1、 政策法規試題
壹、 單項選擇題
1、2005年10月12日，“神舟”六號載人飛船在酒泉發射中心成功發射。乘坐“神舟”六號飛船升空的航天員是（）
A、楊利偉、費俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費俊龍、聶海勝
2、在國民黨主席連戰結束大陸訪問之際，國務院強辦主任陳雲林宣布大陸同胞向臺灣同胞贈送（）
A、壹對金絲猴 B、壹對熊貓 C、壹只金絲猴 D、壹只大熊貓
3、全面建設“小康社會”的經濟目標是：在優化結構和提高經濟效益的基礎上，國內生產總值到2020年力爭比2000年翻（）
A、壹番 B、二番 C、三番 D、四番
4、當前國際形勢總體上趨向緩和，當今時代的主題是（）
A、霸權主義 B、強權政治 C、和平與發展 D、冷戰
5、關稅與貿易總協定是世界貿易組織的前身，英文簡稱為（）
A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT
6、“三個代表”重要思想的核心是（）
A、堅持與時俱進 B、堅持黨的先進性 C、堅持黨的領導 D、堅持執政為民
7、四川省頒布的第壹部關於旅遊管理的地方性法規是（）
A、《四川省旅遊管理條例》 B、《四川省世界遺產保護條例》 C、《四川省旅遊投訴管理條例》 D、〈〈四川省旅遊服務質量管理條例〉〉
8、張某與某飯店采用飯店提供的格式條款訂立了合同，由於對格式條款的理解不壹而發生爭議，此時應當（）
A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利於飯店壹方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級部門做出解釋
9、申請設立國內旅行社的註冊資本金應不少於30萬元人民幣，此外，還需交納質量保證金（）
A、10萬元人民幣 B、30萬元人民幣 C、60萬元人民幣D、100萬元人民幣
10、根據〈〈中國公民出國旅遊管理辦法〉〉的規定，旅行社經營出國旅遊業務，應當取得國際旅行資格滿（）
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
11、根據〈〈導遊人員管理條例〉〉，申請評定中級導遊資格需在取得初級導遊員資格（）
A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上
12、旅行社的性質是（）
A、機關法人 B、社會組織法人 C、事業單位法人 D、企業法人
13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語種語言能力的五某臨時從事導遊活動，按照〈〈導遊人員管理條例〉〉，應（）
A、由王某向成都市旅遊局申請領取臨時導遊證 B、由王某向四川省旅遊局申請領取臨時導遊證 C、由該旅行社向四川省旅遊局申請領取臨時導遊證 D、由該旅行社向成都市旅遊局申請領取臨時導遊證
14、根據航空運輸規定，客票在下列哪種情況下會影響運輸合同的存在或效力（）
A、客票遺失 B、客票不符合規定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符
15、根據〈〈四川省旅遊管理條例〉〉，當旅遊者人身、財產受到意外損害時，旅遊經營者應當及時采取救助措施，並向公安機關、旅遊行主管部門或其他有關行政管理部門及時報告，報告的時間應在（）
A、8小時內 B、10小時內 C、12小時內 D、24小時內
16、當事人訂立合同，應當具有（）
A、相應的經濟實力 B、壹定的履約能力 C、完備的審批手續 D、相應的民事權利能力和民事行為能力
17、根據規定，任何人發現傳染病或傳染病人都應當及時（）
A、向地方黨委報告 B、向地方政府報告 C、向地方公安機關報告 D、向當地醫療保健機構或衛生防疫機構報告
18、根據〈〈四川省旅遊服務質量管理條例〉〉規定，旅遊經營者提供的服務應當符合國家標準、行業標準或者（）
A、法律規定 B、部門標準 C、科學標準 D、合同約定
19、人活壹世“為美厚爾，為聲色爾”。這樣的人生目的屬於典型的（）
A、拜金主義 B、權利主義 C、享樂主義 D、唯物主義
20、為了給客人提供優質報務，旅遊工作者應具有良好的（）
A、政治意識 B、敬業意識 C、奉獻意識 D、服務意識
二、多項選擇題
1、2005年4月29是，中***中央總書記胡錦濤與中國國民黨主席連戰在北京舉行正式會談，胡錦濤就發展兩岸關系提出四點主張，內容是（）
