為了保證正常使用個人網上銀行，我們推薦使用Windows2000（SP4），IE6.0（SP1）以上版本的操作系統並將計算機屏幕分辨率調整為1024×768或以上。如果您是第壹次使用我行個人網上銀行，建議您安裝網銀助手調整您的計算機設置。
網銀助手：集成化安裝，壹次性完成所有控件、驅動程序安裝。註意安裝時，可能會有控件無法安裝，可能是殺毒軟件和瀏覽器禁止或安全太高無法安裝。
壹個簡單的辦法，先卸載工行助手。打開工行網上銀行頁面。點個人網銀安裝，出現頁面後向下拉頁下---點分步安裝，出現---個人網上銀行控件“點擊”然後點運行，向下拉頁面出現，第二步：安裝證書驅動程序，找出和U盾相同的圖形並且代碼相同（如6開頭或7開頭），點擊證書驅動，然後點運行即可。如沒下載證書，如下操作；
然後進入個人網頁，點擊安全中心U盾管理的證書下載，顯示輸入兩次密碼，確定後按U盾OK。然後初始化會現壹個畫框點是（有時也有不出現畫框）會再次（第三次輸入）出現輸入密碼，輸入後按確定即可，總的是輸三次密碼，按壹次OK鍵，還有可能出現兩次----確定或取消（按確定）。
進行付款和修改個人網銀內容時提示插入U盾輸入密碼，在自己認可的情況下，方可插入U盾輸入密碼。可以保證資金安全，否則不要插入U盾輸入密碼，以免上當。