helpdesk是希爾頓飯店大堂的總服務臺，Helpdesk概念起源於傳統服務業，最典型的應用就如希爾頓飯店大堂的總服務臺，來客無論是住宿，會議，活動，查詢。
退住都可以在總服務臺找到相關服務，這個總服務臺就是Helpdesk幫助臺。Helpdesk維護就是桌面支持，維護計算機客戶端的硬件軟件系統及辦公室內辦公設備故障處理。
helpdesk崗位職責
負責公司網絡、電話的本地服務器、交換機的維護管理；公司總部局域網的搭建，上網行為管理和網絡安全管理；OA系統的搭建和後臺的運維管理；公司IT類行政采購需求的審批。
任職要求專科及以上計算機相關專業；有1年左右IT Helpdesk經驗；熟悉O365/win10/AD域／網絡（有CCNA證書為佳）及桌面硬件。