上海煙草(集團)公司卷煙生產的設備、技術達到了當代國際先進水平，並率先在全
行業通過了ISO9001：2000質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證。公司通過實施跨地區合作，在全國12個省區建立了10個煙葉基地和7個定向采購點，從而為上海卷煙工業的持續發展提供了原料保證。與此同時，建立了以“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”為主要特征的27000余家卷煙銷售網絡，基本形成了全市統壹、布局合理、以我為主、受我調控的最具規模、最為完善的市場網絡體系。
集團公司組建以來，憑借產品和資產優勢，加大資本經營力度，先後出資7億元，與原市、區縣煙糖公司***同組建了20家煙草糖酒有限公司，並投巨資重組控股冠生園(集團)有限公司；先後投資10多億元，參股交通銀行、東方證券公司和太平洋保險公司等，並成為其大股東之壹；投資興建上海商業規模最大、技術最先進的商業第三方物流中心，探索實施卷煙和非卷煙商品的集中采購，統壹配送。
近年來，(集團)公司加快“走出去”步伐，不斷“優化出口卷煙品牌結構、優化海外市場結構、優化客戶關系管理”，確保了國產自有牌號卷煙出口數量和國際有稅、免稅市場占有量兩個全國第壹的地位。目前公司已成功開發了30多個免稅和有稅目標市場，滬產卷煙遠銷五大洲40多個國家和地區，深受消費者特別是海外華裔消費者的青睞。
公司堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以“和博壹流”企業精神為靈魂，倡導“敬業、創新、合作”精神。當前，公司正以新的氣勢、新的姿態、新的作風、新的突破，圍繞“做精做強”戰略思想，瞄準產品、技術、管理、人才和效益“五個壹流”的目標，向“國內壹流，國際先進”邁進。
壹、“為我所用、註重實效”，正確定位企業信息化目標
企業信息化在上海煙草(集團)公司有著較長的發展過程，盡管各個階段信息化實施的內容不同，但我們始終堅持信息化必須能夠對企業的管理和發展有實際的作用，各階段實施的內容必須得到實際的應用。但對於壹個傳統加工型企業而言信息化畢竟是比較新的事物，必然會帶來變革。因此要能夠真正做到企業信息化“為我所用、保證實效”，就必須針對信息化的應用和作用，分析企業的特點，正確定位信息化的目標。
1、建設難點
作為壹個傳統的大型煙草制造企業，以下兩個方面是信息化推進所需克服的難點：
¨作為傳統工業企業，基礎管理薄弱，對信息化接受程度不高，信息化必須漸進式推進
我們是壹個傳統的制造企業，本身有著較深的國有企業計劃經濟的烙印，再加上在煙草專賣制度的保護，企業競爭壓力小，企業各級領導和職工不可避免地存在傳統管理體制下的思維定式。而傳統企業所慣有的基礎管理薄弱的通病同樣存在，比如業務流程不夠精簡，各部門的權責劃分是按照比較傳統的職能制，層次化的管理層級較為繁冗。
相對薄弱的企業基礎，必然會成為基於現代信息技術的企業信息化推進的障礙。因此企業信息化的推進必須充分重視企業現狀，特別註重企業內部對信息化有影響的關鍵因素，比如企業文化、員工技能、標準化管理現狀等。企業內部的組織特征決定了信息化在我司必定是漸進式推進，需要壹個過程，必須統壹規劃、分步實施。
¨作為煙草企業，高額利潤和高速發展，使得對信息化的迫切性不強，信息化的推進必須基於企業高層前瞻性的戰略眼光
我司近年來的發展速度很快，企業利潤連續實現高位增長，在這種形勢下，通過企業信息化要達到什麽目的，是否有必要通過信息化來改變現狀，是否需要化精力推進業務流程的變革。這些疑問在信息化的推進中是客觀存在，並帶有壹定的普遍性。
