目 錄 市場營銷基本理念
第壹節 市場與市場營銷的含義
壹、 市場的內涵
二、 市場的類型及其特征
三、 市場營銷的核心概念
第二節市場營銷管理的實質與任務
壹、 市場營銷管理的實質
二、 市場營銷管理的任務
三、 需求管理的啟示
第三節市場營銷管理哲學
壹、 生產觀念
二、 產品觀念
三、 推銷觀念
四、市場營銷觀念
五、 客戶觀念
六、社會市場營銷觀念 市場營銷組合
第壹節 市場營銷組合的內容
壹、 市場營銷組合的內容
二、 市場營銷組合的特點
三、 大市場營銷組合
四、 4 P到4 C的營銷觀念變革
第二節 產品決策
壹、產品整體概念
二、 產品分類
三、 產品組合及其相關概念
四、產品組合策略
第三節 定價決策
壹、 明確定價目標
二、 測定需求彈性
三、 估算成本費用
四、 分析競爭狀況
五、 選擇定價方法
六、 核定最佳價格
第四節 渠道決策
壹、 分銷渠道及其特征
二、市場營銷渠道層次
三、 市場營銷渠道的職能
四、 市場營銷渠道模式的發展
五、 影響市場營銷渠道設計的因素
第五節 促銷決策
壹、 促銷的實質是溝通
二、促銷的基本方式
三、 促銷的目標
四、 溝通過程模式
五、 溝通過程決策
六、 溝通發展的新趨勢
七、 確定促銷組合需考慮的因素 商務談判基本知識
第壹節 商務談判的成功模式
壹、 商務談判的特征
二、 商務談判的內容
三、 商務談判的種類
四、 商務談判的基本原則
五、 商務談判的成功模式
第二節商務談判心理
壹、 商務談判心理的特點
二、 研究和掌握商務談判心理的意義
三、 談判中的需要心理
四、 談判中的謀略心理
五、 談判中的成功心理
六、 談判中的群體心理
第三節 商務談判思維
壹、 思維的分類
二、 談判中的思維藝術
三、 邏輯在商務談判中的作用
四、 談判中的邏輯準備
五、 談判中的邏輯思維
第四節 不同的談判風格
壹、 美國人的談判風格
二、 德國人的談判風格
三、 法國人的談判風格
四、 英國人的談判風格
五、 俄羅斯人的談判風格
六、日本人的談判風格
七、 拉美人的談判風格
八、非洲人的談判風格 商務禮儀與營銷道德
第壹節 社交的基本原則
壹、 互惠原則
二、平等原則
三、 信用原則
四、 相容原則
五、 發展原則
第二節 基本社交禮儀
壹、 儀表莊重
二、 寒暄
三、 交談
四、 講究語言藝術
五、 中西語言交際
第三節商務談判禮儀
壹、 談判地點和座次的禮儀
二、 賓主相見禮儀
三、 談判中的語言禮儀
四、 談判禮儀的女性須知
五、 談判禮儀中的其他註意事項
第四節 國際商務禮俗
壹、 西方國家的主要禁忌
二、英國的禮俗
三、美國的禮俗
四、加拿大的禮俗
五、法國的禮俗
六、德國的禮俗
七、俄羅斯的禮俗
八、東歐壹些國家的禮俗
九、北歐壹些國家的禮俗
十、歐洲其他國家的禮俗
十壹、阿拉伯人的禮俗
十二、東南業國家的商務禮俗
十三、日本的商務禮俗
十四、韓國的商務禮俗
十五、巴西的禮俗
十六、阿根廷的禮俗
十七、其他南美國家的禮俗
十八、非洲伊斯蘭教國家的禮俗
十九、非洲其他國家的特殊禮俗
第五節 營銷道德的基本原則
壹、 現代營銷必須講求道德
二、 營銷道德的基本原則
第六節 市場營銷道德與實踐
壹、 營銷實踐中的道德問題
二、 企業的社會責任
三、 社會責任對企業營銷的影響
四、 提升企業道德水準和社會責任感 市場營銷理論的新發展
第壹節顧客讓渡價值與顧客滿意
壹、 顧客讓渡價值的內涵
二、 顧客購買的整體價值
三、 影響顧客購買的成本因素
四、 建立顧客讓渡價值系統
五、 顧客滿意戰略
第二節 關系營銷
壹、 關系營銷的涵義
二、 關系營銷的類型和層次
三、 關系營銷的實施
第三節文化營銷
壹、 文化營銷的層次
二、 文化營銷的實施
第四節 服務營銷
壹、 服務與服務營銷
二、服務營銷組合
第五節 綠色營銷
壹、 綠色營銷與傳統營銷的區別
二、 綠色營銷計劃制定應考慮的因素
三、 綠色營銷發展的新特點
第六節 全球營銷
壹、 國際營銷的特點
二、 國際營銷環境分析
三、 全球營銷策略
第七節 電子商務
壹、 電子商務的類型
二、 電子商務的優點
三、 電子商務在中國發展的基礎
四、 發展我國的電子商務
第八節客戶關系管理
壹、 客戶關系管理的涵義
二、客戶關系管理系統的構成
三、 客戶關系管理實現的基本模式
第九節 交銷售
壹、 銷售的本質
二、 制定客戶分類發展戰略
三、 構築銷售載體
四、 銷售策略
五、 銷售的發展趨勢
第十節 數字化整合營銷
壹、 整合營銷的內涵
二、整合營銷傳播的涵義
三、 整合營銷與整合營銷傳播的關系
四、 數字化整合營銷的實質
五、 數字化整合營銷實施的可行性
六、 數字化整合營銷實施的基本要求 相關法律法規知識
第壹節 合同法
壹、 合同的種類與形式
二、 合同的訂立
三、 合同的壹般條款
第二節消費者權益保護法
壹、消費者的權利
二、 經營者的義務
三、 爭議的解決
四、 違反消費者權益保護法的法律責任
第三節 產品質量法
壹、 生產者、銷售者的產品質量義務
二、 違反產品質量法的法律責任
第四節 票據法
壹、 匯票
二、 本票
三、 支票
四、 法律責任
第五節反不正當競爭法
壹、不正當競爭行為的種類
二、 不正當競爭行為的法律責任
第六節 廣告法
壹、 廣告準則
二、 廣告活動管理
三、 法律責任
第七節 價格法
壹、 價格形式
二、 經營者的價格行為
三、 價格監督檢查
四、 法律責任
第八節 擔保法
壹、 保證
二、 抵押
三、 質押
四、 留置
五、 定金
第九節 商標法
壹、 概述
二、 商標註冊
三、 商標的使用與管理
第十節 勞動法
壹、勞動者的權利
二、 勞動合同和集體合同制度
三、 工作時間與待遇
四、 勞動爭議與法律責任
第十壹節直銷管理條例
壹、 總則
二、 直銷企業及其分支機構的設立和變更
三、 直銷員的招募和培訓
四、 直銷活動
五、 保證金
六、 監督管理
七、 法律責任
八、 附則
第十二節禁止傳銷條例
壹、 總則
二、 傳銷行為的種類與查處機關
三、 查處措施和程序
四、 法律責任
五、 附則
專業知識模塊
壹、市場調查
二、營銷策劃
三、客戶管理
四、團隊建設