使用KIES軟件無法連接電腦，多為Windows Media Player未安裝、電腦USB接口問題、殺毒軟件屏蔽、兼容性問題。
Windows Media Player方面：
1、檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查電腦中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本較低，建議下載最新版本軟件。?
2、斷開Kids設備與電腦的連接，打開Kies軟件，點擊工具菜單，選擇重裝設備驅動程序嘗試。?
電腦USB接口問題：
更換電腦USB接口，臺式機建議用主機後面的USB端口。?
殺毒軟件屏蔽：
關閉電腦中的殺毒軟件或防火墻嘗試。?
兼容性問題：
有可能跟電腦系統兼容程序有關，也可更換其他電腦嘗試連接。
補充：KIES正確連接電腦方法：
通過數據線將手機設備與電腦連接上，打開手機的頂簾菜單，將媒體設備（MTP）勾選。
2.連接成功後，電腦會自動識別彈出對話框，點擊打開設備以查看文件。（註：這裏以win7系統舉例說明，不同操作系統及版本名稱會有變化）?
3. 如電腦不能自動彈出提示，請雙擊帶有該手機型號的設備盤符，雙擊可打開Phone文件夾。