公司高層在規劃企業發展未來時清醒地認識到目前的高額利潤和高速發展是在專賣體制保護非市場競爭環境下所取得的，這必然是暫時的。未來幾年煙草行業將面臨的是企業綜合能力的競爭，而不再是傳統意義上的企業規模的競爭、資本的競爭；因此競爭的方式也必然從傳統的生產過程和規模的競爭轉變為整體價值鏈的競爭、商業模式的競爭、企業學習能力的競爭。因此以市場需求為導向，拉動企業各類資源，並使資源在價值鏈環節流動中不斷增值，為用戶提供快速和滿意的產品，這些要求正是企業信息化能夠幫助實現的，流程再造、信息***享、快速反應，建立基於信息的業務流程和管理體系，這將是現代企業所必須具備的。因此隨著企業信息化的發展，公司已經從企業戰略的高度提出了信息化建設的任務，信息化決不是可有可無的“面子工程”，對於傳統企業而言信息化更是提升企業核心競爭能力的重要途徑。
2.總體目標
通過對企業信息化建設歷史經驗和教訓的總結，通過反復的學習、討論，在企業內部形成了壹致的認識，即現代管理思想是信息化的靈魂，要通過信息化幫助企業實現“管理理念現代化、管理體制合理化、組織結構扁平化、 管理方法科學化、管理手段智能化、管理過程網絡化”。
因此上海煙草(集團)公司企業信息化建設的總體目標是：“積極應用現代信息技術，通過改造技術裝備、改進生產工藝來提升企業的過程控制水平；通過建立企業資源管理系統和管理信息系統來改善企業管理、提升企業的決策水平；通過電子商務技術的應用改變營銷手段，提升企業采購、銷售的市場化水平；通過信息技術應用與工業技術創新的結合，有效提高企業的運行效率和勞動生產率，降低生產經營成本和物質能源消耗，增加產品的科技含量和附加值，全面提高企業的整體素質和核心競爭實力，使企業管理信息化工作達到全國煙草行業的領先水平”。
二、“總體規劃，分步實施”，構築企業信息化應用平臺
基於對企業信息化的正確定位，我們在信息化實施的各個階段，均按照總體規劃，根據當時的實際情況，有序推進，目前基本完成了信息系統基礎設施建設，通過信息化支持主要生產經營業務，並開始進行信息資源的開發利用，構築起壹個分層次覆蓋全局的企業信息化應用平臺。
1、基礎設施建設
隨著業務系統的不斷擴展，我司建成了包括13臺小型機、15臺工作站以及PC服務器的主機系統；建設了以CISCO網絡產品為主的企業局域網和廣域網，***有網絡節點3800個，網絡線路總長177公裏，覆蓋了全市各個區縣有限公司和集團各成員單位，並通過衛星和國家局聯網；應用了Informix數據庫系統、Oracle數據庫系統和BEA的中間件產品、SAS數據倉庫，為各類業務系統的建設提供基礎的軟件平臺；初步建立了企業信息系統的安全防範體系，基礎設施的規模和應用的技術在全國煙草行業和上海工業系統中處於先進水平，為各類業務應用系統和信息系統提供了穩定可靠的基礎平臺。
2、業務集成系統建設
通過35個大中型項目的實施，生產經營的主要業務均實現了電算化。為使企業信息化能夠支持發展的戰略，從2001年開始重點通過產供銷集成系統建設，形成對市場快速響應的網絡化管理體系。通過對市場信息的收集和分析，制定科學合理的生產計劃，並以該計劃作為企業壹切生產經營活動的主幹，原輔材料供應、質量保證、卷煙生產組織、成品運輸、設備管理等均圍繞生產計劃這壹主幹實現信息和業務功能的集成，這樣將能極大地提高企業管理的扁平和對市場的響應能力。
