眾所周知，“12345”是“非緊急救援服務熱線”，用於幫助人們解決生活、生產中的困難和問題。“12345，有事問政府”已經成為大家耳熟能詳的常識和口號。熱線12345不僅稱為市民熱線、市長熱線，隨著更多政府熱線與12345的融合，也逐漸成為政府熱線的通稱。比如北京，今年以來，各類熱線整合為12345市民服務熱線，建立了全市統壹的受理群眾訴求平臺，實現咨詢、建議、舉報、投訴“壹號通”。但是，隨著撥打熱線12345反映情況和訴求問題的人越來越多，12345經常會聽到各種各樣的陌生電話，有的是惡意投訴，有的是自言自語，有的是毫無邏輯。通話內容往往讓與會代表壹頭霧水，不知該從何下手。正確撥打12345可以更好地反映問題，解決困難，那麽如何高效利用12345的每壹個電話，高效表達訴求呢？作為政府熱線智能應用的開發者和供應商，科知音長期致力於政府熱線的技術服務，對政府熱線12345有深入的研究和了解。應當指出，新技術也廣泛用於政府熱線，如語音識別。市民撥打12345，可以將市民與代理人的對話實時翻譯成文字，方便工作人員理解和記錄。此外，根據通話內容，智能系統會根據算法自動計算知識腳本的相似度，為電話話務員推薦相應的知識點、咨詢內容和反應問題的答案。在這裏，使用文明的語言，平靜的心情，簡潔明了的表達訴求是非常重要的。另外，要明確上訴的要素，首先要明確我們上訴的理由，這包括明確時間地點，發生了什麽，涉及到誰等。智能應用系統還可以提取和整理事件的關鍵元素。再者，申訴的內容必須客觀、真實、準確、全面，不得捏造或隨意歪曲事實。最後，熱線工作人員曾表示，“我們梳理了我們政府熱線的投訴，發現大量投訴都是重復來電。”壹般情況下，有關部門和單位壹般會在3-7個工作日內對市民來電反映的問題進行處理和回復。特別緊急或復雜事項的辦理時限可縮短或延長，延遲時限原則上不超過15個工作日，市民需耐心等待。