1、用客戶聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以,妳在語言使用上要多用通俗化的語句,要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達方式必須直截了當。表達不清楚,語言不明白,就可能會產生溝通障礙,就會影響成交。此外,銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。
2、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品,就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題:它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分,把它們串成壹個令人喝彩的動人故事,作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說:“用這種方法,妳就能迎合顧客、吸引顧客的註意,使顧客產生信心和興趣,進而毫無困難地達到銷售的目的。
3、要用形象地描繪來打動顧客
打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。
銷售話術模板
1、開場(介紹自己)
例1:您好,請問您是**先生/小姐嗎?您好,我是**機構負責學歷咨詢的老師,請問您現在方便接聽電話嗎?我是從線上客服老師這邊官網報道,您在咨詢學歷提升這壹塊的內容,所以這邊給您回個電話。
例2:您好,**先生/小姐,我是**機構負責學歷咨詢的老師,剛剛看到您在瀏覽我們有關學歷**網站/頁面。因為學歷提升這方面涉及的因素比較多些,學習形式也比極多樣,所以,這邊特意給您回個電話,占用您幾分鐘時間,給您
2、回訪話術:您好,我是**機構負責學歷提升的老師,您之前在我們這邊咨詢過學歷的想過內容,現在是報名的最後時間,所以我們這邊對學員做壹個回訪,請問您這邊現在報讀學歷了嗎?簡單對話(摸清客戶的基本情況)
例1:請問您是想提升哪個層次的學歷呢?大專還是本科呢?對於本科學歷的提升,我們這邊有專本套讀的計劃,稍後給您詳細介紹下。
例2:請問您目前是從事什麽工作的呢?(這裏可以隨機發揮,根據學員不同的工作,設置好相對應的話術)您休息的時間是什麽時候呢?(咨詢清楚學員是單休還是雙休的工作,再提出自己的建議,每天只需花不到30分鐘學習等等)
例3:您有沒有比較意向的專業呢?(這裏只是簡單地問下學員的意向專業,不管有沒有,繼續按自己的話術展開話題就可以)好的,那我這邊稍後給您詳細介紹下專業。
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