社群運營的12種方法

本次分享主題：12大技巧，教妳提升社群活躍度人人都知道的大道理我就不多講了，直接分享幹貨，具體怎麽做，學完馬上就能用。12種社群活躍技巧都是過去的實操經驗，有方法論，也有案例。1.加入門檻有些免費群沒有任何的門檻，人人都可以進入，沒有***同屬性，就沒有***同話題，很少人願意互動。比如美容護膚群，壹般來說，目標用戶是愛美的女性。有的群主為了群人數，不管是男女，都進群。結果可想而知，分享美容護膚知識或者話題討論，只有女性感興趣，男性根本參與不了，可能只是偶爾看看。不僅降低社群的活躍度，而且還影響其它女性的參與。可能會覺得群裏有男性，不好意思聊太深入。所以，不管做任何社群，必須要設定門檻。常見的社群門檻有這些：身份門檻：同是壹個身份、標簽的人。比如深圳本地群，只允許在深圳的人進入。運營交流群，有材料（名片、文章、其它信息等）證明妳是做運營的人，才能進入。興趣門檻：有***同的興趣愛好。比如烘焙、戶外、讀書群等，同樣也需要有信息能證明有這個興趣，才進群。付費門檻：只要付費，就能加入。綜合門檻：多種門檻的組合，比如是興趣和付費門檻。比如我運營的心理學同城社群，不僅是心理學愛好者，還需要付費才能加入。進群門檻是社群質量和社群活躍的基礎。物以類聚，人以群分。不同頻的人在壹起很難有互動，只有***同屬性，才有***同話題和社群活躍。2.社群規則無規矩，不成方圓。社群也需要規則，如果沒有規則，可能非常混亂，參與者越來越少。群規是壹個微信群文化的體現，就好比壹家公司的規章制度、壹個家族的家訓、壹個班級的班規等。群規包括社群主題、鼓勵什麽、禁止什麽。如何利用群規來提升社群活躍，如：“鼓勵分享與群主題相關的內容、每天下午5-6是話題討論時間。”讓大家知道在群裏可以聊什麽，提醒在固定的時間關註群。同時，群規要讓用戶進群後第壹時間了解，或者進群前告知。有違反群規的，正確執行。比如私聊提醒，讓他在群裏發紅包道歉。3.善用群公告有很多人進群後，第壹時間習慣性的設置消息免打擾。只要不打開群，不管裏面說什麽都不知道。善用群公告，@所有人，提醒群成員，在手機微信頁面會出現“有人@我”。我看過有些群主是直接發“@所有人”，這樣是起不到效果的。主要可以在重要事項、重要活動、大事宣布的時候用群公告艾特群全員。過於頻繁地使用群公告，如每天5次以上，只會引起用戶的反感，甚至妳的潛水用戶可能會因此變成流失用戶。重要時間節點即可，比如活動開始前1小時，結束前1天/半天，在用戶心裏產生壹個生理鬧鐘提醒。群公告提醒全群成員關註，同時參與互動。如發布課程通知的時候，壹般最後有讓大家回復指令。“今晚8點準時參加學習。已進入直播間、期待學習。”4.持續的價值輸出不管是什麽社群，用戶只關註與自己有關的價值信息。社群運營人需要不斷增加社群的價值，滿足用戶的更多需求，而且要有核心的價值。關於價值輸出，除了常見的幹貨內容，還有哪些呢？為他人提供有用的信息資訊、便利、省錢、賺錢機會、交流交友、鏈接人脈、資源對接等。比如做本地社群，可以搜集便民信息（包括快遞、外賣、維修等生活服務的聯系方式）很多微信群失去活躍度然後死亡，大多是因為價值輸出不持續。剛開始幾天可能還有輸出，後面就慢慢變少。非常有必要建立內容素材庫，從其它平臺或者書籍輸入，或者建立內容團隊，多人***同輸出。因此，持續不斷地價值輸出，是壹個社群長久維系活躍和凝聚力的核心要素。5.互動話題讓群員在群內持續付出，因為“沈沒成本”的消費心理，群員在社群裏投入的時間精力越多，TA就越離不開社群。比如參與話題互動、各種活動等，滿足群員的參與感。社群內需要3個重要的角色壹起來做互動話題，分別是：話題發起者、話題主持人、話題參與者。發起者要有自己的想法，並且提出討論話題，讓成員在社群裏進行討論。話題主持人主要活躍氣氛，配合群內互動，對於出現冷場，及時救場。關於話題互動，話題壹定是要和群主題相關、大部分人感興趣，容易回答的，或者是熱點話題，也比較多人感興趣。還有，比如水果團購群，有這些互動方式：1.分享最喜歡吃的水果，為什麽？