A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、壹國兩制 C、另加強經濟上的交流合作、互作互惠、***同發展 D、開展平等協商、加強溝通、擴大***識 E、鼓勵兩岸民眾加強交往，增進了解，融合親情
2、憲法規定，我國公民享有以下哪些權利（）
A、平等權 B、政治權利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權利和自由
3、合同無效是指合同不能發生法律效力。合同無效的情況有（）
A、當事人主體不合格的合同 B、內容不合法的合同 C、無效代理的合同 D、無權處分他人財產的合同 E、損害國家利益的合同
4、旅行社不得向旅遊者介紹和提供含有以下哪些內容的旅遊項目（）
A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信
5、根據〈〈導遊人員管理條例〉〉規定，導遊人員進行導遊活動時，享有（）
A、人格尊嚴不受侵犯權 B、人身安全不受侵犯權 C、批評建議權 D、申請復議權 E、提起訴訟權
6、國家對導遊人員實行等級考核制度，導遊人員等級分為（）
A、初級導遊員 B、助理導遊員 C、中級導遊員 D、高級導遊員 E、特級導遊員
7、中國旅遊者出入境的有效證件包括（）
A、護照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證
8、我國風景名勝區按其景物的觀賞、文化、科學價值，環境質量、規模大小、遊覽條件等可以劃分為（）
A、市縣級風景名勝區 B、省級風景名勝區 C、國家重點風景名勝區 D、國際重點風景名勝區 E、世界級風景名勝區
9、我國有關法律規定，處理旅遊都與旅遊經營者之間糾紛的方式有（）
A、協商 B、調解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴
10、〈〈公民道德建設實施綱要〉〉明確提出要在全社會倡導的基本道德規範有（）
A、愛國守法 B、明禮誠信 C、團結友善 D、勤儉自強 E、敬業奉獻
三、名詞解釋
1、法律責任
2、違約金
3、旅遊保險
4、簽證
5、職業道德
四、簡答題
1、簡要回答旅行社旅遊業務經營的規則。
2、簡述〈〈中華人民***和國公民出境管理法〉〉規定的中國公民出境申請不予批準的幾種情形。
3、簡要回答實踐在認識中所起的決定性作用。
五、案例分析題
1、2004年7月，A市某科技公司壹行19人參加B旅行社組織的北京旅遊團。在京旅遊的第壹天，團內四位客人不僅拒付餐費，還說了許多難聽的話。第二天去八達嶺長城旅遊，四位客人又因搶占前排座位與團友發生爭執，當小趙出面調解時，卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對此十分傷心，萌生去意，於是向旅行社表示，不願意繼續帶團。經旅行社同意，小趙返回A 市，旅遊團被委托給地接社照顧。旅遊結束後，四位客人向旅遊質監部門投訴，認為小趙擅自終止導遊活動，要求處罰小趙、旅行社部分退還旅遊費用並賠償經濟損失。請回答下列問題：
（1）什麽叫終止導遊活動？
（2）小趙的行為是否屬於終止導遊活動？為什麽？
（3）旅行社是應該部分退還旅遊費用並賠償經濟損失？為什麽？
2、某企業與旅行社簽訂50人赴港澳旅遊的合同，合同約定在12月20日出行，企業交納總團款的50%作為預付款。到了12月15日，旅行社通知企業，由於機票緊張，原定12月20日出行有困難，必須推遲。該企業領導雖然很不高興，不得已接受了旅行社的安排，但提出必須在12月25日出行，旅行社表示同意，雙方重新簽訂壹份補充合同。12月21日，旅行社又電話通知該企業，當前各航空公司都在提價，按原費用出行勢必造成旅行社虧損，故提出兩條意見供企業選擇：壹是增加費用，二是終止旅遊合同。該企業嚴辭拒絕，並向旅遊役訴，要求賠償經濟損失。請問：
（1）旅遊投訴管理機關處理該投訴的程序的是什麽？
（2）旅遊投訴管理機關應做出怎樣的處理決定？
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苞米花
小學壹年級
帖子136 精華0 註冊2007-8-28 閱讀權限1 威望0 積分664 個人空間 發短消息 加為好友 當前離線 2# 大 中 小 發表於 2007-8-29 16:11 只看該作者
2、 導遊實務試題
六、單項選擇題
