雙十壹大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要註意前後端部門任務的銜接，活動前、中、後期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。
雙十壹項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有壹個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對於特定事項何時發生，成果何時提交，必須有壹個壹致統壹的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的壹部分，並盡量使工作能和他人配合。
項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對於像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落後壹天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是壹些文字和數字的表格，最重要的還是有人善於利用它們作為管理和驅動項目的工具。
接下來我們看看雙十壹項目進程表由哪些維度信息組成，為什麽會有這些維護信息的存在。
雙十壹項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備註、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。
品牌LOGO：logo是企業標誌重要功能之壹。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。
部門：在雙十壹期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十壹促前、促中、促後過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等；
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等；
推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等；
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等；
物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等；
後勤部：生活後勤服務，硬件後勤服務，活動現場攝影等；
成立雙十壹活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十壹團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設壹個網絡信息安全小組，負責雙十壹活動期間ERP系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。
雙十壹各部門職責
運營部
1、雙十壹活動報名及活動商品申報
2、制定雙十壹活動方案
3、完成雙十壹專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。
4、雙十壹專題頁制定日收藏數據指標
5、跟進雙十壹專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續）
6、雙十壹頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。
7、優惠劵派發入口、文案說明
8、要求商品選主推款；對推廣提出數據指標
9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10、通過CIM區分出會員情況，針對每壹個會員區域作出相對應的動作方案
11、催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案
12、制訂雙十壹會員營銷方案、會員雙十壹特權與獎勵方案
13、活動短信通知文案撰寫（第壹次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫）
14、商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十壹關鍵詞
15、制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案
16、類目小二現場考察，雙十壹相關了解
17、雙11當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋）
18、倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知
19、11月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持
商品部
1、包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款；按功能性區分，包含定價、庫存量
2、根據確定的主推款進行文案優化
3、活動款文案撰寫和優化，以及產品定價
4、確定雙十壹主推商品及價格，擬定商品申報表
5、規劃和淘寶後臺設置活動安全庫存
6、主推款及常規款關聯銷售方案
7、新款銷售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等）
8、雙11分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案
9、跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單
美編部
1、產品詳情頁設計、制作、分批次優化
2、主推款的詳情頁制作、制作、優化上線
3、預熱期DEDM單制作及雙十壹當天促銷新品EDM單
4、活動報名素材制作與優化
5、首頁（預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日）頁面制作
6、雙十壹單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作
7、預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿
8、鉆展，直通車素材制作
9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優化
10、制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作（發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等）
11、雙十壹自主購物攻略頁面制作
12、無線端手機專修
13、O2O素材制作
推廣部
1、制訂活動期間廣告資源方案
2、根據運營要求制定直通車推廣計劃，並做出費用需求
3、雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
5、主推款關鍵字推廣、定向推廣
6、重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃（持續推廣）
7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預熱及當天），並做出費用需求
8、制訂淘寶客推廣計劃方案（預熱及當天），並做出費用需求
9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10、雙11鉆展素材測試
11、站外SNS推廣測試及推廣計劃制定
12、無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1、客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日—13日，建議24小時在線
2、組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十壹話術等
3、雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪後臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十壹話術等
4、設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔後臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5、制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動註意事項文檔，並設置添加快捷短語自動回復等並進行覈查
6、成立活動內容咨詢、售後處理小組
7、制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8、雙11當天催付方案以及催款話術制定：
