在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。” 在第壹次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望。 幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過於和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。
我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——妳的對手。 仔細想想，這樣的觀點準確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上妳可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對妳來說卻是壹種災難。
其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，妳要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到妳為他付出的努力。
任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員壹再犯這個錯誤。
推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。 通常情況下，人的目光也是溝通的手段之壹。當我們初次見到壹個陌生人，在目光接觸的那壹刻往往就能決定彼此日後的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
不知道妳是不是有過這樣的經歷，在妳初次見到壹個陌生人的時候，當妳們的目光相遇的剎那，妳就對他產生了好感，而在其他場合，妳見到另外壹個陌生人的時候，妳的內心就會對他產生壹種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效! 在妳與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明妳們的談話沒有任何效果。
做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清妳。”因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是壹種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句裏藏著音調，音調裏含有感情。
很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這裏。如果壹個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。
靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果妳的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。
擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是壹種使別人信服的藝術。 其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出壹些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向!
舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作壹不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多麽呆板僵硬!基本上若要表達壹種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。
因此，讀懂對方的肢體語言，並作出準確回應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。
第壹，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。