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同理心是天賦還是技能，有何方法提高？
我將嘗試借用 社會認知神經科學 和 斯坦尼斯拉夫斯基表演體系 兩個領域的知識來回答這個問題
用前者解釋 同理心（***情）的產生機制 和 如何提高的理論基礎
用後者闡明 如何提高的具體技巧
同理心也叫***情（Empathy），這個詞是在壹個世紀之前才被引入英語中的。Empathy由德語“einfuhlung”演變而來，這個詞通常出現在19世紀的美學著作中，意思是 “感覺代入” 。
美學家用它指代人類擁有的壹種能力，這種能力可以讓我們從心理或精神上進入藝術作品塑造出來的虛擬世界，從被觀察者的角度去感受並獲得第壹手體驗。***情的含義與“感覺代入”相近，它說明了我們與其他人情感體驗相互連通的能力和狀態。
要產生“***情”，至少需要三種心理過程同時發揮作用：
1. 心智解讀（鏡像系統+心智化系統）——信息處理
2. 情感***鳴——引發情緒
3. 移情動機激發——引發行動的渴望
要想提高同理心，就必須提高這三種心理過程
下面我將解釋“產生***情的運作機制”和“如何提高的理論基礎”
鏡像系統主要有兩大功能：
①幫助我們 模仿他人的動作和表情 。
②在想象的引導下 讓我們的大腦模擬其他人的大腦，從而實現心理狀態的模擬 ，幫助我們理解他人的思想。這個功能也叫模擬理論（simulation theory）。
例如果我想知道某人在收到分手消息後的心理感受，那麽我就可以在內心重構這個場景，並把自己想象成其中的主角。讓同樣的場景展現在我的腦海裏看看自己會做出什麽反應，可以幫助我搞清楚其他人可能會做出什麽反應。
但是要做出高精度的模擬，我們必須要在心中盡可能多地構建出那個場景下的各種因素，這個工作量可不小，而且有很多因素我們無法獲得。
所以學界認為 “鏡像系統”主要是幫助人們理解他人較低層次的意圖 。
例他之所以去開燈，是因為他想開燈
如果 想要理解更高層次的意圖 “他之所以去開燈，是因為他要熬夜復習”，則需要 收集更多的信息 ，以及 心智化系統的參與 。
心智化系統（mentalizing system）
心智化系統由背內側前額葉皮層、後扣帶、顳頂聯合區、顳極組成，它的功能非常強大：
①窺視他人的內心世界；②猜測他人的心理特征；③從接觸到的所有信息中篩選出最好的信息與他人分享。
心智化系統式人類大腦發育的壹個標誌性成就，它將人類與其他物種區分開來，如果沒有這個神奇的心智過程，我們的工作，學習和友誼全都無法開展。
所以，到這裏我們可以說 “同理心的硬件基礎（鏡像系統+心智化系統）是每個人天生就具有的” 。
那為什麽有人同理心很強，有人同理心很弱，看起來沒情商呢？
第壹個原因是有的人硬件條件確實不夠好 ，或者說不正常。Happe Frith等人的研究發現，與沒有患自閉癥的正常人相比，自閉癥患者的心智化系統的活躍程度非常低。所以他們的心智解讀能力很差，沒辦法理解他人的意圖並作出相應的反應。
第二個原因是為了節約資源 。鏡像系統+心智化系統的心智解讀能力非常強，但是要讓它進行高精度的工作很費功，所以我們為了節約認知資源，我們會使用heuristics（啟發式方法）來簡化我們的判斷和決策流程。總的來說，啟發式方法是精確度和費力程度之間的壹種合理權衡，讓我們在付出的努力不大的前提下，得到壹個可以接受的精確度。雖然它在大多數情況下表現得都不錯（簡單地猜測別人的想法有時還挺準），但有時它也會給我們帶來麻煩。
最典型的例子就是 用“以己度人”的方式來替代“精細的分析他人的想法” ，我們總是習慣性地認為自己能看到的東西別人也能看到，我們相信的東西別人也會相信，我們喜歡的東西別人也會喜歡。有的時候這很管用，但需要高精度分析時就顯得力不從心。
也正因為如此，雖然我們在學齡前就已經開始發展理解他人信念和觀點的能力，雖然我們的心智解讀能力可能上限極高，但 無論何時只要我們心存僥幸，我們就會變成壹個心智懶蟲，直接訴諸啟發式方法 。
第三個原因是練習不夠 。默認網絡（default network）是指當其他任務完成，大腦進入休息狀態時，這個網絡會默認打開，進行工作。以往的研究發現，默認網絡與心智化系統在結構上相差無幾。而Matthew Lieberman等人則在此基礎上進壹步證明大腦休息時默認網絡活動強度越高的被試在隨後進行的心智化測試中表現遠遠好於那些默認網絡活動強度弱的被試，而心智化系統的使用頻次和強度會大大影響默認網絡的活動強度。
所以，我們可以說： 通過大量的強化訓練（做很多分析他人情緒的任務，提高鏡像系統和心智化系統的使用頻次、強度）可以提升心智解讀能力，從而提高同理心。
Tania Singer做了壹項非常著名的關於***情的神經學研究，她發現當女性被試遭受電擊以及當她們看到對她們來說非常重要的人（比如男朋友）遭受同樣的電擊時，她們大腦中位於背側前扣帶皮層以及前腦島的痛苦悲傷網絡都被激活了。這證明了“我感受到妳的痛苦”，不是矯情，是真正的感受身受。
