呼叫中心外呼人員，具體有二種，壹種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。
另壹種是外呼電銷類，並且這種是BPO類呼叫中心最大的壹個業務塊。並且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。
在這裏只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。
壹個好的外呼人員，或者說壹個好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優。
外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，壹個好的開場白可以的到客戶的贊同，使妳在外呼的過程中充滿自信。
打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。
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