壹，禮儀和禮貌規範的具體要求
1.儀表:是壹個人的儀表，包括外貌、體態、個人衛生、衣著等，是壹個人精神面貌的外在表現。好的儀表能體現工作場所的氛圍、檔次和規格，員工必須重視儀表。儀器的具體要求如下:
(1)著裝要幹凈整潔，穿正式或職業裝上班，工作服要幹凈整潔，紐扣要全扣，不能袒胸露乳，衣冠不整，不幹凈。工作胸牌或公司標誌應佩戴在左胸，袖子和褲子不能卷起來。女職員要穿裙子，襪子不能露在外面，穿肉色襪子。打領帶的時候要脫衣服？把它紮在褲子裏，穿黑色皮鞋，保持光亮。
(2)外觀要大方，指甲要經常修剪，不要留長指甲和塗有色指甲油，發型要符合中心要求。男性不宜留長發，以遮住耳朵和衣領為宜，女性不宜留怪異發型，頭發要梳理整齊，不能蓬亂。
註意個人清潔，愛護牙齒。男人堅持每天刮胡子，鼻毛不許長鼻孔，手要保持幹凈，早晚刷牙，酒後漱口。勤洗澡，防止出汗，防臭，上班前不吃有臭味的食物，不喝含酒精的飲料。
4註意休息，睡眠充足，定期鍛煉，保持良好的精神狀態，上班時不要看起來很累。
⑤女士上班要化淡妝，最好不要戴手鐲、手鏈、戒指、耳環和誇張的頭飾。項鏈不露，男女都不準戴有色眼鏡。
⑥每天上班前檢查儀器。當您需要在公共* * *場所布置儀器時，請到衛生間或車間，客戶看不到的地方，不要布置在客戶面前或公共* * *場所。
2.表情:是人的面部動態透露出來的情緒。印象中，表達很重要。在為客戶服務時，我們應該註意以下幾點:
(1)微笑，令人愉快，給人壹種親密感；不要顯得冷冰冰的，沈悶的，給顧客壹種不受歡迎的感覺。
(2)註意力要集中，註意傾聽，給人以尊重感；不要無精打采或漫不經心，給客戶壹種被忽視的感覺。
(3)對別人誠實，不卑不亢，給人壹種真誠、不畏懼的感覺，只有諾諾，給人壹種虛偽的感覺。
4沈穩穩重，給人以從容之感；不要慌，給客戶壹種不耐煩的感覺；
⑤顯得從容、放松、自信，給人壹種解脫感；不要愁眉苦臉，給客戶壹種重量感；
⑥不要顯得厭煩、僵硬、生氣，也不要做鬼臉、伸舌頭、眨眼給顧客不尊重的感覺。
3.風度:是指人們在交際活動中所表現出來的舉止和風度，包括日常生活和工作中的舉止。具體要求如下:
①站直，挺胸收腹，眼睛直上，嘴巴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或交叉於胸前，右手放在左手上，保持隨時為顧客提供服務的狀態，雙手不交叉，不插口袋，不抱胸。女性站立時，雙腳呈V字形，膝蓋和腳跟要並攏。當壹個男人站著時，她的腳與肩同寬，她的身體不應該東倒西歪。當她累的時候，她的腳可以向後站半步或者移動壹點，但是她的上半身應該保持直立。她不應該把腳向前或向後伸得太多，甚至不應該伸開，也不應該靠墻站著。
②站立開會時:上身挺直，雙腳分開(腳跟分開距離以8CM為限)，雙臂自然下垂。男女都可以用後手姿勢。
4、坐姿:坐姿時的姿勢要正確。要點是:人要慢慢坐著，保持上半身挺直，重心垂直向下，腰直立，立柱向上伸直，胸部向前挺立，肩膀放松平躺，軀幹與頸、臀、腿、腳面向前方，雙手自然放在膝蓋上，並攏；直視前方，微笑。坐著的時候，不要坐滿椅子(椅子的2/3)，但也不要坐在邊上。坐著的時候，不要有以下姿勢:
(1)坐在椅子上，向前向後傾斜，晃動雙腳；
(2)把腳放在桌子或沙發的扶手上，或放在茶幾上；
③在上級或客戶面前雙手抱胸，盤腿或半躺著坐；
(4)在工作臺上。
