原2021-08-2520: 55
隨著我國社會老齡化步伐的加快，提高老年人的生活質量越來越重要。近年來，金融行業壹直在不斷創新，積極探索提高老年人金融服務水平。平安銀行北京分行壹直將“非凡服務，更懂妳”的理念滲透到日常服務中，聚焦老年人高頻服務場景，將傳統服務方式與智能服務創新相結合，積極優化老年人特色服務，為老年客戶打造有溫度的金融服務環境。
打造線上線下的養老服務平臺，幫助老年客戶融入智慧生活。
平安銀行旨在打造智能零售銀行。在數字化轉型的過程中，不要忘記妳的首創精神繼續關註其客戶，包括老年人，並努力提供更好的金融產品和服務體驗。在產品研發過程中，要保留和完善傳統金融服務，提高網絡消費便利化水平，優化互聯網應用的老化改造。為了讓老年客戶享受到新興科技帶來的便利，平安銀行深入洞察當代老年人使用手機銀行app的痛點，積極推進線上服務平臺的老齡化改革，如開發大字號掌上銀行app、新增新年專區等，讓長期在互聯網中的老年人逐漸融入數字時代。
手機銀行老化服務接口
“特色服務體驗升級，為老年客戶提供專屬服務。
除了傳統的金融服務，平安銀行北京分行因地制宜，努力打造老年人特色服務，如老年人特色服務區、延伸服務、沙龍活動等。
在服務區享受便利，綠色通道等著妳。
開陽橋支行、三環新城支行、天通苑支行等網點周邊都是大量的小區，而且大部分都是老年客戶。平安銀行北京分行打造了“老人服務區”，為老人提供扶手、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、簽字筆、回形針等便民服務設施。同時，北京分行56家支行設立了綠色通道，老年客戶進店時優先考慮，並引導其到綠色通道服務窗口辦理業務，大大縮短了客戶的等待時間。網點總是有壹頁通、小卡片等工具提醒客戶產品到期信息、常用手機銀行操作指南等內容，方便客戶留存備查。
不擔心不方便，延長服務更省心。
服務走出大廳，溫暖湧入內心。從網點入手，平安銀行北京分行還通過壹系列“知彼”措施延伸服務，為不能親臨網點的老年朋友提供暖心上門服務。
借助移動處理設備“移動FB”，書記員可以幫助不方便出門的老年朋友辦理開戶、重置密碼、修改身份證信息等業務；當業務涉及賬戶資金安全、隱私等高風險因素，需要委托他人到網點辦理時，平安銀行還可以提供“代理人意願現場當面驗證”的貼心服務。截至目前，平安銀行北京分行已為100多位老人提供上門服務，多次得到老年客戶的肯定和好評。
老年客戶體驗推廣服務
多彩沙龍誠意滿滿，特色服務暖心。
平安銀行北京分行踐行社會責任，關愛老年客戶。節假日營業網點舉辦健康講座、夕陽攝影、書法沙龍等。豐富老年顧客的日常生活，並向他們送上節日祝福。在線下服務的每壹個環節，網點也是貼心到“多想多做，實行非凡服務。”今年以來，平安銀行北京分行不斷升級老齡服務，通過暖心貼心的特色服務如暖茶、雲墊等，為老年朋友營造家壹般的溫暖和舒適。
加強對老年人的金融知識普及教育，保障其黃金晚年。
針對老年人常見的詐騙手段和防範措施，平安銀行北京分行通過多種形式不斷加強教育，切實提高老年人的防騙意識和自我保護能力。
北京分公司消費者權益保護教育企業設立“以案談風險”主題板塊，通過典型投訴案例揭示詐騙陷阱；發布了以平安北支原創動畫形象安奶奶為主角的系列動畫，制作了《安奶奶避坑指南》。基於行業內從業人員原創微視頻制作了《我來看妳的故事》等壹系列短片，講解詐騙套路，分享消費維權知識，幫助構建良好的金融消費環境。此外，在周邊社區、村鎮舉辦各種線下“金融知識沙龍”，每個網點配備專屬金融知識讀本，供老年客戶閱讀。
繼續保護老年消費者的權益。
關愛老人是每個企業的社會責任。平安銀行北京分行將秉承“五心”理念，持續推進金融服務“適老”改革，為創造更有溫度的新生活而不懈努力。