壹、確認密碼是否被更改
如果您在鎖屏界面輸錯密碼的次數太多，屏幕上會顯示提醒，告知：手機已鎖定，此時設備的指紋/面部解鎖方式已無法解鎖，首先請您仔細回憶是否自助修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果您重試多次仍不能解鎖設備，請嘗試按以下方法處理。
二、確認是否使用多用戶（OriginOS適用）
如果設備鎖屏界面為子用戶或訪客，由於各用戶之間數據相互獨立，設定的密碼不能***用，建議切換到對應用戶後嘗試解鎖。切換方法：點擊用戶名稱，選擇對應用戶。
*註：如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表設備未啟用子用戶或訪客。
三、通過密保重置鎖屏密碼（部分早期機型適用）
如果您在輸錯密碼5次及以上，屏幕顯示“忘記密碼”選項，請點擊“忘記密碼”，選擇跟據密保問題提示驗證後嘗試重置密碼。
*註：若不顯示“忘記密碼”選項或者點擊“忘記密碼”後無密保問題，則代表設備不支持鎖屏密保
四、通過雲服務重置手機
如果您在忘記密碼前已經在設備上開啟“查找手機”功能，可嘗試通過其他設備訪問雲服務網頁端（網頁鏈接），登錄vivo賬號並進入“查找手機”頁面，選擇“數據備份”，將數據備份到雲服務，再選擇“清除設備”，此操作會清除設備中的所有數據，包括密碼。
*註：
①?查找手機頁面的“數據備份”僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等支持自動同步的數據至雲服務，不支持備份照片、視頻
②如果屏幕顯示“為保護數據安全，解鎖後才可使用所有功能”字樣，代表手機部分功能已禁用，此場景手機將不會執行雲服務網頁端發送的相關指令，如數據備份、清除手機等指令。
五、通過Recovery（恢復）模式重置手機/Pad（安卓10及以上機型，查看機型安卓版本路徑：設置>系統管理>關於手機）
如果您確認遺忘自己的設備的密碼，需要解鎖，部分機型可使用Recovery（恢復）模式重置設備。但是此操作會清除設備中的所有數據，包括密碼，且無法恢復，建議您再回憶壹下
是否通過雲服務或其他方式備份過數據，如果沒有備份過數據，將無法保留設備上的數據。
若您確認需要使用Recovery（恢復）模式重置設備，請您按照以下步驟操作：
1、進入Recovery：請您在關機狀態下長按（電源鍵+音量加鍵），看到vivo或QOO字樣松手進入FASTBOOT模式，按“音量-”移動光標至“進入RECOVERY”，按“電源鍵”確認。
*註：不同機型操作略有差異，具體請參考以下對應操作方法：
折疊屏：關機狀態下展開內屏後操作，同時按住“電源鍵”和“音量+”約5秒鐘，進入FASTBOOT模式。
NEX 3/NEX 3S：關機狀態按住頂部圓鍵1.5秒左右，再按住“音量+”，進入FASTBOOT模式。
2、清除數據：在RECOVERY模式界面選擇“清除數據”，再選擇“清除所有數據”，此時手機數據會被清除，請耐心等待清除完成。
3、重啟手機/平板：屏幕顯示清除成功字樣時，選擇“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再選擇“重啟”，然後設置並使用。
*註：如果重啟後進入激活界面（顯示：激活設備），這是因為您的設備開啟了“查找設備”功能，輸入正確的vivo賬號賬號密碼即可正常進入系統。如果您忘記vivo賬號密碼，請您點擊此鏈接（網頁鏈接）嘗試賬號申訴或者重置密碼。
六、前往服務中心處理
基於您的隱私和信息安全，鎖屏密碼需要通過用戶自行手動設置確認並經過加密算法存儲在手機本地，手機不具備自動設置密碼或修改密碼的功能。作為廠家，我們也不具備獲取設備鎖屏密碼的方式，鎖屏密碼壹旦忘記，將無法在保留設備內數據的情況下解鎖手機。
若以上方法仍然沒有幫助到您，請您攜帶購機憑證/身份證和手機前往vivo客戶服務中心刷機解鎖。服務中心以刷機解鎖的方式操作後，設備內的所有數據將無法保留。
您可以通過此鏈接：網頁鏈接查詢到離您最近的客戶服務中心地址及電話。建議提前致電客戶服務中心，確認相關事宜和了解上班時間再前往，以免耽誤寶貴時間。