OA、CRM和ERP這三個名詞常常在職場被提起（或者是系統的名字），剛入職的新同事聽得糊裏糊塗，百度百科是這麽解釋它們的：
OA主要是處理人、審批等管理層面的相關內容，用於進行企業的內部管理。OA，英文全稱是Office Automation，中文名字是辦公自動化，百度釋義：將現代化辦公和計算機技術結合起來的壹種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統壹的定義，凡是在傳統的辦公室中采用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。通過實現辦公自動化，或者說實現數字化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的壹致性 。
CRM主要是處理以“客戶”為中心的相關內容，用於對客戶及訂單的管理。CRM系統，英文全稱是Customer Relationship Management System，中文名字是客戶關系管理系統，百度釋義：利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立壹個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。
ERP重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的信息***享，它更著重於R，resource。ERP系統，英文全稱是Enterprise Resource Planning，指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想於壹身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發展而來的新壹代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈範圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運行模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求。它對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。
OA、CRM、ERP之間的聯系ERP作為生產系統為CRM中的數據倉庫提供商品、供應鏈等的支持；CRM的分析結果和對市場發展的預測又會給ERP系統提供決策數據；ERP、CRM等系統所需要的審批可以使用OA系統來處理。因此，三者雖然側重點不同，但是又相互聯系。
以下是通過實例方便非程序猿理解的分割線銷售Joe準備外出拜訪客戶Ken，他在OA中填寫出差申請，送交主管Ben審批；該筆申請流轉到財務Anna，在系統中記錄預留對應的資金；該筆申請同時也流轉到人力資源部Fanny，並記錄在該銷售的考勤情況中。Joe把Ken的名片在CRM系統中創建leads， 在後續的客戶維護中不斷更新狀態，並將在OA中審批的最終結果與Ken關聯。如果拜訪順利，Ken下了訂單，那麽訂單從系統中流轉到ERP中，由生產部門安排生產計劃。訂單的金額收到後，財務Anna在ERP中錄入收到的款項，安排產品出庫。綜上，單獨使用某壹個系統，很難完成企業所有的業務流程，如果其中某壹項脫離了系統走線下（紙質版記錄）流程，不僅流轉時間變長，員工的工作量也會有壹定的增加。這就是為什麽越是管理完善的公司，系統應用程度越高的原因了。