近期，微信又雙__更新了！在微信8.0.25iOS版本中設置-消息通知裏，新增了消息通知橫幅。打開後，在微信中收到消息時，可以在屏幕上方出現的橫幅中查看和回復消息。簡單來說，就是大家在看朋友圈或者視頻號、公眾號文章的時候，新消息通知橫幅出現時，用戶可以點擊橫幅，進入聊天界面，點開後若不回復可以點擊“取消”或者“標記未讀”。此次功能提高了大家在使用微信的便利性，用戶可以邊看邊聊天“兩不誤”。微信作為用戶日常交流的重要社交軟件，不斷叠代的新功能，不僅方便於個人，更是極大提高了品牌在數字化運營過程中的效率。當然，新功能的叠代，也會促使品牌升級經營用戶的方式，比如之前“群聊折疊的上線”,粗放式的社群運營方式將不再奏效。而社群作為品牌沈澱私域流量的主要陣地，是用戶弱關系到強關系轉變的重要壹環，重要性不言而喻。今天我們就借社群運營這件事，和大家聊壹聊該如何在微信生態不斷升級下保持同步精進，且結合愛點擊集團iClick(NASDAQ:ICLK)旗下企業數字化運營增長平臺--暢鱘服務了歐萊雅、Tapestry、殼牌、Levi's?、歐舒丹、百雀羚、香飄飄、洽洽等超過200家大中型美妝、快消、時尚輕奢等行業品牌的數字化實戰經驗，總結出高效社群運營3大策略，供大家學習參考。社群精細化分類，高效運營提升社群活躍度每個用戶都加入了很多的社群，大部分微信群聊都設置了免打擾模式或被折疊，但總會有壹些社群是經常打開、參與互動的。我們不難發現，這些能被用戶常常打開的社群，基本上都有壹個***性：能為用戶提供某壹項價值。比如，母嬰品牌建立育兒系列的社群，為媽媽提供壹個經驗交流的平臺。價值點是社群運營的核心。品牌可以基於建群目的、人群特征、活動方向等維度對社群進行精細化分類，例如可以分為長大型或福利型等不同類型的社群，為用戶提供不同的價值點，並在某壹場景下促使用戶交流、互動、轉化甚至忠誠。其中，長大型社群諸如美妝行業普及護膚知識的科普類；或基於某個興趣愛好的用戶齊聚壹起交流精進的圈層類；或來自不同行業或者身份的用戶***同探討、拓寬人脈的行業交流類等等。而福利型社群，壹般有活動預告群、優惠折扣群等。品牌在運營過程中，只有合理有效地運營，避免群主單向輸出，而是讓群內所有成員高頻互動和***創，才能提高社群活躍度。比如，某壹美妝品牌針對高凈值女性用戶建立了VIP護膚交流群，為更好地以用戶為中心，幫助群內成員解決護膚難題，品牌可以借助暢鱘SCRM產品的社群管理功能，通過入群渠道來源、群成員年齡、職業、活躍排行榜等信息綜合分析，勾勒出群成員用戶畫像，從而更清晰認知群成員“對敏感肌、混合皮”等不同狀況肌膚日常護理的真實需求，通過服務營造“尊崇感”，讓用戶主動與品牌互動，在社群分享自己日常護理心得。品牌也可以設置“提升活躍度的日常運營活動”，如在社群內的分享、互動次數都可以累計積分，積分可以兌換禮品、產品的折扣券或者抵用券等，以此提升整個社群的粘度。社群+運營策略，深度挖掘用戶長期價值社群要想有價值，需要設定壹定門檻，讓同類型的用戶進群，才能***創出高質量的社群。其次，建立信任也是品牌社群運營不容忽視的關鍵壹步。比如，品牌通過真實、暖心的品牌故事或者創始人故事，來引發用戶的認同感，提升用戶對品牌的認知；並借助群內真實購買過產品的KOC來做品牌背書，進壹步提升用戶的信任度。只有建立了信任，用戶才願意打開社群、主動了解產品，進而品牌才能深度運營用戶。社群作為品牌數字化全鏈路運營的重要環節以及“挖掘用戶長期價值”的開關，品牌需要在洞察用戶的基礎上，以“社群+多觸點運營”的模式，沈澱轉化用戶，構建社群經濟，提升品牌增長。在整個微信生態中，社群可以貫穿來自小程序商城、視頻號、公眾號等不同渠道的流量。譬如，品牌可以采取“社群+公域廣告+小程序商城+公眾號”的方式來運營，通過朋友圈廣告的投放吸引增量用戶，用戶通過朋友圈廣告隨即跳轉進入品牌公眾號或小程序商城。當用戶通過微信公眾號的自動回復，或者小程序商城的“免單大派送“等營銷活動觸點，添加線上導購後，導購再通過1v1私聊引導用戶加入社群。通過這樣組合運營方式，提高社群用戶數，挖掘用戶長期價值，為品牌後鏈路運營提供更多便利性。社群+數據驅動，智慧運營提升轉化率當品牌在舉辦大型活動時，如果壹開始沒有詳細的規劃就多渠道開放添加入群的“閘門”，會壹度導致社群數量眾多並且用戶“繁雜”的局面，這樣不僅增加運營人員的難度，更無法從後端全局分析入群用戶，從而導致“花時間花錢沈澱的社群”根本無法變現。所以，具有高粘性、高活躍度、高轉化的社群，不僅需要營銷活動和運營人員維系，還需要通過數字化工具智能分析，提升運營效率，從而實現用戶留存和轉化。面對“紛繁復雜”的社群，品牌可以借助暢鱘SCRM產品的永久活碼功能，提前預設渠道標簽，自動追蹤不同來源的客戶，並且通過“預設的互動機制”自動給用戶打上行為標簽，讓社群運營“有據可依”。當品牌社群逐漸增加，為更高效運營社群，品牌需要根據不同類型的社群來進行社群分層、並通過數據分析結果，結合不同的運營策略來差異化運營用戶。群分層，意味著品牌需要對每個社群進行定性分析，可以設定初級、中級、高級社群等。品牌可以通過暢鱘SCRM全鏈路用戶行為、交易行為分析，構建以數據為驅動力的社群，對不同的社群實施精準、個性化營銷，從而加速用戶在社群的轉化，提升產品銷量。社群圈層也是社群的重要屬性。任何壹個社群都包含著三層用戶：核心層，影響層，外圍層。我們需要充分利用社群圈層，用A驅動B，實現用戶“爆發式”成交。品牌可以通過暢鱘SCRM內容素材庫，基於多樣化的內容精準觸達核心層用戶，以核心層用戶帶動影響層和外圍層用戶，幫助品牌快速實現裂變增長。總結數字化時代，私域的重要性逐漸凸顯，社群作為私域流量留存轉化的“運營中樞”，能快速提升品牌“口碑傳播”效率。因此，品牌更應該重視社群運營，持續培養高凈值用戶，找到業績增長新的突破點，從而進壹步擴大企業數字化生態版圖，實現可持續發展。
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