如果能正常的接待客戶的咨詢,必須要求在線客服系統穩定有效。在線客服系統經常出現以下情況(和客戶聊天在線客服系統中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發送消息等),則可認定所用在線客服系統不穩定。
把握住每條咨詢,給予及時的反饋,必須選擇穩定的在線客服系統。
特點二、高速快捷
高速,從公司角度來說就是客戶訪問公司網頁時,在線客服咨詢圖標是要立即呈現的;從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標後,對話框要以最短的時間出現(客戶的耐心僅僅是幾秒)。速度快人壹秒,效益增長百倍,高速的在線客服系統會帶來更多咨詢。
特點三、高效易用
部
署在線客服系統是壹件壹蹴而就的事,而讓培訓客服人員如何使用好在線客服系統則需要花費壹定的人力和成本,公司是不願意花費過大的成本在線客服系統培訓上
面的,而且花費巨大的成本在不易用的在線客服系統上不壹定就能產生好的效果。客服人員如果很難熟練操作所用的在線客服系統,將會影響公司的在線咨詢效率,
損失很多咨詢量,加上客服人員的很大的流動性,公司需要不斷的增加培訓投入,這是壹個惡性循環。
易用不僅衡量壹個軟件的優劣,更涉及成本控制的問題,公司更需要壹個易用的在線客服系統。[2]
特點四、容易部署
在
線客服系統的創建不是壹件簡單的事,音視頻聊天與監控技術都涉及到編解碼技術、網絡傳輸技術、媒體流處理的能力,學習難度極大,且往往需要數年是時間來鉆
研方可有所成就,幾年後學習開發人員才可以將自己的作品拿出手。這無疑給需要視頻系統的開發公司帶來很大難題,於是,專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流
需求的anychat SDK應運而生,通過anychat
SDK,開發者只需要簡易的二次在開發,就可以借用SDK提供的API來完成調用,完全不需再研究SDK完成視頻對話等開發細節,只要做好自己的業務邏輯
方面的開發即可,因為SDK提供非常多的接口並且SDK中也有詳細的開發文檔,讀讀說明書就知道妳要調用什麽API,SDK封裝了底層應用,可以讓最終用戶看不到有任何第三方的標識。