1、客戶信息收集：客戶信息的收集是客戶信息管理的出發點和落腳點，是信息管理的首要環節。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段，最為有效的是網絡營銷所提供的大量信息。
2、客戶信息整理：將收集來的客戶信息進行整理，去偽存真、去粗取精、合並同類、科學分類，以便於儲存和查找。
3、客戶信息分析：對客戶信息進行分析，挖掘出有益的信息，如客戶的購買習慣、購買偏好等，從而更好地服務於客戶。
4、客戶信息運用：將客戶信息運用到企業的營銷策劃、市場預測、產品開發等環節中，提高企業的營銷效果和競爭力。