第壹章 為什麽是流程
?第壹章 分三個小節，主要介紹了流程管理的發展歷史，流程管理的基本含義、特征，以及國內流程管理實踐的幾個實例。
?第二章 企業流程規劃 主要介紹了戰略、流程和組織的關系，企業核心價值鏈分析以及企業流程規劃的方法。
?第三章 企業流程描述與問題分析 主要介紹了流程描述的表達方式方法，流程問題的分析方法。
第四章 流程優化與再造 流程優化技巧，流程再造的定義和技巧
?第五章 流程配套設計 流程圖的作用，流程配套設計內容
第六章 流程實施技巧
第七章 流程管理的最高技巧
二、 核心內容
1、 流程優化與再造五步法 企業發展戰略 企業價值鏈分析 ? 流程體系規劃 ? 流程現狀描述 ? 流程問題分析 ? 流程優化與再造 ? 流程配套設計
?2、 如何對流程問題進行分析？
?對流程問題進行分析，可以從以下幾個方面進行思考。 ?
流程效率是否還有提升空間？ ?
?流程是否能預警和控制風險？ ?
?流程是否起到知識傳承的作用 ?
?流程是否有效分權？ ?
流程是否便於績效管理，收集績效數據？
3、供應鏈管理5大職能
計劃、組織、協調、控制、創新
供應商開發部
供應商品質管理部
采購部