廣東廣播電臺《城市之聲》的工作人員為臺慶五周年設計了壹個方案:以慶為基礎，申辦《城市之聲》五周年。
奧運活動，通過電子媒體，向城市之聲電臺傳達“城市人民期待奧運”的強烈時代聲音，並把這壹原則
讀遍天下。
圍繞“壹曲五‘1036’系列活動”的策劃主題，慶祝城市之聲五周年。壹首歌
歌曲的主題是都市人對申辦奧運會的熱情，它將作為貫穿整個臺青活動的壹條主線。“1036”的五種含義
指與主題相關的五個系列活動:1036五歲小朋友畫的圖；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；
1036市民支持申奧的聲音；1036孩子自己寄的信；1036張主題曲光盤正在發往1036個城市。
壹時間，熱情的傳遞著這座城市支持申奧的聲音。活動的實施與網絡活動相結合，擴大了影響和傳播範圍。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:這個案例主要說明成人媒體的快速發展為公共關系的出現提供了必要的技術和方法。
* * *關系觀點。
1，公眾與公眾的關系需要四個條件，即文化心理條件、社會政治條件、經濟條件和物質條件。
條件，這四個條件缺壹不可。公共關系活動是組織與公眾之間的溝通，而溝通需要媒體。
比如廣播電視，沒有這些成人媒體，公關活動就無法開展。廣東廣播電臺《城市之聲》工作人員通過
電子媒體在全世界傳播“城市人期待奧運”的理念，恰恰說明了媒體與公眾的積極關系。
運動的重要性。電子技術的進步，無線電和電視等電子媒體的普及，使世界更加緊密，使信息能夠用於
短時間內傳播到全球，從而擴大公關活動的影響力。如果沒有電子媒體，這種公開的廣東廣播電臺
不可能實施海關活動。
2.“城市之聲”利用電子媒體將五周年慶典與中國申奧相結合，其重點是
市民展示“城市之聲”作為城市音頻媒體在申辦奧運會中所付出的努力，從而展現“城市之聲”的獨特魅力。
清晰的形象將提升廣東電臺在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進壹步發展拓寬道路。
“三高”為中國申奧獻歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑內樂舞陣陣，弦歌陣陣。三位世界著名男高音在故宮被禁。
成武門廣場的聯演，在“6.23國際奧林匹克日”掀起了北京申奧的高潮。國務院副總理李嵐清和幾位
數千名熱情的中外觀眾共同觀看了這場精彩的演出。
當晚，三位身著黑色燕尾服的“戲王”站在紫夢城古老紅墻之間的舞臺上。他容光煥發。
孩子們唱了近三十首流行的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的我知道這個花園到多明戈的星光。
精彩”，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入眠》，洪亮穿透力強的歌聲贏得了在場3萬名觀眾的熱烈掌聲。
過去，鐘鼓曾在這裏響起，如今，西洋歌劇在這裏縈繞；以前皇帝在這裏議政，現在有三位西方音樂大師在這裏。
讓我們在這裏唱歌。東方建築的魅力和西方藝術經典在這裏得到了完美的交融，古老的故宮熱鬧非凡。
愛的夜晚被喚醒，改革開放的中國用壹場東西方文化的音樂盛會向世界展示了自己積極參與世界的廣度。
心胸寬廣。
在故宮午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯史無前例地表演了壹場音樂節。
演唱會電視的成功可以直接覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例反映了名人公眾在公關活動中的地位和影響。名人公眾是指對輿論感興趣的人。
並在社會生活中具有巨大的影響力和號召力。世界著名的三大男高音歌唱家屬於名人大眾。
2.機構在策劃公關活動時，往往借助名人的知名度來擴大自己的公關網絡。擴大組織
公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關活動中，組織依靠名人的知識和專長來運作組織。
管理層提供有用的建議；借助名人網絡為企業搞好關系；借助名人的社會聲望
高層組織的聲望。
3.在這種情況下，世界三大男高音在世界上有很高的知名度和地位，是典型的名人。
這種大眾對傳播的影響很大。通過名人影響公眾和輿論往往是有效的。
該組織利用大眾“崇尚英雄”和“崇拜明星”的社會心理，與名人建立良好關系，並冠以該組織的名義
與名人的名氣聯系在壹起，它提高了組織在公眾之上的地位。
4.世界著名三大男高音首次齊聚北京，為中國獻唱歌曲，這在中國對外文化交流中是前所未有的創舉。
它極大地提高了中國和中國文化的全球影響力。
醜陋的玩具席卷美國。