1、現代旅遊業的三大支柱產業不包括（）
A、旅遊資源 B、旅遊飯店 C、旅行社 D、旅遊交通
2、導遊工作的服務性要求導遊人員（）
A、不卑不亢，壹視同仁 B、求同存異，實事求是 C、認清角色，擺正位置 D、不計名利，樂於奉獻
3、導遊人員在導遊活動中向旅遊者索要小費、兜售商品行為，應該壹次性扣減年度分值（）
A、4分 B、6分 C、8分 D、10分
4、導遊人員下列接機服務程序中，不符合要求的是（）
A、提前10分鐘到達機場 B、站在顯著位置，手持接站牌等候對方領對或全陪前來認找 C、核實對方旅行社名稱、團號及準確到達人數 D、集合登車，並采用默數方法清點人數
5、地陪帶團參觀遊覽途中，首先要做的工作是（）
A、致歡迎詞 B、介紹當日行程 C、沿途風光介紹 D、活躍氣氛
6、下列工作不屬於全陪導遊職責範圍的是（）
A、維護遊客安全 B、處理團隊事務 C、景點講解 D、致送歡迎詞
7、下列哪種情況下，導遊人員可以同意遊客自由活動的要求（）
A、團隊離開本地前遊客要求自由活動 B、遊客要求在遊泳區遊泳 C、遊客要求在江河湖泊劃小船 D、遊客想單獨騎自行車去陌生地方
8、遊客因對導遊服務不滿意而要求退團，導遊人員首先應該（）
A、表示同意 B、先做說明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意見後再決定是否同意
9、導致錯接事故的主要原因是（）
A、組團社與接待社之間工作銜接失誤 B、導遊員安排行程不當 C、導遊員沒有核料團隊 D、遊客在上壹站或途中滯留，不能準時到達
10、對於旅遊者下列哪種行為，導遊員應當即報告公安部門處理（）
A、對異性無禮 B、走私文物、販賣毒品 C、散發宗教宣傳品 D、有過激言論
11、導遊人員給遊客留下良好第壹印象的方法很多，但不包括（）
A、穿著打扮 B、精神狀態 C、語音語調 D、人格魅力
12、在旅遊中後期，旅遊者的心理特征表現為（）
A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切
13、“山重水復疑無路，柳岸花明又壹村”。該詩句所隱藏的觀賞方法是（）
A、動態觀賞 B、靜態觀賞 C、強調觀賞時機 D、重視觀賞距離
14、下列關於旅行社責任險的描述，錯誤的是（）
A、旅行社責任險屬於強制性保險 B、在旅遊過程中發生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險期限壹年 D、國內旅遊保額為每人8萬元人民幣，出入境旅遊為每人世間16萬元人民幣
15、巴黎位於東壹區，北京為東八區，日本東京為東九區，當北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）
A、5點和11點 B、3點和11點 C、0點和9點 D、3點和9點
七、簡答題
1、簡述地陪帶團入住酒店的服務程序。
2、遊客走失往往會影響團隊行程和氣氛，還可能造成嚴重後果。導遊人員應該如何避免發生遊客走失事故？
3、食物中毒具有什麽癥狀和特點？導遊人員應該如何預防並處理遊客食物中毒事件？
八、案例分析題
1、導遊趙某率壹香港團隊遊覽九寨溝、黃龍景區。為了誘導遊客自費觀看九寨溝藏羌歌舞晚會，趙某謊稱晚會門票很大部分將捐給希望工程，結果購票者下分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區途中，以黃龍景區海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排遊客到計劃外的氧氣站購買氧氣，並收受氧氣，並收受氧氣，並收受氧氣站給予的30元回扣。請分析：
（1）趙某存在哪些違規行為？
（2）趙某應該如何安排遊客觀看計劃外的文娛節目？
（3）趙某安排遊客購物應遵循什麽原則？
2、今年8月，成都導遊劉某受旅行社委派，率24位陜西遊客赴海螺溝三日遊。團隊剛進入甘孜州境內就被告知，由於頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮到海螺景區的公路，景區已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，遊客也不知道所措。隨團全陪出更改計劃，幹脆到稻城“香格裏拉”遊覽，但這樣的話行程將增加二日，變為五日遊。請問：
（1）當獲知不能前往海螺溝景區時，導遊劉某應采取什麽樣的態度辦法來處置這壹突然變故？
（2）如果全陪堅持去稻城，劉某該怎麽辦？