壹環筆記

今天，無論是企業還是門店，無論是外賣還是快遞，加入社群大家已經習以為常，但是作為社群的創建者和維護者，往往面臨許多問題：社群如何搭建？內容怎麽做？維護怎麽做？規劃又該怎麽做？其實，沒有想象中那麽困難，只要敢邁出第壹步，後邊的路也會明亮起來。接下來就從幾個方面總結如何從0-1搭建私域社群體系。壹、確定社群類型搭建社群之前壹定要確定好社群類型，不同產品品類和運營目的也決定著社群側重點不同。01引流群：以漲粉為目的，由低價到高價的商品；福利活動：簽到、秒殺、拼團、抽獎等；每日話題：新聞早報、經典語錄等；趣味玩法：視頻號分享、推薦送禮等。02福利群：以成交、轉化為目的，對用戶的屬性、習慣、愛好等標簽標註，深挖可轉化的用戶；福利活動：簽到、拼團、抽獎活動等；任務活動：分享轉發、老帶新任務等；內容分享：產品玩法、知識科普等；03快閃群：以快速轉化為目的，短時間內完成制定動作和產品體驗。玩法機制：接龍遊戲、搶紅包等；促單：曬單抽免單、省錢攻略、有獎競猜等；這類社群，壹般都是節假日或者618、雙11等品牌活動時搭建。二、建立社群組織架構壹般做社群需要有總負責、群主、運營3個角色。總負責：負責社群的整體運營，對社群整體數據負責，包括社群活躍、增長、轉化率等。群主：群主負責單個群的運營管理，相當於每個群的老大。平均壹個全職社群運營可以負責5-10個群。社群運營：管理員每個群1-3人，根據群人數來確定。主要負責3方面的內容：第壹，用戶運營。包括用戶的拉新、引流和篩選，比如人或者踢出違規的人，銷售轉化及引導，用戶答疑等工作；第二，內容運營。包括群內容的生產和發布，群內話題引導，成交裂變文案等；第三，活動運營。包括活動的流程，活動介紹和預熱，活動的問題解答等。另外，根據社群規模的大小，以及品牌的種類和需求，還可以可以設置「KOL」和「氣氛組」兩個角色：KOL：壹個社群光靠紅包接龍、優惠折扣是很難建立起用戶的認同。通過kol專業的分享獲得大家的認可和追隨，用他的人格魅力和影響力去帶動群氛圍。氣氛組：社群裏可以安排幾個“氣氛組”，特別是在社群的冷啟動階段。通過他們積極地回復群主或其他“群友”的問題，來帶動群氛圍，來引導群員的話題方向。三、建立社群規則01拉人規則拉人要有明確定位，避免後期占用資源和需要花費精力篩選踢出。常見的拉群方式：式、推薦式、活動式、付費式。02社群規則（1）入群歡迎語（2）群公告設置：包含發布通知、宣布規章制度等內容。03言行規則防止壹些不利於群發展的事情發生，比如：打廣告、語言暴力、大量刷屏等行為。04懲罰規則壹定要及時做出懲罰，否則群內秩序大亂，這個群將毫無意義。四、社群內容規劃01內容分類主要從促活、轉化、宣傳等這幾個方面側重，主要考慮3方面：用戶畫像制定相應的內容，以及能帶來的價值；產品的使用場景和用戶的潛在需求（痛點），從而更好地帶出產品，進行轉化；能否提升產品的優勢和亮點，提升用戶認知度和信任感。02素材庫搭建根據不同方向的內容對素材庫可分組搭建，有關內容搜集最簡單的方法即搜索與行業有關的問題，找出答案，建立文檔。圖片素材亦如此。03內容生產/優化內容生產的方式無外乎幾種：原創、轉載、征集等，其中文章類需註意不宜過長5-10min，視頻類5min以內。然後就是對已經發送過的內容進行分析：第壹，選取用戶打開率最高、評論率最高、最喜歡互動的內容，提升此類內容的頻率；第二，分析用戶互動率較低，不喜歡的內容，原因是什麽，減少此類內容的頻率。有了具體的內容規劃後，就需要制定相應的社群SOP了。五、社群數據分析數據分析重點關註客戶的5個階段和9個關鍵指標，要及時復盤社群運營效果，逐步改進，最終實現用戶轉化。5個階段：獲客期、激活期、留存期、變現期、傳播期。9個關鍵指標：入群率、退群率、互動率、互動內容、用戶留存率、轉化率、投入產出比、客單價、用戶分類。想了解更詳細的怎樣做社群數據分析的朋友，戳V：hbzhangyun07特別申明：本號主旨是收集發布互聯網電商運營相關幹貨知識，給運營小夥伴提供便利。本文內容部分來自網絡，如有版權問題，請聯系刪除。