淘寶客服kpi考核三大指標有服務質量指標、工作效率指標、質量監控指標。1.服務質量指標：包括了服務滿意度、問題解決率、響應時間。2.工作效率指標：包括了咨詢處理量、通話時長或回復時長、服務質量與效率的平衡。3.質量監控指標：包括了錯誤率、投訴率、退款/退貨處理率。
壹、淘寶客服kpi考核三大指標有哪些?
淘寶客服KPI（KeyPerformanceIndicators）考核通常會涉及多個指標，以下是壹些常見的淘寶客服KPI指標：
1.服務質量指標：
服務滿意度：根據用戶的評價和反饋，衡量客服提供的服務是否滿意。問題解決率：客服在用戶咨詢或投訴中解決問題的比例。響應時間：客服回復用戶咨詢的平均時間。2.工作效率指標：
咨詢處理量：客服處理的咨詢或問題數量。通話時長或回復時長：客服處理每個咨詢或問題所花費的平均時間。服務質量與效率的平衡：評估客服在提供高質量服務的同時，是否能夠保持高效率。3.質量監控指標：
錯誤率：客服在回答咨詢或處理問題時的錯誤率。投訴率：用戶對客服服務的投訴數量。退款/退貨處理率：客服處理退款或退貨請求的及時性和準確性。這些指標可以根據不同的業務需求和組織的具體情況進行調整和定制。對於淘寶客服來說，關註用戶滿意度、問題解決率、工作效率和質量監控是重要的方面，以確保提供高質量的客戶服務。
二、什麽叫kpi指標？
KPI指標是KeyPerformanceIndicators的縮寫，中文意為"關鍵績效指標"。KPI指標是用來衡量和評估組織、部門或個人在實現特定目標和業務績效方面的表現的壹種量化指標。KPI指標通常與組織的戰略目標和關鍵業務要素相關聯，用於監控和評估績效，並幫助決策者進行決策和優化業務。
KPI指標可以用於各種不同的領域和層級，包括企業管理、市場營銷、銷售、客戶服務、生產和運營等。它們可以基於不同的度量方法和數據來源，如數量、質量、時間、成本、效率等，以便全面了解和衡量績效。
KPI指標的選擇應該與組織的目標和戰略密切相關，能夠衡量關鍵的業務績效和進展情況。它們通常應該是可衡量、可追蹤、可比較和可影響的，以便為組織提供有用的信息和指導，幫助決策者制定有效的決策和改進措施。
總之，KPI指標是壹種關鍵的績效度量工具，用於評估和監控組織、部門或個人在實現業務目標和績效方面的表現，以支持決策和業務優化。