美國Epsilon公司董事長布什內爾有壹次在小學外面散步，碰巧看到幾個孩子在玩壹個又臟又醜的廟。
我愛不釋手。耐突發奇想:市場上賣的玩具壹般都很漂亮，如果生產出壹些難看的玩具。
有了，會怎麽樣？所以他要求他的公司開發壹套“醜陋的玩具”，並迅速投放市場。結果壹泡，“醜！
“醜陋的玩具”給艾司隆帶來了巨大的好處，也鼓舞了同事，於是“醜陋的玩具”也隨之而來。諸如
“瘋狂球”是壹串小球，上面印著許多醜陋的面孔。另壹個例子是橡膠做的“粗魯的丈夫”，有著黃色的頭發，
綠色的皮膚和壹雙鼓鼓囊囊布滿血絲的眼睛，眨眼的時候會發出很難聽的聲音。盡管這些醜陋玩具的價格過高，
而普通玩具卻壹直暢銷，在美國掀起了壹股營銷“醜陋玩具”的熱潮。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答案:1。研究公共對象的壹個重要內容就是分析公眾的心理和行為，從而使傳播工作更加有效。
針對性和科學性強。這個案例是壹個組織利用大眾的求新心理和逆反心理，成功地將自己的產品推向。
市場公關活動。
2.對新鮮感的渴望是人類的壹種基本欲望，即從周圍環境中尋求新的刺激來滿足自己的欲望。
妳自己的好奇心。這是人們趕時髦的心理原因之壹。逆反心理是指作用於個體的類似事物，超出了個體的感官。
由可接受極限產生的壹種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣性思維軌道，向相反的思維方向探索。
索
3.布什內爾利用了人們的兩種心理，產生了“醜陋玩具”的想法，讓艾司隆成為了巨人。
巨大的經濟效益。“醜玩具”之所以風靡全球，是因為它們迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系方面。
組織在活動過程中，也要充分利用大眾的求新心理和逆反心理，采用科學的傳播方式，選擇合適的傳播工具。
實現組織與公眾的順暢溝通，從而使公關活動的效果更加令人滿意。
長跑比賽中發生了壹起事故。
1999年6月，春江市“秧歌杯”全民健身周長跑比賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。那天早上，
春江市驕陽似火，天氣炎熱。9點整，3000多名運動員參加了長度為1.5公裏的群眾性長跑活動。隨後，它
來自中學的350名運動員搬到蔣斌路進行長跑比賽。其中，中年男、女、青年組的賽程為8公裏，少年組的賽程為3.6公裏。
公裏。由於在烈日下激烈跑步，很多運動員都出現了不同深度的中暑反應。8個學生在中暑假運氣比較嚴重。
動員迅速送往市急救醫療中心搶救。吳思聰途中中暑摔倒，頭部受傷。當他被送到急救中心時，吳思聰
叢的心跳停止了。在中年女子組比賽中獲得第二名的沈也於次日淩晨中暑身亡。
死亡。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例表明，公關工作的科學性和有效性在很大程度上取決於公關的管理和策略。
劃。公共關系管理過程中涉及的相關因素大致有三個系列，即環境因素、主體因素和傳播技術因素。
素色系列。這三個因素客觀上影響了公關的效果。
2.在這種情況下，由企業贊助的全民健身周本來是壹項極具傳播價值的公關活動，但在
在長跑比賽中，發生了兩起死亡和中暑的不幸事件。這主要是因為公關活動的主持人忽略了公關的管理。
由於環境因素。所謂環境因素是直接或間接影響公共關系主體決策和行為的外部因素，它們
包括時間和空間因素。6月的春江市，天氣異常炎熱。在這樣的條件下，3000多名運動員被允許參加長跑比賽。
時機不對。顯然，主持人忽略了環境因素(時間和空間)對主要因素的影響(參見
參賽選手的影響力讓原本有意義的公關活動變成了壹場悲劇。經新聞媒體報道後，其不良影響不可想象。
由此可見，在公共關系活動的管理過程中，環境因素、主體因素和傳播技術因素。
系列是壹個不可忽視的重要因素。
請註意妳家的後窗。
20世紀50年代，好萊塢電影《後窗》風靡香港，講述了壹名記者在家中腦部受傷的故事。
我在養病的時候，很無聊，就買了望遠鏡，每天坐在房間裏，從對面樓的後窗偷窺住戶的家庭隱私，就這樣滾動著。
壹起謀殺案。影片上映後，香港人爭相觀看，形成“後窗熱”。這時，壹家香港百葉窗制造商。
企業成功抓住了這個事件。他們在報紙上刊登了壹系列題為“請註意妳家的後窗”的銷售廣告，他們的業務就是其中之壹
現在蓬勃發展。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例說明了大眾傳媒在公共關系活動中的重要作用。科學調查表明大眾傳播對某壹方面有很大的影響
對這些問題的重視程度與這些問題在傳播中受到重視的程度成正比。在該案中，企業抓住了“後窗”
“熱”，利用報紙連續刊登廣告“請註意妳的後窗”，就是充分利用這個原理，多次大量報道。
壹個事件，讓社會上的公眾可以突出討論這個話題。
