1、檢查是否誤操作：首先要確認清零是否是因為誤操作導致的，如操作人員誤操作等原因，建議檢查壹下系統日誌和操作記錄，確定清零操作的來源。
2、恢復備份數據：如有備份數據，可以考慮恢復備份數據，以恢復會員總儲值。
3、找技術支持人員：如果以上兩種方法失敗，建議找到雲卡會員管理系統的技術支持人員，把問題說明的具體清晰，說明清零的原因，以便技術人員進行妥善的處理。
發現問題要及時向技術支持人員反饋，以便盡早解決，避免問題擴大化。