5、走路狀態:走路要輕而穩。註意擡頭收腹，肩膀要平，身體要直。女人要走壹字步(雙腳要走壹條線，而不是壹大步)。男人走路的時候，腳要跟著兩條線走，但是兩條線要盡量靠近，步子可以稍微大壹點。在地面上的水平距離約為3厘米。走路的時候，男人不要扭腰，女人不要扭臀。走路是搖頭、吹口哨、吃零食的表示。不要東張西望，把手放在口袋裏或打響指。不要和別人牽手，摟腰抱背，不要跑跳。當妳因為工作需要不得不超越客戶時，要禮貌的道歉，說對不起。另請註意:
(1)盡量靠右行駛，不要走中間；
(2)與上級和客戶見面時，要點頭以示尊重；
(3)陪上級和客戶走到門口時，要主動開門，讓他們先走，不要先走；
④與上級、客戶上下電梯時，應主動開門，讓其先上或下；
⑤引導客戶時，讓客戶和上級在自己的右邊；
⑥上樓時，顧客在前，下樓時，顧客在後，三個人壹起走，中間是主賓。讓女士們走在人行道上，讓她們感到安全。
⑦當有顧客來或上下樓梯時，應主動為其讓路。
6.手部姿勢:是最具表現力的“肢體語言”。手的姿勢要規範，要恰當。給顧客指路時，要伸直手臂，手指自然並攏，掌心向上，以肘為軸指向目標。同時，眼睛盯著目標，並考慮到對方是否看到指示的目標。介紹或指示方向時，不要用壹只手指著。說話的時候，手勢不能太多，幅度不能太大，否則會覺得畫蛇添足。壹般來說，手掌向上的手勢是謙虛和真誠的。介紹、引導、指示方向時，要手心向上，身體微微前傾，以示尊重。給顧客遞東西的時候，應該用手恭敬。
7.點頭鞠躬:當顧客來到面前時，要主動點頭打招呼。點頭時，他應該看著顧客的臉。顧客離開時，應微微前傾，恭敬地道別。
第四，禮儀
1.舉止端莊，行動文明，按照規定要求站、走、坐。迎客時走在前面，送客時走進來。
之後，客人要讓路，同行不要搶道，顧客不允許在房間內穿行，不允許在中心奔跑追逐；
2.吸煙、吃零食、摳鼻子、剔牙、挖耳朵、打嗝、打哈欠、撓頭、瘙癢、修指甲、拉伸等壹切不文明行為。在顧客面前應該被禁止。即使不得不，也要盡力采取措施掩蓋或避免。在工作場所和平時，不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等。
3.員工工作時室內要保持安靜，說話要輕，在客戶面前不要大聲喧嘩，打鬧、吹口哨、唱小調，走路要輕，操作要輕，拿東西要輕，避免發出噪音；
4.服務客戶是第壹需要。當客戶來到妳的崗位時，不管妳在做什麽，妳都要暫時停下來和客戶打招呼；
5.平等對待顧客，不要在兩個顧客同時在場的情況下，對壹個顧客過於親熱或長時間交談，從而冷落另壹個顧客。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不能有過分的親密行為，更不能有任何有損國家尊嚴和人格的行為。
6、禁止與客戶開玩笑、打鬧或起綽號；
7.客戶之間交談時，不要靠近聽，不要偷看客戶的動作。
8.不要對長相奇怪或穿著奇怪的顧客交頭接耳或指手畫腳，也不要看；當妳聽到客戶的方言很奇怪很搞笑的時候，妳不能模仿嘲諷；對有幾何缺陷或病理狀況的顧客，要熱情關心和服務，不能有厭惡的表示。
9.客戶不熟悉中心的分工，他的要求可能接近於壹項不在妳職責範圍內的服務。絕不把客戶當球踢，而是主動為客戶聯系相關部門，滿足客戶的要求。不要“高高掛起”；
10.按照客戶的要求去做，盡快將最終結果告知客戶；
11.不要把工作或生活中不愉快的情緒帶到服務中，更不要發泄在客戶身上。
五、基本禮貌用語
1.稱呼形式:小姐，女士，夫人，先生，同誌，首長，那位先生，那位女士，那位首長，姐姐，阿姨，妳好。
2.歡迎:歡迎來到田瑞集團，歡迎參加本次活動，歡迎參觀。
3.問候:妳好，早上好，下午好，早上好，下午好，晚上好，路上苦；
4.恭喜恭喜:祝節目愉快，聖誕快樂，新年快樂，生日快樂，新婚快樂，新年快樂，財運亨通。
