售後服務
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是壹種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。
中文名
售後服務
外文名
After-sale Service;After Service
拼音
shou hou fu wu
性質
商業服務
快速
導航
服務內容
服務體系
服務要點
售後危機應對
服務工具
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關註產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，壹方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。