1、根據電信規定：為不斷完善公司服務，優先滿足廣大客戶夜間緊急服務的需求，自2014年7月31日起，10000熱線在每天22:00至次日08:00啟動夜間服務模式，夜間10000號人工服務僅提供障礙報修、緊急停開機、掛失解掛等緊急服務。
撥打10000後選擇寬帶保修，電信客服會根據妳的個人地址，聯系當地的電信寬帶營業廳在三日內進行維修。電信客服會收集寬帶信息如：寬帶綁定人、寬帶綁定號碼、以及寬帶所遇故障情況。
2、掛失停機，客戶須提供個人服務密碼辦理，如無法提供密碼，須提供該號碼入網時登記的機主姓名、身份證號碼、聯系地址、聯系電話四項信息，由人工臺工作人員核實無誤後予以辦理。
3、手機掛失後，手機會暫時停止服務，這是為了保證用戶帳號安全。手機補卡後，新卡直接就可以使用。如果沒有補卡繼續使用原來的手機卡，可以與客服聯系取消掛失，重啟手機就可以恢復了。
工作職責：
1、 在營業廳為客戶辦理各種業務，解答客戶問題，做好客戶服務工作；
2、及時掌握各種新業務，並為向客戶主動推薦；
3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，並提出合理化建議；
4、作好報表的統計、上報工作，作好交接手續，保證資金及時入帳，及時；
5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環境衛生工作。
崗位職責
1、 受理客戶咨詢、抄襲投訴、建議及意見等，做好記錄及時反饋；
2、 收集客戶及相關市場資料，建立和管理客百戶檔案信息數據庫；度
3、 維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
4、 負責與相問關部門的業務協調，答及時解決客戶提出的問題。