做業務員應該具備什麽？或者說如何作好業務員？ 這是很多業務員和業務經理們都很傷腦筋的問題。 我個人認為要作好業務員必須具備6個方面的基本素質： 1、 要有良好的思想道德素質 做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。 2、 要有紮實的市場營銷知識 業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到壹定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。 3、 要有吃苦耐勞的精神 作為壹名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。 4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麽去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。 5、 有良好的心理承受能力 6、 有堅定的自信心，永遠不言敗。 7、 要有創新精神，作好壹名合格的業務人員壹定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟壹片市場。 業務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點： 1、 要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務； 2、 要懂得自己的產品，這壹點相當重要，沒有客戶願意和不懂產品的業務人員打交道，因為妳根本無法說服客戶購買妳的產品 業務人員剛接手新產品時須了解以下內容： 1、 公司的核心業務是什麽？ 2、 公司的核心競爭力是什麽？ 3、 公司的組織核心是什麽？ 4、 公司的客戶是誰？ 5、 公司客戶所需要的服務是什麽？ 6、 滿足客戶的方法是什麽？ 7、 公司主要的競爭對手有那些？ 8、 競爭對手的服務特色是什麽？ 9、 我們公司的對策是什麽？ 10、 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什麽？這些服務對妳需求的影響是什麽？ 了解了以上內容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場。 另外我想談壹談什麽是職業銷售人員和專業銷售人員，所謂職業銷售人員就是以銷售產品為職業，以銷售養活自己，這種銷售人員不壹定是成功的銷售人員，而專業銷售人員則在以上的前提下更近了壹步，他壹定是成功的，他們已將銷售作為實現自身價值的壹種手段，他們將銷售變成了藝術。如何做到壹個專業的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什麽，大概包括以下方面： 1、 我們的服務態度 2、 我們銷售人員的專業水平 3、 我們的產品質量 4、 我們產品的價格 5、 我們的服務速度 6、 我們的員工形象 7、 我們的售後服務 8、 我們產品功能的擴展 9、 我們品牌的信譽 10、 他們的舒適程度 那麽專業銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？ 1、儀表的準備 要做壹個專業的銷售人員，在走訪客戶前壹定要作好儀表的準備，壹般在天氣不是太熱的時候，壹定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對方的感覺是完全兩樣的，其次妳的修飾是不是專業，妳用的文件包是不是上檔次，妳用的筆、筆記本是不是規範，妳走路的姿勢是不是昂首挺胸，並充滿自信，妳的發型是不是壹絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅並具有幽默性，總的來說就是妳如何設計妳的個人職業形象。尤其是銷售人員第壹次走訪客戶，壹定要象女婿第壹次見丈母娘壹樣，把自己最完美的第壹印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第壹印象。在此我想著重談壹下語言的準備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等於銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關系的過程。有關專家統計過，整個銷售成功的過程，語言占38%，談話時的動作占55%，談話的內容只占7%。也就是說生意成功的關鍵在於語言和動作。不知各位營銷高手可曾想過商業談判的語言內容的分配，有關專家統計，整個談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用於談業務。所以我們在走訪客戶之前，壹定要作好語言的準備，客戶時間緊的時候，我如何在5分鐘內把自己的來意說清楚，和客戶交談半個小時需要那些語言，和客戶交談壹個小時需要準備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，壹個專業的銷售人員壹定要檢查自己有沒有專業化的著裝、專業化的修飾和專業化的語言。有些網友講，總有工廠比我價格低，老有客戶要求降價。其實不論中國外國，所有買家都希望買到物美價廉的產品，為什麽女人們壹看到打折就會風湧而上呢！我想就是這個理吧。但是如果客人看到價低質次的話，他也不會購買，這也就是為什麽壹些德國產品比中國同類價格高十倍也大有用戶的道理。大家還是願意在購買時選擇高質量的產品，盡管價格也高，但性能價格比更核算。所以，遇到這樣的客戶，業務人員就應該表明自己產品的特色和優點，高質高價，用材好，成本就壹定高，技術質量好，技術人員水平高，人員工資也比壹般的高，所以價格高也是應該理解的。當然，如果妳仍不了解自己的產品，妳也說不出個壹、二、三，那就成了茶壺裏煮餃子，有嘴倒不出來了。 下壹步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立壹個自己的公司主頁，把企業介紹做上去，最好中、英文的。還有產品，最好有照片，規格，編號，產品標準，越細越好，對於價格比較浮動的，可以不標價格，否則我建議妳連價格也標上，當然是市場價格，對於代理商要給予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發壹個小的銷售商機了，當然，在妳知道的所有地方發，間斷性、連續性，具有韌勁，連續半年，每個壹個星期發壹次。介紹要表明妳的產品特色，規格，供貨量。現在妳應該是可以守株待兔了。 進壹步的工作是主動出擊。編寫壹個簡短的介紹，包括企業特色，產品介紹等加上聯系方式，向先前統計過的潛在買家發壹個電子郵件。並電話跟蹤。和他的銷售部進行聯系。通知妳的存在，介紹妳自己和企業，並明確表明妳希望向他們銷售妳的產品。要求大膽和禮貌，大大方方。應該說這壹步要走出去，不要自己呆在家裏做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。 我想這是做業務或做貿易都應該有的基本功吧。希望妳能夠發揮自己的特點，多交流、多學習、早出成績、多出成績，為自己未來的事業打下壹個堅實的基礎。預祝妳成功！
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