產供銷集成系統的指導思想是“以市場為龍頭，以定單為導向，科學調度和配置企業資源，實現最佳生產組合結構，最佳的物資儲備結構，最大程度滿足客戶需求，使企業內部實現最低的運行成本，提高經濟運行質量” 。通過內、外貿的業務系統收集客戶需求，按照市場變化趨勢和銷售策略等因素，生成以日定單為基礎的月、季度客戶定單，以此作為制定生產計劃的主要依據。同時通過確定合理的庫存結構和數量，在充分考慮庫存、設備能力等各種相關因素後，在最佳的生產投入下制定生產計劃。當市場情況發生變化時，系統能夠利用實際工業周轉庫存，采取滾動跟蹤日需求等辦法來滿足變化的市場需求，同時保證企業的經濟運行最佳，生產計劃壹旦確定將成為其他各個業務系統所圍繞的核心。因此產供銷集成系統最核心的部分就是庫存模塊和智能排產模塊，庫存模塊根據定單信息和對市場的預測對庫存進行維護，智能排產模塊則是根據庫存的要求、設備能力和開動規則、利稅指標和限產壓庫等各種因素自動生成年度、季度、月度生產計劃和日作業計劃，並根據市場的情況和企業內部各要素的變化情況，實現計劃的滾動和調整。
在確定了生產計劃後，為了保證生產計劃的執行，原輔料供應、質量、生產的指揮和組織、成品運輸等業務均會從各自的角度予以保證，因此以生產計劃為主幹，這些業務系統將進行優化和完善，並和產銷的核心部分進行集成，從而形成貫穿企業整體生產經營的企業資源計劃系統(ERP)。除了核心的庫存和計劃模塊外，其他相關子系統還包括：卷煙銷售管理系統、物資集成系統、煙葉倉儲運輸集成系統、質量集成系統、卷煙生產指揮系統。目前該集成系統已經開發完成，主幹系統正式運行，配套的集成系統開始試運行。
3、信息資源的開發利用
在企業信息化建設剛剛起步階段，我們通過建設信息管理系統，構建企業內部進行信息流轉和***享的平臺；通過建立經理信息系統(EIS),開始嘗試應用數據倉庫技術對業務數據進行初步的加工、整合和分析，輔助支持決策；通過企業網站，對電子商務的應用進行了初步的探索。
隨著大量業務數據的積累，建設企業數據中心，通過當前細節級、輕度綜合級、高度綜合級的三層結構，實現對業務數據的抓取、整合和存儲，並形成統壹的平臺提供各個層次的管理人員應用數據，數據中心同時通過以“數據指標卡片”制定為主的標準化工作，形成統壹、有效的數據管理規範，形成企業數據資源的管理機制，實現企業內部信息完全充分和安全的***享，徹底消滅“信息孤島”，逐步實現“數字化企業”。
企業各級管理和決策水平的提升，必須依靠對業務和管理科學準確的統計和分析，因此對業務系統所積累的大量業務數據的進壹步開發和利用，是企業保持持續發展的壹項重要的現代化手段，而由此所逐步形成的企業員工應用數據的學習能力，將成為企業真正的核心競爭力。因此通過數據中心加快信息資源的開發利用，將使信息化的作用有質的提高，直接開始支持企業的戰略實現，幫助企業全面提升管理決策能力。
三、“提升管理水平，追求整體效益”，企業信息化成效顯著
1、加強和提高了企業生產和業務過程的控制
通過信息化實施，實現了主要生產過程數據的自動采集，通過數據的積累，應用輔助分析工具，下至車間工段，上至職能處室，都開始應用SPC等方法進行數據的分析，加強了對生產過程的控制，以及對生產工藝的研究和優化。
通過信息化同樣加強了企業業務過程的控制和制約。卷煙銷售過程中調撥卷煙的品種、數量和價格都由銷售管理系統來進行控制，不但能及時發現問題，在渠道管理中進行控制和調整，同時實現了客戶管理透明、貨源分配透明、銷售利潤透明，杜絕了人為因素，加強了監督制約。在物資和零配件管理中，實現了計劃職能和采購職能的分離，避免了盲目采購，通過系統使審批流程規範，杜絕了經辦人員業務處理中的隨意性，系統還在采購中實行比價采購制度，強制執行貨比三家和參照歷史采購價格的操作，增強了經濟活動的透明度。
2、極大地提高了企業的運行效率和勞動生產率，改善了企業管理，提高了工作質量
