由於各個城市的交通狀況不壹，12123實際人工話務量也不相同，所以12123人工服務工作的時間也並不是統壹的。例如天津市的工作服務時間為8:30至20:00，而有些地區則是7:30-19:00，並且在節假日，服務時間還會根據實際話務量進行調整。
交警是有人工在線咨詢服務的，車主可以通過撥打電話122即可在線咨詢。122報警咨詢是我國公安交通管理機關為受理群眾交通事故報警電話，指揮調度警員處理各種報警、求助、同時受理群眾對交通管理和交通民警執法問題的舉報、投訴、查詢等而設的部門。該部門實行24小時值班。
不過，122只能提供路況反饋、擁堵報警、投訴交警等服務。如果車主需要查詢車輛違章信息，則可通過撥打交管12123人工客服電話：12123，然後按語音提示操作即可。其中12123的人工客服上班時間為：9:00-12:00、13:30-17:00(法定節假日除外)，而自助語音服務時間則為24小時。