原信息產業部呼叫中心職業標準指導委員會(MIICCOS)早在2001年3月就開始行業標準體系的建立工作，經過幾年的發展，職業標準體系的建立已經初見成效。早先，COPC與其國內夥伴也曾推展過系列標準認證。有政府及專業組織牽頭建立的標準體系為呼叫中心行業的規範化發展做出了探索。2008年，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準開始啟動，極大地發揮了行業規範的作用，在此基礎推動下，由國家發改委和工信部***同牽頭領導的《中國呼叫中心產業建設管理規範》業已開始啟動制定，必將長久和深遠地對呼叫中心市場發揮積極作用。
職業教育體系建設取得初步成就
呼叫中心職業標準體系近年來已取得了初步成就，建立了基本完整的全國授權培訓布局。在
信息產業部的大力推進下，呼叫中心操作人員(客戶信息服務人員)、客戶服務關系管理人員(客戶信息服務師)以及技術維護人員(呼叫中心技術管理工程師)等崗位職業資格進壹步明確，頒布了《國家職業標準——客戶信息服務師》。以此為基礎，呼叫中心行業不同層次的職業教育體系成為激活國內呼叫中心服務市場的重要動因。
職業資格培訓市場更多地集中於北京、上海等地，各種培訓機構以“從業人員技術資格認證”、COPC等為主打課程。各專業機構定期組織的職業資格培訓與運營績效標準的培訓，為呼叫中心行業的健康發展奠定了基礎。
在職業資格培訓熱潮湧動的同時，客戶信息服務專業進入高等教育已經成為必然。此舉為行業高級人才的培樣建立的基地，對呼叫中心長期發展做好了人才保障。
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