通過企業整個業務過程的電算化，將許多業務操作人員從煩瑣的手工操作中解放出來，大大提高了業務處理的速度，保證了數據處理的準確性，極大地提高了工作效率和工作質量，這在財務核算和記帳、勞動工資處理、倉庫的盤庫等業務活動中最能夠得到體現。卷煙銷售中客戶的貨款結算原先使用銀行卡拉卡結算方式，需要2名拉卡員幾個小時才能完成結算工作，采用網上結算後，系統壹次性自動向銀行發送開單信息，幾分鐘內便能夠集中完成資金的網上扣款。
信息化的推進同時規範和簡化了業務管理，提高了企業各項業務的管理水平，有效降低了生產經營成本。例如，煙葉計算機管理系統實現了整個煙葉管理流程全部電算化，並局部優化精簡了業務流程，出倉時間由原來的5天壓縮為1天，入倉時間也由原來的7天壓縮為2天。通過引入“可用煙葉資源”的管理概念，實現計算機實時配方，既充分應用煙葉庫存信息資源又對滬產卷煙配方進行了嚴格的保密，通過清晰的資源、暢通的信息、合理的配方，使煙葉成本更加穩定，配方質量持續可靠，煙葉資源充分得到利用。據測算，1997～1999年減少煙葉庫耗3852.32萬元， 2000年卷煙成本同比節約1750萬元，2001年度節約1400萬元，配方成本降低12744萬元，由於信息不暢造成的庫存損耗為0，換牌幾率也幾乎為0。
經測算，從2000年-2002年，我司信息化對企業綜合利潤的貢獻約為49,903.87萬元，取得了比較明顯的效益。
3、實現了信息資源積累和***享，提高了企業各級人員的數據分析能力和業務決策水平
設備零配件倉庫的信息化從1989年開始使用，積累了大量的業務數據，設備處組織技術人員利用歷史數據，應用計算機模塊提供的功能對零配件使用情況進行分析，分別制定了1到5年沒有使用過的零配件庫存備貨策略，幾年來使零配件庫存總金額從1億3千萬降到5千多萬，並在最近幾年設備機種增加的情況下，仍保持這個水平，資金周轉率保持在1年的較好水平。卷煙廠利用SAS分析工具，對工藝質量檢測數據、部分制絲數采數據進行了分析，為車間管理提供大量有意義的參考資料。基於各個業務系統和外部數據的經理信息系統(EIS)使企業的高層開始通過了解企業內部資源情況和外部各類信息，及時掌握信息，輔助進行決策，取得了壹定的效果
通過信息化工作的推進，形成了企業的信息資源，並使企業員工的素質得到了較大的提高。
4、不斷提升企業銷售的市場化水平
上海市的卷煙銷售網絡，全部基於卷煙銷售計算機管理系統，從煙草貿易中心組織貨源投放到區縣有限公司開始，卷煙市內的銷售過程全部通過網絡的電子商務應用實現。通過POS機系統、有限公司MIS系統、電話訂貨系統、網上結算系統、客戶檔案系統等，再結合目前正在建設的物流運輸系統，依托信息技術，上海煙草已經形成了“電話訂貨、網上配送、電子結算、現代物流”的市內銷售模式，該模式在行業中處於國內領先，達到了國際先進的水平，國家煙草專賣局要求在國內煙草行業學習和推廣銷售。
同時通過國家煙草專賣局的網上訂貨系統，上海煙草同時實現了市外卷煙銷售的線上溝通和合同簽訂，並通過銷售網站直接和渠道中的客戶實現溝通，卷煙銷售的電子商務覆蓋率達到了100%。通過卷煙銷售的電子商務應用，企業能夠及時掌握市場信息，保證了營銷策略的有效執行，極大地提高了銷售的市場化水平。
四、“保持戰略對應，註重實施策略”，保證企業信息化穩步推進
1、信息化規劃必須始終保持和企業戰略的動態對應
企業信息化建設應該如何定位，必須將信息化建設的策略提升到企業戰略的高度來認識，才能真正發揮其作用。而正是在主管信息化的高層領導的決策和親自推動下，信息化建設每個階段的重點與策略，都同整個企業的發展策略緊密對應。正是緊密圍繞了企業在不同階段的發展戰略，信息化發展策略才真正發揮其對企業戰略的使能作用。
