問題壹：很多客戶會問，妳們系統的核心功能是什麽，和別的公司有什麽區別嗎？
個人認為這個問題沒有唯壹答案，也沒有不變的答案，對於小規模的初創機構而言，上壹套系統最核心的價值在於保證質量的前提下盡可能地提高交付效率；對於大規模成熟機構而言，最核心的價值可能在於規範操作，杜絕風險，保證業務正常穩定的運行。而對於軟件的開發商，除了開發出壹套適合行業標準的軟件之外，還需要跟隨客戶的需求不斷給系統做升級，保證系統的適用性，所以系統的核心功能是什麽，就是系統的適配性，可以跟隨檢測業務的發展而不斷的升級改進，這個問題就是沒有答案。
對於小規模的檢測單位，大多數的客戶對系統的要求不高，盡可能地減少用戶的操作，且盡量針對自身的業務進行功能的定制，而不用考慮太多用不上的功能，隨著業務規模和特點的變遷，逐步做出調整開發，不能要求壹步到位，既做不到，也不合理。
上次去客戶單位做需求調研的時候，發現很對實驗室操作人員並不喜歡使用LIMS系統，主要有以下的原因：
1.增加了工作量
以前只需要操作結束工作就結束了，現在還要再到LIMS中錄入壹次數據，這必然是增加工作量的，至少對操作人本人短期而言如此（每隔壹段時間讓操作員統計自己的操作記錄則另說，如與考核掛鉤，但此舉不太適合不成熟的團隊）。除非能夠做到操作員只需控制系統，相應的工作就能通過機器人完成，那麽我想他們會樂於使用的。
2. 崗位職責更加明確
系統背後都是需要人員操作和支持的，所以壹個專業化的系統背後對應的是專業化的團隊，分工明確，職責清晰，如果團隊不具備這樣的前提就盲目上系統並強制要求，只會帶來抵觸心理。甚至會帶來由於工作職責邊界不清而導致的潛在風險。
3. 數據的重要性
實際使用系統的人未必意識到數據的重要性，這就需要管理者向利益相關人員等解釋和培訓。人性都是多壹事兒不如少壹事，違背人性的使用要求以及規章制度遲早都是會被淘汰的。
4. 系統操作繁瑣
不同角色對系統的要求是不同的，管理者往往關註宏觀層面的統計以及風險控制，而執行者則只關心其每日的工作任務是否已經完成，訴求的不同必然導致了矛盾（中性詞）的產生。所以本質上是作為管理者和作為操作者這兩種角色之間的矛盾關系。所以當管理者強制要求執行某些操作時其實是在給操作者增加任務量，而操作者本人由於不是發自內心的認可這項工作，從而導致了不快。
針對上述四個問題，shlims的解決方案：
1. 對於經常使用的數據或者信息，系統又自己記錄的功能，錄入壹次之後，後續錄入可直接輸入關鍵詞自動帶出完整信息，檢測標準也可以管制至任務單，實實在在減少了人員的工作量。
2. 實驗室必須要明確的計劃，清晰的目標，充分發揮各自的作用，做好崗位職責，系統通過角色權限的劃分對人員的操作權限進行控制，但是實際中，人員也要明確自己的職責範圍。
3. 系統的安全性從多個方面進行控制，不同級別人員對不量信息訪問有嚴格的授權控制機制，可按工作崗位或角色進行授權；對登錄用戶身份驗證、數據訪問控制、電子簽名、密碼有效性及數據備份等方面具有很好的安全性保證功能。
4. 作為決策者和管理者，要有這個能力和智慧去循序漸進地借助時機推進系統的使用，這樣才能是信息化的系統真正的運行起來。