2.當大眾媒體熱情地介紹壹個新聞事件時，就意味著這個新聞事件可能會成為公眾關註的焦點。
標題”。同時，大眾需要有人來整理紛繁復雜的信息，為他們挑選那些值得關註和重視的事件。情況
中國的報紙扮演了這個角色。它反復強調“後窗”問題，使“後窗”成為公眾關註的問題。3.在這次公關活動中，企業通過大眾傳媒在社會上形成了壹個熱點話題，使這個話題變得直接。
與組織及其產品間接掛鉤，從而達到良好的傳播效果。他們靠的是“後窗熱”，這和他們的產品高度相關。
高“話題”通過報紙宣傳很容易掀起“快門熱”，從中獲得了良好的市場效益。
65438+百萬美金找失主！
壹家公司宣傳其新保險櫃的優良功能，刊登了這樣壹則廣告:
“65438+百萬美金找失主！我們公司展廳的保險箱裏有65438萬美元。在不拉響警報的前提下，所有道路
英雄可以不擇手段的享受！"
廣告壹出，全城轟動。有各種各樣的人去壹試身手:工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至
甚至還有不露臉的小偷，但沒人能成功。各大報紙連續幾天免費報道此事，影響很大。這
該公司保險箱的聲譽大增。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例體現了策劃新聞事件在公關活動中的實際應用。策劃有新聞價值的事件
又稱“制造新聞”或“策劃新聞”，是機構爭取新聞推廣機會的壹種技巧。組織通過策劃，舉辦新的
有新聞價值的事件或活動吸引新聞界和公眾的註意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，從而提高知識。
名氣，擴大社會影響的目的。本案中，公司策劃了“65438+萬美元尋找失主”，具有新聞價值。
事件，達到自己的公關目的。
2.這個案例是壹個制造新聞效果很強的公關例子。新保險箱公司沒有為廣告支付壹分錢。
但是卻取得了極佳的廣告效果。這是因為他們充分利用了制造新聞事件的公關技巧來吸引公眾的註意力。
公眾傳達了組織和產品的信息，增強了公眾的信任。
3.使用新聞的關鍵是“新”。如果跟著別人走，就會失去新聞價值，公眾也不會有新鮮感。
妳失去了興趣。所以公關人員要善於動腦，充分發揮創造力和想象力，出奇制勝才能有效。
周恩來的精彩演講
1945中美談判期間，周恩青應重慶西南工業協會邀請，參加了他們的壹個星期五。
聚餐，準備演講《當前經濟形勢》。在這次晚宴前，周恩來仔細閱讀了當時重慶的經濟資料
讓我們打電話給經濟學家許滌新同誌，報告重慶資本家的問題和思潮，向國民黨報告資本家的經濟政治。
政策和官僚資本態度等等。
在周五的晚宴上，周恩來發表了題為“當前經濟形勢”的演講。聽報告的人異常熱情，不僅座無虛席。
演講廳的座位、窗臺和窗邊都坐滿了人，但會場的秩序很好，只有周恩來的同聲渾厚的聲音在那裏。
振蕩。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例說明了公共關系實踐中的言語問題。演講是演講人對壹定範圍問題的傾聽。
從發表演講開始，就是公關工作中最常用、最常見的口頭溝通方式，是永遠不會過時的公關手。
段。在這種情況下，周恩來充分利用了演講的公關手段。在這種情況下，周恩來充分利用了演講。
公關宣傳了中國* * *產黨的觀點和思想。
2.演講雖然是壹種言語表達，但它不同於普通的演講，需要充分的準備，包括聽。
熟悉主題和內容，收集素材和資料，準備演講稿，進行適當的演練。成功的演講始於準備。
要做好準備，第壹件事就是調查，根據調查確定演講的主題和內容，收集演講的素材，選擇合適的。
說話的方式。周恩來的演講非常成功，因為他非常認真地做了。
大量的準備工作是分不開的。在他演講之前，他努力閱讀了當時重慶的經濟資料，並請許滌新報告了重慶的首都。
我們家的問題和思潮。這些準備工作為演講的成功奠定了基礎。
因此，要做壹次成功的演講，我們必須了解聽眾，他們的社會背景，思想傾向，
對觀點、態度、行為做透徹的分析和研究，並以此為依據，確定自己演講的主題、內容和恰當的發言。
方式。
美國亨氏集團母親研討會
美國亨氏集團和中國在廣州聯合建立了壹家嬰兒食品廠。然而，生產什麽樣的食品才能打開廣闊的市場呢？
中國市場呢？在食品廠成立初期，亨氏集團做了大量的調查工作，召開了多次“母親座談會”，充分吸收公眾。
意見，廣泛了解消費者的需求，征求媽媽們對嬰兒用品的意見，了解各種食物在嬰兒餵養中的優缺點。關於
經過綜合比較、分析和研究，根據媽媽們提出的意見，試制了部分樣品，免費提供給部分幼兒園試用；
收集和征求社會各界對產品的意見和要求，並相應調整原材料比例。他們還針對中國兒童食物中缺乏微量元素的問題。
兒童營養失衡，身體發育受到影響。食物中添加壹定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等。
