問候用語
用落落大方的微笑迎接顧客，讓顧客有賓至如歸的感覺。不要怔怔，麻木不仁，無動於衷，不積極，不友好。
1，歡迎:
1)，* *，早上好！(上午10之前)
2)、* *，妳好！
3)同誌們，妳們想看什麽？
我能為妳做些什麽？
5)不買也沒關系。歡迎妳來看看。
6)、請稍等，我壹收到這個* *就來。
2.出售中:
7)、同誌妳先選，不合適我給妳換。
8)、先給*件，妳慢慢選，選好了告訴我，我先接待其他客戶。
9)、請就近選擇，不要帶貨太遠，希望您理解。
3.交易:
請拿著這張單子，到那邊的收銀臺付款。
(二)介紹術語
熱情、真誠、實事求是，突出商品特點，把握顧客心理，當好“顧問”，不誇大不欺騙顧客。
1，產品介紹:
11)，這是中國的名品，做工精細，價格合理，壹直很受歡迎。
12)，這是壹種新產品，其特點和優點是......
13)如果有需要，我可以給妳壹些建議。
14)，這兩款產品雖然價格有點高，但是美觀、實用、有特色。請購買並使用它們。
15)，這個商品幾個品種都不錯，可以隨意挑選。
我認為妳穿這種款式很漂亮。
17)，我覺得這件衣服很配妳的膚色，很適合妳。
18)，這個東西不耐高溫，使用時請註意。
19)讓妳買東西的那位同誌的個頭和年齡是多少？我可以幫妳選擇。
當妳回去使用它時，請先閱讀說明書。
21)不好意思，妳要的產品剛剛賣完，但是* *的性能和它壹樣。我可以拿給妳看嗎？
這個產品雖然好看又便宜，但是不適合妳。妳怎麽想呢?
這個產品目前很流行，妳可以買回來送給朋友，也可以留著自己用。
2、缺貨時
不幸的是，我們剛剛賣完妳要求的貨物，並且在不久的將來他們不會有。請試試另壹家商店。
這種商品將在幾天後上市，請抽空看看。
這種商品暫時缺貨。方便的話請留下姓名和聯系方式。
3.問路
27)妳要買的商品在*層賣，那裏有自動扶梯可以上樓。
28)妳要去的地方在* *，妳可以坐公交*到*站下車。......
(三)征集和變更條款
要求唱、收、付，發音清晰，傳遞清晰，將找零交付給客戶。不允許扔，扔，重播。給和扔體現了對客戶的尊重和不尊重。
29)，收妳* * *元
這是妳的零錢，請收好。
31)，妳買東西的時候是* *元，我收妳* *元。請檢查壹下。
32)您的錢錯了，請再核對壹下。
同誌，妳想換點錢，我給妳換。
34)我收到您寄來的10元紙幣，現兌換成1元10元紙幣。請數數。
請再檢查壹下，看看是否正確。
(4)包裝商品條款
要求在包裝過程中註意客戶的註意事項，雙手交接貨物給客戶。不允許把商品留給顧客，或者放在櫃臺壹堆，不幫顧客打包只會扔到塑料袋裏。
請稍等。我給妳包起來。
這是妳的東西，請拿著。
38)妳買東西是給自己用還是給別人？要不要註意包裝？
請數壹下，我會幫妳包裝好的。
40)如果您需要禮品包裝，請到服務臺* *。
41)，這裏有壹個禮包，我幫妳打包。
東西都放進去了，請隨身帶著。
43)這東西易碎，請小心輕放，註意不要碰撞。
這東西容易臟，請不要和其他東西混在壹起。
45)，這個東西怕擠，騎的時候請註意。
我已經幫妳把東西打包好了，請不要把它們放反了。
47)我已經把東西放在塑料袋裏了，所以拿的時候請小心托住底部。
請隨身攜帶您的物品。
(五)、道歉條款
要求態度誠懇，語氣溫和，尤其是在接受投訴時，盡量爭取客戶的理解。不允許做錯了事不向顧客道歉，而是刺激、傷害、戲弄顧客。
抱歉讓妳久等了。
對不起，我剛才沒聽見妳叫我。您買什麽？
51)對不起，我拿錯型號了。妳想要看哪個模型？
很抱歉讓妳多跑壹趟。
不好意思，這個問題我真的不懂。請原諒我。
