作為壹名合格的導遊員,必須掌握的知識有哪些?

導遊人員的基本素質導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對壹名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (壹)思想素質 1、愛國主義意識愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與“遊客至上”、“服務至上”旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質衡量壹個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和“精神汙染”。 2、良好的品德素質導遊人員要做好導遊服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。導遊人員要自信、自強，不管面對什麽人、什麽事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。壹個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，壹個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。豐富的知識是搞好導遊服務工作的前提。導遊講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導遊服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導遊工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。導遊知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導遊服務的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導遊人員若沒有紮實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導遊服務工作。外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。導遊講解是壹項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、紮實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識史地文化知識是導遊講解的素材，掌握史地文化知識是做壹名合格導遊人員的必備條件。史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導遊服務工作具有特別重要的意義。導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導遊講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。 3、政策法規知識政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為： (1)政策法規是導遊人員工作的指針，指導導遊人員的導遊講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。 (2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故。 (3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。 4、心理學和美學知識導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導遊講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。旅遊活動是壹項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麽是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美對象。此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。 (四)技能素質通常，壹個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢雇來為他們提供服務的“下人”。這給導遊人員提出了壹個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導遊服務工作滿意? 為了圓滿做好導遊服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要註意工作時的方式、方法。語言、知識、服務技能構成了導遊服務三要素，缺壹不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導遊服務。導遊人員的服務技能範圍很廣，但主要有下述幾個方面： 1、獨立工作能力導遊服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員壹般是獨當壹面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導遊工作具有特殊意義。 2、組織協調能力導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團遊覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有余地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應的有效措施。 3、善於和各種人打交道的能力導遊人員的工作對象面廣、復雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之壹。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握壹定的公***關系學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導遊服務質量。由於導遊工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關系比較復雜。這就要求導遊人員應是壹個活潑型、外向型的人，是壹個精力充沛、情緒飽滿的人，是壹個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是壹個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。 4、導遊講解能力導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。 5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況采取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。 (五)心理素質導遊服務的復雜性和特殊性，決定了導遊人員不能只掌握壹些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質範圍。導遊人員的良好心理素質是導遊活動成功的重要保證。 1、敏銳的觀察能力和感知能力導遊講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。有位優秀導遊員把成功的導遊服務總結為16個字：註意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導遊。就是說，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導遊講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導遊活動才有可能成功。在參觀遊覽現場，導遊人員不僅要註意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變遊覽線路，或幹脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。 2、冷靜的思維能力和準確的判斷能力導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且準確判斷，采取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沈著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。事實證明，導遊人員處事沈著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，***同爭取旅遊活動的成功。 3、較強的自控能力導遊人員應該是壹個心理健康的人，是壹個十分自尊的人，是壹個無論在什麽情況下都不會放縱自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品質導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是“服務員”，自己的任務是為遊客提供服務。壹上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。 (2)不卑不亢導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沈著自然、不卑不亢。 (3)雙贏原則旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導遊服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做“嘴上勝利者”，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。 (4)克服厭煩情緒在較短的時間內，人們多次、幾十次去同壹景點，壹般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導遊服務工作的巨大障礙。壹名合格的導遊人員去壹個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第壹次遊覽那樣興奮，並因此感染旅遊者壹起遊覽、壹起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，遊覽活動就有可能成功。可以這麽說，克服厭煩情緒是導遊人員做好導遊工作的前提條件之壹。 (六)身體素質導遊服務工作是壹項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導遊服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。