5.告別:再見，晚安，明天見，旅途愉快。祝您壹路平安，歡迎您下次再來。
6.道歉:對不起，請原諒我打擾妳，失禮了；
7.謝謝:謝謝，非常感謝；
8.回應:是的，好的，清楚，我明白了。謝謝妳的好意。不客氣沒關系。這是我應該做的。
9.詢問:我能為妳做什麽？能為妳做什麽？)有什麽事嗎？妳還有別的嗎？妳喜歡(需要，能夠)...)?（表示委婉的請求）您能…嗎？...？
基本禮貌用語10:妳好，請，謝謝，對不起，再見。
11，常用禮貌用語11:請，妳，謝謝，麻煩，打擾，對不起，請原諒，沒關系，不要客氣，早上好，妳好，再見。
不及物動詞客戶服務條款要求:
1.見客戶時，微笑站立服務(坐著時要站起來)。不要坐著和客戶說話)。員工要先開口，主動打招呼，稱呼要恰當，說話要尊重，用簡單親切的問候和關心的話語表達熱情。對於老顧客，註意稱呼顧客的姓氏。和客戶打招呼的時候，可以談壹些適當的事情，但是不要問客戶不喜歡回答的問題。
2.與顧客交談時保持1米左右的距離，註意使用禮貌用語，註意“請”字，絕不離開“謝謝”二字，以示對顧客的尊重。
3.專心聽客戶的話，眼睛盯著客戶的臉(但不要盯著客戶)，等客戶說完，不要打斷客戶的談話。當客戶與妳交談時，不要表現出任何不耐煩，停下手中的事，微笑著看著對方，有求必應，不要心不在焉，東張西望，漫不經心，置之不理，無動於衷，禮貌地請客戶重復他沒有聽清楚的話。
4.滿意地回應顧客的詢問。如遇“不知道，不了解”的情況，應盡可能查詢相關信息或請領導回復客戶。千萬不要用“我不知道”或者“我不知道”來回答，要負責任的回答問題，不能忍不住裝懂，模棱兩可，隨意回答。
5.說話的時候，尤其是客戶要求我們服務的時候，要表現出服務客戶的意願。不要表現出厭煩，冷漠，冷漠。相反，我們應該說，“好的，我馬上就到。”永遠不要說，“妳為什麽這麽煩？沒看見我在忙嗎？”
6.與顧客交談時，如果另壹個顧客有事，妳應該點頭打招呼，或者請人稍等壹會兒。不能視而不見，壹言不發，冷落客戶，盡快結束談話，問候客戶。如果時間太長，要說“對不起，讓妳久等了”，不能壹言不發就動手。
7.與客戶交談時，態度要和藹，語言要親切，語氣要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要太高也不要太低，以對方聽得清楚為宜，回答要快速、清晰。
8.當我們壹時無法滿足客戶提出的某項服務要求時，要主動向客戶說明原因並向客戶道歉，同時給客戶提出解決問題的建議或積極協助聯系解決。主客戶覺得問題雖然暫時沒有解決，但是已經得到了重視，得到了應有的幫助。
9.在原則性、敏感性問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉靈活，既不違反中央規定，又要保護客戶的自尊心。絕不使用質疑、懷疑、命令和“傲慢”的說話方式，杜絕輕視、嘲笑、煩躁、否定和爭吵；使用詢問、請求、討論和解釋。
(1)詢問:比如“請問……”
(2)請求:比如“請幫幫我們……”(請在說明情況後幫助客戶)
(3)談判:例如，“...妳覺得這樣好嗎？”
(4)解釋型:比如“在這種情況下，公司的規定是這樣的……”
65438+客戶感謝我們的時候，壹定要回答“請不要客氣”。
11.對客戶的困難表示關心、同情和理解，並盡力解決。
12.如與客戶發生糾紛，可機智解釋或請上級處理。千萬不要和顧客吵架。
除此之外，在客戶服務中還要牢記以下幾點。
(1)三次以上的談話，要使用人人都懂的語言；
②不要模仿別人的語言、語氣和對話；
(3)不要聚在壹起聊天、大聲說話、大聲歡笑、大聲喧嘩；
