1.可能是該軟件緩存較多導致無法正常運行，建議清除軟件緩存嘗試：設置-查找“應用程序管理器”-（全部）-查找該軟件-（存儲）-清除數據（註：該應用程序的全部數據將永久性刪除）。
2.若是可卸載軟件，建議將軟件卸載後重新安裝或更換其他軟件版本再次安裝嘗試。
3.若無效，請更新手機系統版本：設置-關於手機（關於設備）-手動下載更新/自動下載更新（軟件更新/系統更新-更新）。註：升級前請備份設備中數據。
4.若已是最新版本，請備份設備中數據然後恢復出廠設置嘗試。
若上述操作後問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心檢查。