知客CRM支持三種不同類型的呼叫中心對接，壹種是企業內部自建的呼叫中心（企業內部搭建的交換機），壹種是雲端CallCenter（按坐席/月收費），還有電話錄音盒（通過USB接口與電腦和坐席電話對接，功能簡單，價格便宜）。知客CRM不限定呼叫中心的類型，無論選擇哪壹種，都可以通過定制開發來與知客CRM對接。原則上，知客CRM只提供呼叫中心對接的定制開發服務。
CRM呼叫中心的價值
按說現在幾乎所有的呼叫中心，都內置有壹個"CRM"，但由於其只能管理基礎的客戶資料，所以呼叫中心集成的CRM幾乎都會被客戶忽略。那麽知客CRM與呼叫中心對接，將能為客戶產生什麽樣的價值呢？
壹、客戶與銷售過程緊密結合
知客CRM專業的客戶和銷售管理模塊在與呼叫中心對接後，除了實現來電彈屏、記錄呼入呼出數據和自動撥號等基礎功能外，還能形成無縫銜接的銷售鏈和服務鏈。
銷售鏈如下：通過呼叫中心挖掘意向客戶確認意向後進行商務溝通產生銷售機會推動銷售機會與流程結合加快銷售機會的推動促成訂單合同管理銷售結果分析。
服務鏈如下：接到客戶服務請求發起服務流程記錄客戶服務過程並關聯至客戶資料內部協作完成服務請求沈澱流程數據。
二、強大的呼叫中心數據分析功能
通過和呼叫中心對接，將有大量的電話營銷數據存儲在CRM中。如果只是記流水賬，充其量CRM只能當做壹般的績效檢驗工具。知客CRM非常重視CRM的數據分析能力，可以幫助企業盤活這些呼叫中心產生的數據使之產生額外的價值，我們通過壹個案例來講解如何深度分析這些電話數據。
設公司有100人的電話銷售團隊，平均每人每天100個電話量，那麽壹天就能自動產生10000條通話記錄。這些通話記錄有基礎的信息如電話的呼叫方、有效性、時長、呼叫目標等。只需要這些數據，知客CRM的數據分析模塊就能幫助銷售管理人員解答以下問題：
1、什麽樣的客戶更容易產生線索（即由潛在升級為意向）？通過對客戶的屬性和電話結果進行分析，如區域、規模、客戶信息來源。
2、每撥打多少數量的電話能產生多少數量的線索，這些線索的成交比例如何？即通過CRM的數據來確定[x電話量＝y線索量=z成交量]的公式，以此公式為基礎，進行電銷診斷和改進。
3、哪個員工或部門的線索轉換率較高，其較高的原因是什麽？
4、通話在3－5分鐘的電話線索成交率和通話在5－10分鐘的線索成交率相比如何？時長降低了數量是否提高了質量？
5、什麽時候的通話更容易產生線索？哪個時間段的通話更具效率（時間單位可以是某時、某天、某月）？
6、可以通過模擬數據得出預測的線索量和商機量，如模擬增加員工、提高通話時長、調整時間分布密度來預測線索量和商機量。
7、壹個電話的成本和平均每個電話取得的價值對比。
8、業務員的屬性對線索有哪些影響？（性別、聲線、專業程度、擅長點）
9、以業務員、電話記錄、線索、產品、訂單、時間為關鍵分析因素，可以組合和交叉，得出層次更深的分析數據。
結論
面對呼叫中心產生的大量數據，如果CRM缺乏分析能力，其根本無法發揮這些數據的潛在價值。如果僅僅只是管理客戶檔案，而無法與公司的業務流程銜接，CRM也只是壹個空殼。知客CRM強大的銷售和服務流程管理，再加深度的數據分析功能，將能幫助基於呼叫中心的CRM應用躍上壹個新的臺階。