近日，中國鐵路網站已經發出通知，為了做好特殊時期的相關工作安排，中國鐵路免收退票費政策推廣到全國。自2020年1月24日0時起，在此之前，在車站，12306網站等購票渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，可以根據自己的意願改變行程需退票的，鐵路有關部門是不會收取任何退票手續費，購買鐵路乘意險的也壹同辦理。
如何辦理退票業務成為了大多數人的難題，尤其是壹些不太懂智能機的老人們，現在我們來具體說壹說怎樣辦理退票業務。辦理退票業務有兩種方式：壹是未打印車票或電子客票報銷憑證；二是已經打印車票或電子客票報銷憑證。兩種業務在操作上有些許不同，讓我們來看看具體怎樣操作。
首先，針對於未打印車票或電子客票報銷憑證的旅客，或者說是本人線上自行購買（非現金購買）的旅客，就可以直接登錄12306.cn或者12306官方APP，選擇自己的購票訂單，然後在線退票。還有壹種情況是，如果車票是他人代買的電子客票，那麽乘車人就要自己登錄12306APP，選擇訂單中的本人車票，然後查看個人車票進行在線退票操作。當然也可以聯系訂票人幫助自己在線退票。
其次，針對第二種已經打印車票或電子客票報銷憑證的旅客，就要攜帶好自己的有效身份證件，自行到車站售票窗口辦理退票業務。如果遇到自己的居民身份證無法被識別，又或者使用居民身份證以外的其他有效證件購買車票的，旅客就要自己提供車票的訂單號碼，工作人員就可以幫助妳辦理退票業務，完成退款操作。