銷售人員在接單前應該學會和外國人聊天。
前段時間給業務員做培訓。我說我應該學習三方面的知識，壹是專業知識(包括產品知識等。)，二是營銷知識和禮儀，三是話題廣泛。第三種知識是最難學的，因為它要求妳:1)興趣廣泛，特長豐富；2)善於像海綿壹樣吸收新知識；3)善於在交談中找到與對方的契合點。
我也給他們舉了壹些例子。比如妳遇到壹個時尚的女客戶，妳是女的，妳可以跟她聊她的褲子和精致的香水。遇到喜歡足球的男顧客，然後抱怨為什麽每次他打平中國總是輸。如果對方是股票愛好者，可以說說529事件。這些話題看似雜七雜八，毫無章法，但其實包含了妳對新聞事件的敏感度，以及妳對各種信息的吸收能力。
但是，要和客戶成為更親密的朋友，光靠這些表面的聊天是不夠的。它需要妳對某個領域有更深的了解。比如我有個喜歡電影的德國客戶，我也是個電影愛好者。結果，我們曾經花了五個小時討論我們最喜歡的電影，導演和演員。我給客戶的感覺是他終於找到了知音。第二天他特意給我發了三張他覺得我會喜歡的D9碟片。
還有壹次是壹個瑞典客戶的來訪，他是壹家年產值上億美元的大公司的總裁，於是我選擇切入經濟學的話題。本文從壹位瑞典前財政部長的經濟學著作中，談及如何通過政府調控、瑞典福利政策、瑞典管理風格等手段控制通貨膨脹。經過壹番交談，我們彼此都感到非常高興。
當然，這種交流當然會包含迎合的成分，但只要妳做得自然，不要太誇張和明顯，對方自然會引導妳認識自己。比起那些急於推銷產品，壹見面就只談生意的純商人，我更習慣在這樣的談話中占得先機。