法國人做事慢，為什麽法國還是這麽強大？拜托各位大神

法國人工作效率低之我見說到法國人工作效率低，其實這是壹個從我剛學習法語，了解法國以來就壹直伴隨我的話題。在出國之前的教育中，綜合從各方面獲得的信息，只能得出這麽壹個結論：法國人生性自由散漫，工作效率奇低。幾乎所有去過法國的人都在反復的對我們訴說在法國要處理壹件事情時必經的無盡的等待。來了之後，根據我幾個月的生活經歷，情況跟之前聽說的應該說出入不大，但是還沒有嚴重到讓人無法忍受的地步。從另壹個方面說，我倒是想替法國人說幾句公道話，其實法國人的效率低下在壹定程度上來看也是情有可原的。在闡釋我的觀點之前，不妨先看幾段材料：幾乎所有來到法國的留學生第壹感覺就是所能接觸到的法國各個階層的個人能力的不足和效率低下。我曾接待過不少來自中國的留學生，都在他們來到法國之前壹而再的強調這壹點。比如，他們到的第壹天乘火車去學校，希望辦壹個優惠卡。在辦之前我必定先囑咐，壹定要自己核對姓名和年齡，法國人出錯的概率是相當高的。果不其然，屢試不爽。以致於只要是法國人辦理的事情，中國人都要反復核對（確實是這樣，我銀行賬戶的名字他們都能弄錯，而且在我給他們指出之後他們都不以為然）。在法國買壹條褲子，或者西服，如果需要縫褲腳或袖子，需要壹周。在法國就是釘壹個鞋掌也要壹周。其實國內只要和法國人合作過的公司都有這種體會。可以說，不來到法國，不知道中國人多麽聰明和高效。法國民眾的個人能力和效率低下，既有體制上的原因，也與它的國民性有關。法國是壹個浪漫有余嚴謹不足的民族。文化和藝術細胞非常發達，但商業頭腦缺如。其次，法國的精英和大眾階層分工十分的明顯。精英階層制造規則，大眾則對這個規則十分的依賴。比如，法國的病人都不知道自己的病史和曾經接受過什麽治療，都完全由他的醫生負責。壹旦換了醫生，就只能由兩名醫生進行溝通。漸漸地，法國百姓都失去了自我處理問題的能力。我們承認法國的規則相對於中國十分的完善，但再完善的規則在急速發展的現實生活面前都遠遠不夠。每當遇到規則的空白地帶，法國人壹籌莫展，而壹向不依賴規則（甚至專找規則漏洞）中國人則能迅速找到解決之道。法國人除了效率低，更重要的是偏於人生享受。這和中國人勤奮形成了鮮明的對比。這同樣是國民性和體制在起作用。特別是法國上世紀七、八十年代確立高福利制度後，每年的假期多如牛毛，而且還是世界上第壹個實行每周“35小時”工作制的國家。也是世界上少數星期天不上班的國家（加拿大和美國都非如此），特別要命的是，不管有多緊急的事情，上自總統下自百姓，照休不誤。2003年8月法國發生百年壹遇的酷暑，造成上萬人死亡，社會應急體系癱瘓。結果希拉克總統假期結束後才悠然地返回巴黎。然而，商場如戰場，時機也往往轉瞬既逝。如果有壹個緊急訂單，法國人給的補貼再高，也不願意犧牲休假。所以法國推遲交貨的現象十分普遍。象全球都聞名的空客，屢屢因為推遲交貨而不得不支付賠償金。我曾多次遇到中國的代表團由於簽證原因來到法國後與假期沖突，結果公務只得取消。因為法方早已空無壹人。法國人極愛度假，法國的假日也極多。壹年中，休假的日子多，工作的日子少。除了周末兩天休息日以外，每年還有11天的法定假日（元旦、五壹、國慶、兩次世界大戰停戰日以及6個宗教節日），外加5周帶薪年休，總***140天。