對不起，我把錯誤的票給妳了。我會為妳重新打開它。
請原諒我剛才的誤會。
我可以向領導反映妳的意見，改進我們的工作。
對不起，我在工作中粗心大意，我會在今後努力改正。
58)，妳的意見是對的，我們犯了錯誤，向妳道歉。
非常抱歉，店員不在。我壹定會把我的意見傳達給他。
妳的建議很好，我們壹定會采納並改進工作。
61)，請見諒，工作時間不能長。
對不起，我不會解決這個問題。請稍等，我去問壹下領導。
63)請原諒我的不當言論讓妳不開心。
抱歉，我不確定。我可以問問其他導購，看能不能回答。請稍等片刻。
65)，我們服務不周到，見諒！
(六)解釋性術語
要求委婉、細心，用恰當的語言說服人，說服客戶。不要用生硬、氣人、過激的語言傷害客戶，不要對客戶漫不經心、不負責任。
66)對不起，這真的是質量問題。我會還給妳的。
67)真的很抱歉，這種衣服彈性差，穿起來容易走樣，不適合試穿。如果妳不確定尺寸，讓我幫妳量壹下。
68)，請見諒，這件衣服顏色淺，容易臟，不適合試穿。可以對比壹下大小。
抱歉，本產品直接接觸人體。根據國家有關規定，不能退換。請選擇它，然後重試。
70)對不起，您銷售的這款產品的化妝品，如果不是質量問題，是不能退貨的。
71)，真的很抱歉，妳試過這個產品，不是質量問題。賣給其他客戶不好，退給妳也不好。
72)同誌，妳買這個產品已經三個月了，但是沒有保持原來的質量。請到質量跟蹤站鑒定。
說清楚真的是質量問題，保險退了換。
這雙鞋已經過期了。根據規定，我們只能為您修理。請原諒我。
74)，貨物有問題要處理，我沒有權力，得請示領導。
(七)、調解條款
要求善待客人，站在顧客的角度思考、看待和處理問題，不允許互相包庇、互相推諉、強詞奪理、激化矛盾。
1.說服爭端
75)，真對不起，剛才那位同誌的惡劣態度，讓妳生氣了，我們今後要加強教育。
76)我是* * *，如果有什麽意見請告訴我。
77)如果有什麽需要商量的，我們會盡力幫妳解決。
78)，同誌請到辦公室來坐壹坐，有什麽寶貴意見再詳細談談，好嗎？
79)，請放心，我們會解決這件事的。
同誌，真的很抱歉。這個店員是新來的。請原諒我糟糕的服務。我會幫妳選擇妳需要的。
81)，沒關系，只要能讓妳滿意，就要盡力而為。
對不起，請妳先冷靜壹下，我壹會讓他給妳賠禮道歉。
83)，同誌，這個事情是質量問題，我們店員解決不了。請妳去職能部門解決好嗎？
84)、兩位顧客，請不要爭論，慢慢談。
2.如發生收購商品糾紛。
別急，大家回憶壹下。我記得我剛剛收了妳壹張面額為* *元的人民幣，我給了妳* *元零錢。請再回憶壹下。
86)，真的很抱歉，因為我們的疏忽，造成了失誤，這是妳的* *元，請原諒。
87)，請大家以後壹定要註意，要知道自己的錢，到時候再數。我們也有責任在唱歌的時候不交清楚。
對不起，請稍等，我們將檢查付款帳戶。
抱歉讓妳久等了。經過核實，我們沒有少找妳錢。請原諒我。
3.當顧客故意刁難或侮辱店員時。
妳這樣說話是不禮貌的。我們應該同等重視對方。
91)，如有評論，罵人是不對的。
請理解並尊重我們的服務。
(8)告別條款
謙遜、禮貌和善良是讓顧客感到快樂和滿意所必需的。不要沈默。交易結束後，妳應該說下次再來。再見！
謝謝妳。歡迎下次再來。再見。
94)，這是妳的東西，請笑納，謝謝！
請走吧。
不客氣請嘗試其他商店，必要時再來。
不合適也沒關系。請去其他商店，必要時再回來。
妳還想買別的嗎？請到其他櫃臺看看。
99)外面有壹輛送貨車，是給妳買的大件商品的。我會為妳把他們帶到投遞辦公室。
100)，歡迎提出寶貴意見，請以後經常光顧我們，謝謝！