(4)不要對另壹個人大喊大叫；
⑤不得以任何借口反駁、諷刺或挖苦客戶；
6.不要講過分的笑話；
⑦不準罵人和使用輕蔑、侮辱性語言；
8不要大聲爭吵、大聲爭吵、大聲說話；
⑨不要講有損公司形象的語言。
外貌的禮儀有哪些？儀表指的是壹個人的外貌；外貌是指壹個人的外貌。外表美是壹個人精神面貌和內在氣質的外在表現，是壹個人的“門面”和“招牌”，是壹個人內在素質和內在修養的體現。Gfd美是壹個綜合的概念，包含三個層次的含義:壹是指人的外貌、身體、體態的和諧美，是指人的自然美；二是指通過修飾和後天環境的影響而形成的美，是人的修飾之美；三是指壹個人樸素高尚的內心世界和旺盛的生命活力的外在體現，是指人的內在美。通過努力學習，不斷提高個人的文化藝術素養，思想道德水平，培養自己高雅的氣質和美麗的心靈，使自己出彩，睿智。
要塑造良好的個人形象，我們應該做到以下幾點:
1、儀表外觀幹凈、整潔、衛生，就是要努力做到無異味、無異物，堅持不懈地做好儀表外觀細節的裝飾工作。
2、外觀簡潔，即要求整理和修改外觀時克制雕琢，不繁瑣；力求簡潔、活潑、方便、簡單、實用。
3、端莊大方，即要求正確、莊重、溫柔、優雅，不花哨、輕浮、怪異、小氣。
夏天不允許員工穿拖鞋式的涼鞋和短褲上班，這其實是對每個人外貌的要求。
女性在職場中的儀容有哪些禮儀要求？要看是什麽行業，只是為了什麽，像女工程師就不關註這方面。如果有要求，還會有更多，比如
(1)及時洗頭梳頭；……
(2)經常清潔面部，女士在正式場合應化淡妝；
(睫毛膏要黑色，腮紅不要比唇彩濃。註意口紅的使用，妝容要與服裝、氣質、風度相匹配；而且不能在公共場合化妝，不要隨便用別人的化妝品；)
(3)香水使用方法:噴在不易出汗、脈搏跳動明顯的部位；出席宴會時，香水應灑在腰部以下；
(濃香型香水:香精含量超過20%；香水:香精含量15 ℅-18℅；淡香水:香精含量為8 ℅-15 ℅的香水露；古龍:精華含量4 ℅-8℅；淡淡香水:精華含量1 ℅-3℅；)
(4)保持口腔清潔...
(5)註意鼻子和耳朵的衛生...
(6)定期修剪指甲(不要在任何公共場所修剪指甲)
(7)穿衣服，戴首飾(女士參加葬禮只能戴婚戒和珍珠項鏈)
禮儀的五要素是什麽？見面禮儀的五大要素是什麽？(1)，就是外觀。外貌是指壹個人個人形態的基本面貌。
②，是表情。表情通常主要是壹個人的面部表情。
③，是禮儀。禮儀指的是人的肢體動作。
④，是服裝。服裝是人們的服裝和首飾的總稱。
(5)，是會說話。談，也就是壹個人的話。
個人儀容禮儀應該遵循哪些基本規範？儀容禮儀，包括個人衛生禮儀、儀態禮儀、美發禮儀和著裝禮儀，是人類為了維持社會正常生活而要求人們遵守的最低道德標準。它是在人們長期的生活和交往中逐漸形成的，是由風俗習慣和傳統固定下來的。
禮儀、禮節、禮貌的內容豐富多樣，但又各有其規律性，其基本的禮儀原則是:第壹，尊重人的原則；二、自律原則，即克己、審慎、主動、自願、禮貌、自我比較、自我反省、自我要求、自律、自制，不驕不躁、表裏不壹；第三是適度原則，節制適度，掌握分寸；第四，真誠原則，真誠待人，真誠待人，不逢場作戲，言行不壹。
忠於國家。熱愛祖國，忠於憲法，維護國家安全、榮譽和利益，維護國家統壹和民族團結，維護* *形象和權威，保證政令暢通。遵守外事紀律，維護國家尊嚴和個人尊嚴，嚴守國家秘密，同壹切危害國家利益的言行作鬥爭。依法行政。遵守國家法律、法規和規章，按照規定的職務許可權限和工作程序履行職責和公務，依法辦事，嚴格執法，公正執法，文明執法，不濫用權力，不以權代法，做學習、遵守法律、運用和維護法律法規尊嚴的模範。
