消防控制室接到火災報警信號後，通知義務消防人員或商場保安，立即到報警點確認；同時，消防控制室值班員對火災報警控制器的報警信號進行靜音和復位。
壹、報警程序
1、如無火災，應查明原因並采取相應措施，認真做好記錄。
（1）火災探測器誤報警時，應查明誤報警原因：現場是否有大量粉塵和煙霧；氣流速度是否過高；是否有高頻電磁幹擾。
（2）“手動火災報警按鈕”報警時，應查明報警人並記錄，並復位“手動火災報警按鈕”。
二、火災確認程序：
1、發生火災時，現場檢查檢查人員應立即用對講機或消防電話將情況反饋給消防控制室，並使用現場消防器材進行撲救。
2、消防控制室值班人員根據火災情況啟動相關消防設備，通知相關人員現場滅火，報商場值班領導，經領導批準後，撥打119報警。
3、火災確認後，火災嚴重時，消防控制室值班人員應控制下列設施：
（1）關閉風機相關部位，關閉防火閥，註意接收其反饋信號。
（2）啟動相關部位的防排煙、排煙風機、排煙閥，註意接收其反饋信號。
（3）消防聯動控制櫃處於手動狀態時，啟動噴淋泵，註意反饋信號，註意水流指示器動作信號、濕式報警閥動作信號、壓力開關動作信號；啟動消防泵，註意反饋信號。
（4）消防聯動控制櫃處於自動狀態時，應註意水流指示器是否動作，濕報警閥是否動作，壓力開關是否動作，消防泵是否動作。
（5）通知相關人員關閉相應位置的防火門。
（6）發出控制信號，強制所有電梯停在壹樓，註意接收其反饋信號；如果控制室不能控制電梯停在壹樓，則派保安人員到壹樓，打開電梯消防開關，使電梯停在壹樓地板。
（7）切斷火災現場非消防電源。
（8）按疏散順序連接火災報警裝置和火災事故廣播。
擴展資料：
消防控制室管理制度
（1）消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室的安全操作規程和消防安全管理制度。
（2）消防控制室實行24小時專人值班制度，確保火災和故障報警的及時發現和準確處置。
（3）消防控制室每班不少於2人。
（4）消防控制室火災自動控制系統值班人員應取得崗位操作證，持證上崗，並存放在消防控制室備查。
（5）消防控制室工作人員按時值班，做好交接班工作。交班前，交班人員不得擅自離崗。
（6）消防控制室工作人員要按時值班，堅守崗位。他們應該對自己的職責負責。他們不得離開、替換或睡覺。嚴禁在值班前飲酒或進行娛樂活動。因特殊情況不能到崗的，應當事先向單位主管領導請假。經批準後，由同壹崗位的工作人員代行職務。
（7）消防控制室入口處設置明顯標誌；消防控制室設置應急照明、滅火器等消防器材及相應的通訊工具。
（8）消防控制室的工作人員應愛護消防控制室的設施，保持控制室的健康。
（9）嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸摸設備。
（10）消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設備運行無關的物品或雜物，嚴禁與消防控制室無關的電氣線路和管道穿過。
（11）消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。
百度百科-消防控制室
廈門大學-廈門大學管理學院消防控制室管理及應急程序