呼叫中心系統和VOS的關系：呼叫中心系統是用於提供VoIP通訊服務的壹個平臺VOS是壹個用於給呼叫中心系統做計費的軟件兩者都運用的是軟交換技術。
軟交換是壹種正在發展的概念，包含許多功能。其核心是壹個采用標準化協議和應用編程接口(API) 的開放體系結構。這就為第三方開發新應用和新業務敞開了大門。軟交換系結構的其它重要特性還包括應用分離( de-couplingof applications)、呼叫控制和承載控制。軟交換是種功能實體，為下壹代網絡NGN提供具有實時性要求的業務的呼叫控制和連接控制功能，是下壹代網絡呼叫與控制的核心。