集團公司組建之初，企業業務建設主要以提高工作質量、工作效益為主要目標，業務電算化所取得的效果很好地保證了這壹目標的實現。隨著卷煙市場競爭的日趨激烈，增強企業的抗風險能力及市場競爭力成為本階段企業的發展戰略。通過業務流程重組，提高企業市場競爭力；追求企業的核心競爭能力，是企業發展戰略的高級階段，建設企業數據中心，逐步實現商業流通電子商務，都是信息化建設策略對企業發展戰略的有效支撐。
2、要根據各階段特點采取合適的實施策略
在業務電算化階段，以“寫實”的方式進行啟動，普及信息化應用，實現對企業主要生產業務運營的輔助支持在業務電算化工作開展的過程中，系統開發十分註重應用於實際業務，在各個重要業務條線上，都有應用系統覆蓋；在業務條線的各個環節，都有應用系統支撐；在每個關鍵業務崗位上，都有按照業務操作所需要的信息產生。
在企業管理信息化階段，首先強調項目的需求必須從企業價值鏈的整體進行梳理，體現先進的管理思想，需求最終都由分管局公司領導親自把關，高層領導對信息化推進的直接支持，特別是對業務流程的再造進行具體的指示和指導，保證了各系統的實施得到了根本的推動。而在具體的實施過程中，業務部門積極牽頭、主動到位。各業務部門目標壹致，在項目實施中始終堅持了全局意識，使得業務流程的梳理得以順利開展，因此企業信息化工作的重點是以管理的變革和提升為主，堅持了“高層領導推動，業務部門為主，以業務驅動，註重業務過程的扁平和簡捷合理”的管理信息系統階段的實施策略，信息化推進取得了很好的實效。
3、根據企業信息化定位采用合作開發的實施方式
傳統的工業企業基礎管理較為薄弱，信息化的推進是壹個循序漸進的過程。企業信息化的過程實際上是業務流程梳理與管理流程重組相結合開展的過程。這樣的信息化建設模式更需要壹套由企業需求出發，貼合企業管理現狀，穩步提升企業管理水平的開發方式相配套。“為我所用、註重實效”決定了我們將按照先進的管理思想，根據企業的實際進行開發，同時在業務流程的梳理和系統的總體設計上，將以企業為主進行，因此在信息化的實施方式上，我們采取了確定長期戰略合作夥伴進行合作開發。
在合作開發過程中，我們確定與熟悉了解煙草行業特點，具備較豐富開發經驗的長期合作夥伴進行合作。在項目實施過程中，主管業務部門負責提交需求概要報告，牽頭進行業務流程梳理，協調相關部門的業務接口，組織管理論證，負責系統的時運行和推廣應用，對項目總體負責；計算機信息中心負責對項目實施的各階段提供技術支撐，負責協調用戶部門和開發商，組織技術論證，進行詳細需求調研分析；合作夥伴具體負責進行系統設計和編程測試，最終將系統交付使用。在項目建設的整個過程中，以業務部門為主體進行業務流程的梳理和再造，業務部門、計算機部門、開發商團結協助，積極配合，對確定的業務流程用信息技術加以固化，從管理和技術層面保證項目的順利推進和實施。
合作開發的方式使得系統的實現更為靈活，同時為系統的維護提供了有力保障。業務流程的梳理更加貼近企業實際，能夠采用統壹規劃、分步實施的漸進式方法開展企業信息化建設，保證信息化建設的穩步前進，少走彎路。同時這種方式又保證新技術能夠根據企業的需要及時和適時進行應用，較好控制了信息化建設的投資，以及項目建設的實用性和先進型。
4、保證信息化應用必須加強信息化的管理
1)信息化工作組織體系
企業信息化的順利推進必須依靠有效的組織體系予以保證，這樣才能真正取得信息化的實效。
企業在信息化的推進過程中逐步形成了由決策層、職能管理層和實施維護層組成的信息化建設組織體系。決策層是以公司壹把手為組長，其他局公司領導為副組長，各單位處室的主要負責人為組員的推進企業管理信息化領導小組；職能管理層是以分管信息化工作的局領導為組長，公司辦公室、綜合管理處、財務處、組織處、勞動工資培訓處、計算機信息中心等綜合管理部門負責人為組員的推進企業管理信息化工作小組；實施維護層由計算機信息中心、各單位專兼職的計算機職能部門和人員組成。