2.妳覺得口味特殊的水果有哪些？3.適合送禮的水果有哪些？4.其他壹切的互動話題，都為了讓群友有參與感，更好的互相了解，增加彼此的信任，由弱關系變成強關系。6.紅包福利微信紅包的功能非常好，在群裏可以發紅包激活氣氛，私發紅包，表示感恩等，還看不到具體的金額，讓人有好奇心。有通知的時候，先下紅包雨，紅包皮有字，（把“恭喜發財，大吉大利”改成其它文字）吸引大家的關註。連續發多個紅包，壹個大紅包個數多、小紅包個數少等策略。壹方面可以測試在線人數，壹方面可以看活躍度。除了紅包，還可以有其它的福利，比如送課程優惠券、免費咨詢等虛擬類產品或者實物產品。常見福利中獎的方式有：1.紅包手氣最佳中獎，這也是最公平的方式。2.看圖猜物，是為了調節氣氛的。3.前X名，唱歌，發自拍照等。4.發送骰子，點數是X中獎。還有就是成語接龍，有獎問答，詩詞大賽，有獎評論等。紅包福利，可以讓枯燥的學習變的有趣，讓大家開心。當今時代，娛樂開心是壹個人的重大需求。7.答疑解惑固定的時間，由群友現場提問，或者是借助問卷調查類工具提前搜集問題。統壹時間由社群運營者或者其它嘉賓在群裏解答。很多人可能是學習過各種課程，但是在實際操作中，難免會遇到問題，很需要有人可以為TA解決具體問題。問題和答案，可以整理好，發布到公眾號、簡書等平臺，實現社群的傳播。比如有的社群是每周五在社群解答群友的問題，由群友接龍問題，嘉賓解答。還可以壹邊與提問者互動，有更好的效果。這是之前在心理學社群做的壹次問題搜集，有200多個問題。為了能聽到自己問題的解答，他們都會在群裏互動，社群活躍度明顯提高。8.多搞活動社群活動，增加讓成員之前互動的機會，提升他們的情感鏈接，增加群主對群成員的了解。如何做好社群活動？有三個重要步驟:第壹，吸引力的主題，有創意，多種不同類型的主題，也就是花樣要多。第二，活動籌備，做好活動相關的準備的，設計好活動流程，人員分工等。第三，活動實施和跟進，按照計劃壹步壹步執行，遇到問題，及時調整優化。做完活動後，需要跟進和復盤，做好相關的服務。比如訓練營有開營儀式，結營儀式，還有社群做線上春晚、唱歌比賽、演講比賽、辯論賽等。通過儀式感打造氛圍，同時也能展示多才多藝的成員。線上聊千遍，不然線下見壹面。多組織社群線下活動，比如主題沙龍，壹起聚餐、旅遊等。線下見面，更能增加人與人之間的了解與信任，產生深度鏈接。9.增加新成員有些群，活躍份子總是那麽壹些人，其它人不管妳做什麽，可能都不活躍。這個時候就需要不斷增加新成員，讓新成員參與互動，提升社群總體的活躍度。同時，在新成員進群之前告訴他們要多在群裏互動，怎麽互動，什麽時間互動等等。10.遊戲活躍有些群適合玩些遊戲互動活躍，比如實體店顧客群、微商賣貨群等。比如有這些常用的遊戲互動方法:擲骰子。這個遊戲相信大家並不陌生，微信表情中，有壹個骰子的圖標，也是活躍社群不錯的方法，群主可以指定點數，最先拋出的人獲勝。獲勝的人私聊群主可以獲得指定的紅包，或者無門檻優惠券、其它獎品等。猜謎遊戲類:猜歌曲、猜人名、猜謎語、看圖猜物、腦筋急轉彎等。11.獎勵機制物質獎勵和精神獎勵是壹樣重要的，人本身就需要儀式化的事物來滿足內心需要的存在感。比如每月在社群評選出活躍分子，不僅有海報宣傳，還要有物質獎勵。有些人可能是為了榮譽，每天堅持在社群互動。12.社群運營團隊壹個優秀的社群，必然不是壹個人能做好的，因此建立壹定數量的服務團隊，設置內容、活動、話題等不同的小組。壹方面可以讓社群更加有秩序的發展下去，同時也能盡量讓壹部分人因為在社群產生了價值，而找到存在感。例如我運營的心理學社群，建立了分社班委制度，包括講師、互動員、傾聽師、活動策劃等職位，有詳細的職責分工和獎勵。以上，就是本次的分享。最後，這12種活躍社群的方法給大家總結壹下：1.設置加入門檻2.設定社群規則3.善用群公告4.持續的價值輸出5.互動話題6.紅包福利7.答疑解惑8.多搞活動9.增加新成員10.遊戲活躍11.獎勵機制12.社群運營團隊大家可以選擇適合自己的，學以致用，希望有種方法對妳有幫助。