情緒***鳴的神經基礎（硬件基礎）也是每個人天生就有的 ，不過如果我們體驗的情緒不夠豐富，不夠細致，很有可能妳能夠理解某人的情緒，但是妳不會真正地激活妳大腦中對應情緒的腦區，也就無法真正地產生情緒***鳴。
例我們看到電影中的男主角失去了自己的孩子，我們能解讀出來他很痛苦，但是可能我沒有辦法體會到那種悲痛欲絕的狀態。因為如果我們沒有相關的經歷，也沒有調動想象力去感受那種情緒，那我們就沒有辦法與之產生***鳴。而壹些父母可能就會有強烈的情緒***鳴，因為他們的對應腦區也曾經感受過與之相同的強烈刺激。
所以，我們可以說： 通過更多地經歷，更多地體驗和思考各種各樣的情緒，更多地運用想象力去刺激對應的情緒腦區，可以提高產生情緒***鳴的概率，從而提高同理心。
大腦是如何把理解過程和情緒***鳴過程轉化為能夠促使我們做出實際助人行為的移情動機的呢？
Sylvia Morelli, Lian Rameson, Matthew Lieberman的研究發現，盡管理解和情感***鳴這兩個過程可能不同，但最後的結果是壹致的，它們都 激活了大腦隔區 ，並且在這裏 形成了壹種幫助他人的“沖動” 。那些在***情任務中大腦隔區活躍度更高的人，在日常生活中也更傾向於幫助他人。
隔區把我們的情緒反應轉化為幫助他人的動機，是隔區讓我們能夠不怕犧牲地沖向火災現場救人，而不是自私地躲在壹旁。
從心智解讀理解他人的意圖和情緒，再到產生情感***鳴，最後把情緒反應轉化為幫助他人的動機，引發我們行動的渴望，這才是完整的***情過程，這才是完整的同理心。
總結
為什麽俞軍老師說同理心對產品經理最重要？
因為只有實現真正完整的同理心，產品經理才能夠真正地做到理解用戶的情緒，感受用戶的情緒，最終產生幫助用戶解決問題的強烈動機，才能做出用戶喜愛的偉大產品。
其實壹說到同理心，我腦海中出現的第壹個詞就是 演員 。要想演好壹個角色，不就需要強大的同理心嗎？
好的演員真可謂是不瘋魔不成活，為了演出真情實感，張國榮在拍《霸王別姬》前特地到北京學習了六個月的京劇，每日研究史料、琢磨人物心情，開拍前就完全把自己的身心交給了程蝶衣；彭於晏為了在《翻滾吧！阿信》中演出真實的體操選手，進行了八個月的體能訓練和三個月的體操特訓，每天訓練12小時，只吃沒有任何醬料的水煮餐；馬龍白蘭度為了在《男兒本色》中飾演癱瘓軍人，花了三個星期到醫院觀察癱瘓病人，學習並體驗壹個癱瘓病人的生活；希斯萊傑為了在《蝙蝠俠之黑暗騎士》中演出神經質的天才罪犯小醜，把自己關在旅館1個月給自己做精神催眠，以小醜的視角書寫犯罪筆記，走出旅館後，他已經是壹個精神變態的小醜。
這樣的例子很多，而他們這種為藝術獻身的敬業精神和專業態度都源自表演三大派別中的“體驗派”和“方法派”（衍生自體驗派）。而這兩個派別的根基是斯坦尼斯拉夫斯基體系，就是《喜劇之王》中周星馳經常讀的那本《演員的自我修養》所闡述的表演體系。
它主張演員不用刻意地去想如何表達、如何做動作，而是 在體驗這個角色本身，要沈浸在角色的情感中，生活在角色的情境裏，發掘和體驗每個角色經歷的情感瞬間 。然後就能自然而然地憑著直覺和下意識表演。使用這種表演方法，演員所創造的角色會具有多層次的真實感，而且能夠詮釋角色的行為與內心思想之間微妙的關系。
引用《驢得水》導演周申舉的例子：體驗派直男去演同性戀，他不能把自己偽裝成別人去模仿，而只能把自己內心中哪怕只有壹點點對男人的好感拿出來給角色，真的用自己同性戀的那壹面來示人。
我認為這個體系中關於演員如何體驗角色的技巧可以用來幫助我們提高自己的同理心：
玩角色扮演
① 廣泛收集所要體驗角色相關的所有信息 ，並運用自己的想象力進行補充，在內心構建出壹段又壹段連續有邏輯的圖像。比如容嬤嬤的扮演者李明啟在扮演容嬤嬤前，特地琢磨了這個角色的時代背景與個人背景，寫出了壹本《容嬤嬤小傳》，從而更好地融入這個角色，塑造出了壹個非常真實的、陰險狡詐的容嬤嬤。
②運用想象 在腦海中構建情境 ，對自己進行內部刺激，引發情緒和行動的欲望，並記錄這些想法，作為素材。
③外部環境對人的情感影響是很大的， 營造適合的環境 可以給予我們外部刺激，幫助我們更好地調動與之匹配的內部情緒。
④ 不斷豐富自己情感記憶的儲備 ，主要得靠我們的個人印象、情感和經歷。也可以從周圍的現實生活中，從想象中、回憶中、書籍中、藝術作品中、科學知識中、旅行中、博物館中，最重要的是人與人之間的交流中獲得情感素材。
這也是為什麽真正的藝術家必須要過著豐富有趣又嚴謹和思辨的生活了。 他們需要無限寬廣的視野，來傳達地球上所有人類的精神生活。
我想這也可以作為真正的產品經理的崇高追求，過豐富有趣而又嚴謹思辨的生活，去體驗並傳達人類美好的精神生活。
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