A、旺旺催付：實時催付（下單後半小時內，告之瘋搶進展， *** 客戶的占有欲）例：親~您好！妳在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十壹大促壹年僅壹次，由於銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~
B、短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由於活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。
C、電話催付：對於大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例：客服：妳好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，妳今天在我們店買的商品由於銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。
9、制定11日後的`客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10、制定維權投訴處理預案
物流部
1、貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便於快速發貨
2、雙十壹倉庫預打包數量及明細
3、事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定
4、規劃小組流水線作業方案，提高效率
5、臨時或 *** 人員，做好事前培訓和流程模擬
6、快遞合作商支持、聯動，雙十壹開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨
7、管理人員專職現場協調和資源調配，控制全場
8、根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表
9、根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理布局規劃
10、後勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位
11、ERP系統檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全
12、提前做好贈品物料的包裝工作
13、由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包
14、制定物流應急預案
15、制定發貨目標，合理安排人手，時刻關註發貨進度
16、每天展示最新的物流發貨進度
需要每項工作內容的背後都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每壹項工作都明確到每壹個人，後面的工作才能有序的推薦和完成。
時間節點相對應準備
從雙十壹進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十壹相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。
10.10優惠劵：主要的工作是開始發放優惠劵，主要的發放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十壹預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十壹優惠劵；
10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10：00至10月29日22：00，商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備；
10.15聚劃算：整個十月份關於聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取雙十壹當天的更多活動流量和銷售業績。
10.22預熱頁面：雙十壹活動開始之前，天貓官方會進行壹些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15：00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18：00前完成承接頁面的所有內容。
10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十壹當天的流量支持和銷售業績。
10.29產品報名結束：10月29日參加雙十壹活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。
10.31雙十壹預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要註意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十壹當天的業績。
11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始湧入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十壹活動正式拉開序幕。
借助光棍假日消費，且光棍又正趕春節前銷售旺季，推出壹系列活動，讓消費者有購買越多，實惠越多，只要購物就有驚喜的感覺，從而實現旺季提升銷售業績的目的。
壹、活動主題：
佳威光棍驚喜多，恭賀新年送大禮！
驚喜壹、1+1購物，實惠加實惠
活動期間，如顧客與其親友（至少兩人，最多限三人）在活動期間同壹天壹起購物，憑兩人以上的購物小票，可享受團購優惠，優惠辦法是都可享受“滿100xxxx即送10xxxx現金”的特大優惠（可兩人的購物小票加起來享受團購待遇）。可促使顧客拉親友來商城購物。
驚喜二、購物喜上喜、香港七日遊。
1、在活動期間，顧客在壹次性消費50xxxx以上，可以在收銀臺免費領取抽獎券參加抽獎。
2、領取獎券時，每滿50xxxx領取壹張，超過50xxxx部分金額以50xxxx的倍數計算（不足倍數部分不予計算，例如：100xxxx—149xxxx可領取兩張），以此類推，最多限領5張。
3、抽獎方式為公開抽獎，其獎項設置為：xx七日遊（只負擔旅遊公司正常收取的費用，其他費用自負）。
4、此活動將在活動結束後公布，旅遊時間另行安排。
5、最終產生幸運顧客xxx
以上三個活動消費者可同時參與。
驚喜四、好東西，便宜賣，天天特價送給您！
針對不同人羣，不同時間，不同特點進行商品特賣，以小帶大。逢星期六、星期天可以將學生服裝進行特賣，逢星期壹至星期五可以將男裝、女裝、老年裝、內衣及嬰兒服裝進行輪流特賣。
參加此活動不可參加壹至三活動。
二、場內外布置：
場內外要精心布置，做到能烘托出，喜慶、熱鬧、傳統、民俗的節日氛圍，充分突顯光棍與春節濃烈的節日氣氛。
場外搭置古典式門樓，並制作大紅對聯，門臉上方要制作巨型噴繪，中央有紅底黃字“恭賀新年”，左右兩側要有金童玉女恭賀新禧的圖樣，門內正中央制作壹個大型“福”字。
場內制作兩個大型菱形的方盒，上邊有黑色的“恭賀新年”字樣，方盒下邊有墜穗。購置大型的卡通狗兩只，懸掛於二樓演藝臺，另需印刷吊旗，吊旗的顏色字樣等與場內外壹致，做到從上到下，從裏到外，統壹形象，整個商城形成壹片祥和、繁華的景象。
活動背景： 十壹月十壹日，是年輕人的壹個另類節日，因為這壹天的日期裏面有連續四個“壹”的緣故，這個日子便被定為“光棍節”。
“光棍節”，既非“土節”又非“洋節”，乃於上世紀九十年代初誕生於南京高校，是校園趣味文化的代表產品之壹。隨著壹批批學子告別校園，近兩年“光棍節”的氣氛，也漸漸向社會彌散。《單身情歌》將成為這天的熱門歌曲，在“光棍節”，借這首歌唱出“找壹個最愛的深愛的想愛的親愛的人來告別單身”，這唱詞，其實也是年輕人的愛情宣言。“光棍節”的熱鬧聚會是都市青年流行的慶祝形式。然而，卻也有很多學生尤其是大學生在這天夜裏獨自醉酒，不醒人事。其中的種種原因不得不讓我們深思。
活動目的： 在這個特殊的日子裏大家聚在壹起，壹起討論壹下大學生戀愛的利與弊，談戀愛在大學裏究竟是必修還是選修，究竟該如何去修？又該如何處理好男女生之間的關系？在活動結束後，希望大家都能有壹番收獲，對於交友問題也有個更深的認識，不再盲目也不錯過美麗的愛情。
活動時間： 20xx年11月11日晚7：00——9：00。
活動開展：
壹，主持人開場，對所到嘉賓至歡迎詞。同時點明此次活動的目的，講解“光棍節”的由來。
二，集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。
三，班委開場講話，討論會正式開始。
四，同學們和老師壹起開始各抒己見，談談自己對大學生談戀愛的壹些看法，以及自己壹些親身體驗等。
五，小遊戲，小節目表演。
六，指導老師為大家講述自己的壹些獨特見解。
七，總結，晚會圓滿結束。
準備工作：壹，教室申請及布置。（生活委員負責）
二，嘉賓邀請。（學習委員負責）
三，活動主持（體育委員負責）
四，活動現場氣氛調動（組織委員負責）
五，活動中節目表演（文藝委員負責）
六，活動前、中、後期宣傳（宣傳委員負責）
七，總策劃，細節商議（團支書負責）
八，活動整體把握（班長負責）
活動參與者：xx級計算機科學與技術2班全體同學。