2)信息化本身的管理
為確保整個信息系統穩定高效的運轉，必須加強企業管理信息化的安全、保密管理。各處室(部門)建立了嚴格的安全運行制度，公司實施業務系統和管理系統分離的措施，對壹些具有較高的安全級別的業務系統，其計算機設備實行“專用機”管理，如同生產設備，不得另作它用。
同時不斷建立和完善信息系統運行維護管理制度和標準，形成便捷快速有效的信息系統運行維護工作流程，使關鍵核心系統的運行維護處於受控狀態，建立規範有序、高效運作的企業信息化運行維護體系。
公司還同步制定和實施了企業管理信息化中有關管理制度和規範，並在推進過程中適時審視、修改完善，確保信息化工作有章可循。
五、以“業務系統集成、信息資源開發”為重點，加快推進企業管理信息化
根據企業信息化的總體目標，在今後幾年要加快管理信息化的推進：
1、重點建設產銷、財務和人力資源三大業務集成系統，全面提高企業管理水平
按照系統的總體目標，完成產銷主幹系統和各相關業務集成系統的建設，並通過管理流程的調整，實現業務流程的梳理和再造，形成基於集成系統的企業生產經營的運行機制。以“全面預算管理”為主線，實現與業務系統的對接，實現財務和產銷業務流程的集成，加強財務分析，支持財務科學決策。構建以績效評價為核心的人力資源集成系統，梳理主要業務流程，以人力資源開發出發對這些流程進行集成。
2005年底將完成以上三大集成系統的實施，在企業內部形成“以市場為驅動、以計劃為主線、集中調度控制、信息及時到崗”的扁平高效的管理流程，基本實現企業管理的信息化。
2、建設企業數據中心，加快信息資源的開發利用，實現統計及決策支持系統
統壹規範企業生產經營活動中的各類指標和數據，以業務系統為基礎實現數據和信息的采集、整理、加工和傳遞，建立分層次分主題的企業數據中心框架和機制，並逐步覆蓋公司生產經營的各處室部門。加大利用信息資源能力的培訓，提高通過查詢、分析工具進行決策的效率和能力。
3、積極應用信息技術，支持商業模式的創新和跨區域集團的管理模式
按照商業集約化管理的要求，緊緊圍繞客戶關系管理，以科學準確的定單預測分析為核心，整合各銷售網點、有限公司、物流配送中心等各個環節。集中開發，統壹推廣，將產品銷售、售後服務、客戶需求、市場變化等信息納入管理系統。同時通過建設銷售網站，積極探索網上營銷實現方式，在外部環境允許的情況下，結合上海煙草實際開展企業對企業(B to B)、企業對消費者(B to C)等電子商務。同時積極運用信息技術，實現跨地區的集團化管理模式，通過管理信息系統輸出管理模式、通過信息的***享和快速交換實現大集團運作模式下的資源整合。
與世界各國壹樣，對於21世紀之初的中國企業來說，信息化已經是企業成長所必須面對的生存環境，是企業發展所必須要抓牢的壹條主線。對於上海煙草集團來說，如何通過企業的信息化建設來提高企業的競爭力是關系到企業發展與生存的重大問題。因此在經濟全球化的形勢下，企業的信息化建設必須關註兩個關鍵點：壹是企業信息化建設須要向企業外部延伸，實現企業價值鏈整個環節的供應商、銷售商、市場和其它合作夥伴之間的信息集成和業務互動；二是這種信息集成和業務互動必須建立在價值鏈分析和整合的基礎上，實現企業各類資源在價值鏈流動過程中的增值，因此在信息化建設時必須消除不增值或壹些低增值的業務環節。
企業的信息化戰略須要根據企業戰略的調整和市場環境的變化進行必要的、及時的變更。信息化建設的實施過程也是不可能壹蹴而就的，必須循序漸進，不斷審視實施策略、實施方法和關鍵的保障因素，使企業整個信息化建設能夠體現對企業戰略的服務和支持作用，並真正成為企業戰略發展不可或缺的關鍵成功因子，而不是追求壹種時尚的裝飾。