1、在電腦上安裝與證書類型相匹配的證書驅動（安裝驅動的時候不要插U盾）。您可以在我行網站下載安裝最新版本的驅動程序：登錄工行網站首頁（www.icbc.com.cn）在首頁左側的“個人網上銀行登錄”下方的“下載”中，可以下載安裝與證書類型相匹配的證書驅動程序及保證您順利使用個人網上銀行的控件程序。
2、插上U盾，登錄您的個人網上銀行，在“客戶服務”>“個人證書管理” >“個人客戶證書自助下載”中下載客戶證書的信息（建議您使用電腦的後置USB接口）。
若您已經按照以上的步驟進行了操作，在進行交易時“找不到證書”，請您嘗試以下的操作：
（1）請您拔出證書後重新進行連接，然後重新啟動計算機。
（2）將U盾拔下，查看計算機的“設備管理器”的“智能卡閱讀器”中是否有帶問號的未知驅動，如有，用鼠標右鍵點擊將其卸載後重新啟動計算機，之後再次安裝驅動後插入證書。
（3）查看您的系統是否已打全補丁，如果沒有，請使用WINDOWS的UPDATE功能進行升級。
（4）如果客戶系統為2000或XP，請您選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務”，查看SMART CARD是否啟用，如未啟用，請您啟用。
（5）請查看是否您的殺毒軟件或防火墻攔截阻止了我行的控件程序。