以往，提起沃爾沃，大家都會覺得，那就是安全的代表！曾經，說到汽車安全，沃爾沃認技術第二，沒人敢認第壹！但如今，似乎這安全的“王冠”已不在。燒機油、異響等問題不少車友都表示早已司空見慣，而車身***振、發動機抖動的問題也讓壹向以安全著稱的沃爾沃已經成為五月汽車投訴榜亞軍！根據車質網統計，今年五月沃爾沃xc60就收到有效投訴信息119例！位於汽車品牌投訴榜單第二!
而我們不少聽友也表示不幸中招！
案例壹
湖南長沙的李先生2018年3月份在湖南長沙中汽南方4s店，購買了沃爾沃2018款xc60T5智逸版。4個月以後，也就是2018年7月份，車輛行駛裏程大概10000公裏左右，李先生發現車輛在行駛到27公裏每小時的時候會發生抖動現象，抖動的幅度很大，嚴重影響到駕駛感受，李先生甚至擔心車輛會有安全隱患，所以立即反饋到4s店進行了車輛檢測。經過檢測，4s店稱檢測數據壹切正常，找不出原由，但也承認確實有抖動的現象，所以承諾向廠家反饋，期待得到廠家支持和解決，而直至今日，廠家沒有作出任何回應，更談不上給出解決方案了。
從2018年7月反映問題到2019年6月，這是個什麽反映流程？將近壹年了，沒反饋？為了弄清原有，《央廣車友會》也在節目中連線了沃爾沃廠家。
客服張主管：這個情況確實是需要進行核實。
主持人：也就是說您並不了解這個情況。通常來講多長時間，您這邊會跟相關的負責部門聯系，然後聯系之後有多長時間之後會跟客戶反饋呢，有沒有類似於這樣的服務流程呢？
客服張主管：如果是客戶直接致電到我們客服中心的話，壹般是24小時內就會回復的。
根據客服張主管的描述，就是她根本不清楚李先生遇到的這個問題。那麽2018年7月至今，近壹年的時間中，湖南長沙中汽南方4s店的工作人員在向誰反饋呢？反饋的過程當中，究竟問題出在了哪裏，讓廠家表示根本不知情呢？