火車票網上訂票時間是每天6：00～23：00。
為了適應疫情環境下旅客們的出行規律，鐵路部門延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間，方便旅客們購票，由每日5點至23點30調整為5點至次日淩晨1點（周二除外）其余時間為網站系統維護時間，此外，還提供24小時互聯網退票業務，退票時間由原來的發車前25分鐘延長至發車前。
12306乘車規定
1、關於查票：普通旅客列車，列車工作人員在車門口及運行途中查驗車票；動車組列車，列車工作人員在運行途中查驗車票。
2、關於查證件： 按照國家有關規定，實行車票實名制的，列車驗票時，同時核對旅客、所持車票及票面所載的有效身份證件原件，票、證、人不壹致按無票處理。
3、關於超區間乘車：如果您需要越過到站繼續乘車，在有運輸能力的情況下，列車應予以辦理，並核收越站區間的票價和手續費。
4、關於中途下車：持直達票中途可以下車，未乘區間的票價不退。但如因傷、病不能繼續旅行，可憑列車長開具的客運記錄，在下車站辦理退票手續，可退還未乘區間的票價；直接刷身份證進站的，如中途站有刷身份證出站的條件，也可直接出站，退票政策與上述壹致。