除此之外，每個員工每年還有12天的職業培訓假。似乎是嫌這麽多天的休息日還不夠，法國人還引進了壹個”橋”的概念。具體說來，如果法定假日與周末休息日只差壹天，比如7月14日國慶節趕上是星期四，那麽星期五就稱為”橋”，與星期六、日搭上壹起休息。壹般說來，壹年當中趕上三四個“橋”是不鮮見的。至於中小學假期就更多了：9月初開學以後，10月底開始萬聖節兩周假期，接著聖誕、新年3 周假期，然後2月份寒假和4月份春假各3周，馬上就到夏天大假期了。在法國，夏天大假期是神聖不可侵犯的。按勞動法的規定，5周的年休原則應該在每年5月 1日到10月30日之間，實際上大部分人選擇七、八、九陽光最充沛的3個月去度假。上到經理老板，下至普通工人，都要出去度假，每年暑假期間法國大約有 50％的企業關門停業。如果老板要求雇員在法定年休時間以外休假（即每年11月1日到次年4月30日），那麽雇員有權享受額外的兩天休假。在這5周帶薪年休的時間裏，如果趕上法定假日，年休自動相應延長壹天。如果年休中間趕上有“橋”，年休是否相應延長則要看工會與雇主之間的協議。如果是女工，家裏又有壹個15歲以下的孩子要照看，那麽母親就可以將年休時間延長兩天，兩個孩子延長4天，依此類推。與休假壹樣，罷工也是勞動者的權利。9月份放假歸來，法國就進入了罷工的高峰季節，無外乎是要求增加工資、減少勞動時間。銀行、郵局、電力公司、航空、鐵路、地鐵、公***汽車的職員罷工是最常見的，但其他行業比如教師、醫護人員、記者和國家公務員也會罷工。特別是航空公司，國內航線罷，國際航線也罷，不是飛行員罷工，就是技師罷工，空姐乃至地勤人員也不例外。罷工的人多，次數多，罷工的名目也種類繁多，勞動法上專門有定義。有警告性罷工，短時間停止工作對雇主施壓；有“瓶頸”式罷工，選擇要害部門或要害時間停止工作；有輪流式罷工，企業內不同部門或工種輪流停止工作；還有聲援性罷工，也就是為支持其他行業或企業的罷工者而停止工作。盡管罷工會給老百姓生活帶來很大不便，但是歷次民意調查顯示，多數法國人都對罷工者表示理解，大概是因為人人都有罷工的經歷，將心比心吧。在法國辦公事，即使沒有趕上罷工，碰上假期再搭個“橋”，壹拖就是10天半個月。據法國人自己說，他們政府部門裏的公務員先生們都是模範丈夫，因為這些人每天不但早早下班回家，而且在上班時已經看過當天所有報紙，所以有很多時間在家幫妻子做家務。平均而言，法國人比相鄰的英國人每年工作時間約少200小時，比美國人和日本人少將近400小時。有時和法國朋友談起辦事效率的問題，他們半開玩笑地說：我們現在這樣幹法，還有300萬失業人口；假如我們都像日本人那樣玩命，妳想想還得有多少人丟飯碗？想想也是。法國社會黨自1997年上臺以來，通過立法逐步在全國企業中實施“每周工作35小時，按39小時付工資”的政策，相當於每年又增加了5周帶薪休假。每個人幹活的時間少了，幹同樣的事需要的人就多了。看了這些，我想大家就不難理解為什麽法國人辦事效率低下了。總體來說這是法國人民族性格使然。雖然法國人天性崇尚自由個性，但是也講求公事公辦，循規蹈矩，甚至有點墨守陳規，很少變通，似乎在他們的意識中，完全沒有“講講情面”的想法。比如同樣壹件事，稍微變通壹下，2天就能辦完，但是完全走規定程序要 7-10天。