CTI，或許有時它被稱為計算機電話，是用計算機來管理電話呼叫的。它是指計算機化的呼叫中心，例如將您的呼叫直接接入到正確的地點，有時候它可以用來描述計算機管理電話呼叫（在這種情況下您可以認為您的計算機就是壹個呼叫中心）。
CTI 應用程序提供提供以下功能：
權威用戶。使用多個方法之壹，電話號碼可以和數據庫比較，識別聲音，將此電話直接送到正確的地點。
提供交互語回應 (IVR)
將呼叫方的數據記錄顯示出來以備使用
管理語音和視頻會議
收集和顯示占線的用戶或用戶留下的信息
接收傳真信息並將信息送到相應的傳真機上
對於外地呼叫，預先呼叫
基於呼叫，啟動智能代理程序提供呼叫者請求幫助
高級智能網 (AIN)是壹個能夠提供新的CTI服務並使服務簡單化的電話服務體系結構。Windows 的電話應用程序接口和Novell的 TSAPI是壹種方便的在個人計算機或局域網上創建這種服務的編程接口。