品行良好。堅持真理，修正錯誤，崇尚科學，破除迷信。學習先進，樂於助人，謙虛謹慎，言行壹致，忠誠守信，健康向上。模範遵守社會公德，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。
尊老愛幼，平等待人。同學們相處融洽，互相關心，互相幫助。不要欺負弱小，嘲笑或戲弄別人。尊重殘疾人。尊重別人的民族習慣。待人接物有禮貌，說話有禮貌，說普通話，使用禮貌用語。不罵人，不打架。進別人房間前先敲門。不要隨意翻動別人的物品，不要打擾別人的工作、學習和休息。誠實守信，不說假話，知錯就改，不隨意拿別人的東西，借了東西及時歸還，別人做的事答應做，做不到的事道歉。考試不要作弊。
建議:可以去百科搜索關於個人行為準則的指引，也可以參考《中小學生行為準則》。
儀容禮儀的基本要求是什麽？外貌:指外表幹凈整潔。
禮儀:要文明禮貌。
禮儀是人類為了維持社會的正常生活而要求人們遵守的最起碼的道德標準。它是在人們長期的生活和交往中逐漸形成的，是由風俗習慣和傳統固定下來的。對於壹個人來說，禮儀是壹個人思想道德水平、文化素養和交際能力的外在表現。對於壹個社會來說，禮儀是壹個國家社會文明綱領、道德風尚、生活習慣的反映。重視和開展禮儀教育已成為道德實踐的重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋了社會生活的方方面面。從內容上看，有外貌、行為、表情、衣著、言談、待人接物等等；從對象上看，有個人禮儀、公共禮儀、待客禮儀、餐桌禮儀、禮品禮儀、文明交往等。人際交往過程中的行為準則叫禮儀，禮儀在言語行動中的表現叫禮貌。加強道德實踐要註重禮儀，使人與人之間以“尊重他人、自律、節制、真誠”為原則進行交流，告別不文明言行。
禮儀、禮節、禮貌的內容豐富多樣，但又各有其規律性，其基本的禮儀原則是:第壹，尊重人的原則；二、自律原則，即克己、審慎、主動、自願、禮貌、自我比較、自我反省、自我要求、自律、自制，不驕不躁、表裏不壹；第三是適度原則，節制適度，掌握分寸；第四，真誠原則，真誠待人，真誠待人，不逢場作戲，言行不壹。
MBA面試有哪些禮儀技巧？
(1)穿著得體。就服裝而言，考生在去求職面試前壹定要精心挑選自己的服裝。即服裝要與自己的身材和身份相符，表現出簡約、大方、活潑、穩重的風格。面試時的著裝要符合時代、季節、地點、收入水平，要與所應聘的職業相協調，能體現妳的個性和職業特點。
(2)觀察時間。守時是現代交往處方理念的重要原則，是壹個社會人應該遵守的起碼禮儀。面試中，最忌諱的就是不準時，因為等待會讓人感到焦慮，從而使面試氣氛不夠和諧。
(3)表情要自然，動作要恰當。進門的時候，不要緊張。妳的表情越自然越好。在對方沒有請妳坐下的情況下，不要急著坐下。坐下時要說“謝謝”，坐下後保持良好的坐姿。不要撓頭皮、摳鼻子、挖耳朵、抖腿。
(4)有禮貌。進門要主動打招呼:“妳好，我是XXX”。如果對方主動要求面試，妳壹定要感謝對方給了自己這樣的機會。預約面試的話，壹定要道歉“不好意思打擾妳了”之類的。
(5)保持安靜。等待面試時，不要四處走動，更不要在考場外張望。求職者之間的對話也要盡量放低，避免影響他人的考試或思考。最好的辦法就是花時間熟悉可能會問到的問題，積極備考。
公關傳播中為什麽要註意個人儀容禮儀？儀容禮儀，包括個人衛生禮儀、儀態禮儀、美發禮儀和著裝禮儀，是人類為了維持社會正常生活而要求人們遵守的最低道德標準。它是在人們長期的生活和交往中逐漸形成的，是由風俗習慣和傳統固定下來的。
中文名
儀容禮儀
外國名字
儀容禮儀