CTI服務器是壹臺與交換機相聯的計算機，是整個Call Center的核心，它將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫電話號碼等)，同時可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等服務。它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對電話、呼叫、分組、引導和中繼線全面控制, 全面管理整個呼叫中心。同時，CTI服務器屏蔽了交換機與計算機之間復雜的通信協議，向上提供統壹的編程接口，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。CTI服務器壹般由電話服務單元、安全數據庫和電話服務庫等組成，實現同步語音與數據的傳送、協調語音與數據的轉移、智能路由等功能。