有時候我們都替他們著急，但他們照樣我行我素。這也經常為我們這些“聰明靈活的”中國人所詬病。但是“靈活變通”壹味圖省事兒就是好的嗎？可能大多數時候我們不完全按規程辦事都完全沒有問題，但是每年有多少失誤和事故是如果按章辦事就能避免的啊！舉壹個簡單的例子，法國的高鐵技術舉世聞名，60年代的時候法國的高鐵速度就達到了時速200公裏，現在的TGV時速正常是350公裏，但是法國的鐵路事故少之又少，至少我從未耳聞。現如今我國的動車時速也就是200公裏左右，但是鐵路事故層出不窮，近三年來死亡十人以上的事故就有數起。事後調查原因，全部都是因為沒有按照安全規程操作所致，沒有壹起是因為自然原因引起的！這就是有沒有嚴格按照規程辦事的差別！相反，我倒是覺得有些人真的是聰明過度了，真的是“聰明反被聰明誤了”。在這壹點上，我覺得我們不僅不能批判法國人的固執，甚至要來反思壹下自己。這是第壹點。第二個情有可原就是，在法國，雖然需要等待，但是我們可以享受到更加人性化的服務。這壹點在我到達法國的第壹天就深有感觸。首先就是工作人員的態度上。從戴高樂機場買火車票直接去裏昂。雖然也要排起長長的隊伍，但是工作人員的態度要比國內火車站售票人員好得多，總是笑臉相迎，而且他們的售票櫃臺也是完全開放式的，沒有冷冰冰的鐵柵欄和鋼化玻璃。木質櫃臺也是寬大而有弧度的，非常方便乘客閱讀和寫字，整個過程都是相當愜意的，完全不是國內買票時那種低三下四有求於人的感受。好吧，不能否認的是這樣的差距很大程度上是建立在人口素質的巨大差距上。可能如果在國內售票窗口沒有防護設施的話，售票人員也就失去了保護的屏障，恐怕也就不敢輕易跟擁擠躁動的旅客甩臉色了吧！這到底是誰之過呢？法國銀行的服務狀態也是完全不壹樣的，對於第壹次去法國的銀行辦理業務的我們來說，剛進到銀行裏面，除了那幾臺自動櫃員機，完全無法想象銀行居然可以是這樣的。這完全就是壹個稍大壹點的辦公室，沒有寬大的業務廳，沒有荷槍實彈的警衛和保安，更沒有防備森嚴銅墻鐵壁的櫃臺，甚至用不到取號機。壹個小小的接待櫃臺會根據不同的業務指引妳去不同的小辦公室，每個辦公室都會有壹個職員壹對壹全封閉地為妳辦理業務。讓妳第壹次找到真正的儲戶才是銀行衣食父母的感覺。後來去EDF辦理開戶也是類似的情況，雖然等待的時間相對漫長，也是因為他們都是壹對壹的在辦公室辦理業務，他們會詳細的對妳的情況進行評估然後再給出壹個合理的建議，這樣的工作方式當然需要更長的時間。無論是去CAF申請房補還是去電信公司辦理電話業務，情況也都是類似的。只要妳說清楚自己的基本情況，把該交的材料都上交，剩下的就是回家等信兒了。幾乎所有的機構公司都會在壹定時間之內給妳寄信，雖然拖的時間相對長壹點，但是基本都是很準時很省心的。既然服務這麽人性化這麽周到，那麽多耗費壹些時間也是情有可原的吧。這是第二點。至於說到法國人本身的懶散，批判法國人“不是在度假就是在罷工”，這也是民族性格，歷史傳統，價值觀念，生活態度和方式等各方面因素***同作用使然。既然人家覺得休假和罷工是不可被剝奪的天賦人權並自得其樂，作為外國人又有什麽權利去指指點點呢？既然妳選擇了寄人籬下，那就只好入鄉隨俗了吧。當然這只是我的壹些不成熟的看法，純屬個人觀點，但求諸位看過能夠引起壹些思考甚至爭論，權作茶余飯後的娛樂罷。