根據妳描述的情況，我建議妳嘗試以下方法:
1.檢查是否是下載第三方軟件和設置造成的，可能存在不兼容的情況。
2.如果問題仍然存在，建議您備份數據(如聯系人、短信、照片)，恢復出廠設置(設置-隱私-恢復出廠設置)。建議恢復出廠設置時不要勾選“格式化USB內存”，勾選後手機USB內存中的所有數據都會丟失。
3.如果上述操作後問題仍然存在，請帶著您的手機、購機發票和維修卡，送到三星服務中心進行專業檢測。請點擊以下鏈接查看具體的本地服務中心:/support/location/support service . do？頁面=服務。位置和地點。cid = cn _ PPC _ support _ service _ repair net _ 120522
歡迎來到三星數字服務平臺提問:/ask
希望以上對妳有所幫助，祝妳生活愉快！