排查步驟：
1，是否設置了靜音？查看電腦右下角聲音圖標是否為靜音狀態。若是，請點擊它並調節音量後嘗試。
2.若外接耳機，耳機聲音正常。請恢復BIOS默認設置。華碩筆記本恢復BIOS默認設置方式：
開機按F2進入BIOS、按F9回車恢復BIOS默認值（圖形界面BIOS需先按F7進入高級模式），按F10回車保存設置並重啟。
（註意：若修改過啟動相關選項，請同時更改，否則可能無法進入操作系統）
3.若外接耳機，耳機也沒有聲音
至華碩官網支持頁面下載對應機型最新的聲卡驅動，並重新安裝
4.若是更新Windows系統後出現的，可嘗試回退聲卡驅動：
右擊開始菜單進入設備管理器，雙擊聲音視頻和遊戲控制器，雙擊聲音設備（通常為Realtek High Definition Audio）選擇回退驅動程序，按提示完成並重啟。
5.若聲卡驅動無法安裝，或者無法回退，可選擇卸載設備，並按提示重啟。
重啟後可嘗試聯網並使用系統自動識別的驅動，或者再手動安裝官網下載的驅動。
也可以選擇更新驅動程序，選擇自動搜索更新的驅動程序軟件，或者瀏覽計算機以查找驅動程序軟件進行安裝：
6，,開啟系統還原功能的電腦，可嘗試系統還原
右擊計算機屬性系統保護，點擊系統還原，並按提示操作。
（註意：部分應用在系統還原後可能需要重新安裝）
7.若仍無效，請備份重要的數據後，恢復或重裝系統
恢復系統：依次右擊開始菜單選擇設置更新和安全恢復開始，根據需要選擇保留我的文件或刪除所有內容，並按提示操作即可。
在更新和安全中，您也可以通過點擊備份制作恢復驅動器，並在需要恢復時用備份的U盤來恢復系統。
重裝系統：和使用恢復驅動器恢復系統相同，將載有鏡像的U盤插入筆記本的USB接口，開機按ESC選擇此U盤開機，並按提示操作即可。