西方國家變得越來越合理，這使得產品極具吸引力，普遍受到中國媽媽的青睞。所以亨氏嬰幼兒營養米粉等線。
產品很快進入了千千成千上萬的中國家庭。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例說明了企業關系中的產品定位問題。產品定位在潛在消費者心中。
為自己的產品設定壹個特定的位置，這個位置是自己產品的專屬，不能被其他同類產品擁有。產品定義
該職位的客觀依據是:對產品的調查研究；競爭對手的調查研究；對媒體進行調查和研究；流通領域的情況
調查研究。
2.本案例側重於對消費者的調查，通過調查可以發現消費者和潛在消費者。
團體。亨氏集團多次召開“媽媽座談會”，充分聽取大眾意見，廣泛了解消費者需求，征求對線路擬合的意見。
嬰兒用品的建議摸清了嬰兒餵養各種食物的優缺點，獲得了產品定位的信息，從而壹舉成功。
3.這個案例說明，企業必須重視對消費者的調查研究，摸清消費者對產品的需求趨勢。
為妳的產品定位找到科學依據，從而幫助企業贏得市場。
如果我是廣州市市長
廣州市委、市政府先後舉辦了“假如我是廣州市市長”征文活動(後命名為
“市長參謀活動”)、“房改方案千談”、“菜籃子工程千談”等面向政府職能部門的“千談”。
家庭談系列活動”，探討廣州風格和廣州人精神，如“羊城新風傳千家萬戶”、“羊城居委會新形象”等
活動等。，利用報紙、雜誌、廣播、電視等媒體，動員成千上萬的公民參與討論國家大事，發表自己的意見並受到他們的歡迎。
取得了良好的社會效果，提高了政府對公民的凝聚力。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例反映了政府與公眾關系中拓寬社會溝通渠道、吸引公眾參與國家事務討論的問題。政府公眾
* * *關系工作要盡可能爭取公眾的理解，這就需要加強政府自身的溝通工作，提高政府的透明度，滿足公眾的需求。
人民的知情權。各種大眾傳媒為社會傳播提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關註的熱點問題發動公眾。
獻計獻策，集思廣益，也是政府公關的壹種形式。
2.廣州市委市政府通過舉辦“如果我是廣州市長”征文活動，動員數千名市民參與政治討論。
政治取得了良好的社會效果，充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明公共討論活動在政府。
公共關系活動的作用。因此，在開展政府公私關系活動時，應積極探索公眾參與性強的社會溝通渠道。
路，讓民意得以充分表達，為政府制定政策提供依據。開辟公眾參與性強的社會溝通渠道，
也有利於形成生動活潑、穩定和諧的政治局面和社會秩序。因此，政府的公共關系工作應該得到發展。
公眾討論和參與政治的壹系列社會渠道。
案例研究:
80年代天津的市政建設跟不上，人民生活有很多實際困難。
用自來水腌制鹹菜，臨時建築沒有很快拆除。“群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，壹件壹件解決。
真實，妳說出來，壹切都會應驗。1983，我們首先為市民辦了10件實事。從1984開始，堅持每年為城鄉百姓辦20件民辦實事。
1998年完成了1989。例如，已經建造或重建了3000萬平方米的房屋，這相當於解放後前30年建造的房屋總數。
三倍之多，使壹半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；歷時兩年完成民用氣化工程，實現了民用炊事。
煤氣化普及率全國第壹；歷時壹年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，卷走了天津人喝鹹的水。
水的歷史；新鋪設城市道路2137公裏，建設由10座立交橋和中環路外環組成的“三環十四射”城市交叉口。
路網等等。廣大人民群眾對市政府和市領導的滿意度為92% ~ 99.4%，形成了思想和諧、執政順暢的群眾。
以及社會和政治形勢。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。本案體現了改善政府行政服務，樹立政府良好形象的理念。政府官員* * *
關系的主要目標是提高政府的威信和聲譽，提高政府的吸引力、凝聚力和號召力，增強人民對政府的信任。
信心和善意，樹立政府的良好形象。政府應該樹立良好的形象。政府要想樹立好榜樣，就要多做實事，取信於民。
為了人民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。
2.在實際工作中，天津把市民最關心、意見最大、急需解決的問題作為實際工作的重點。
限期解決得到了人民的壹致擁護和支持。天津為老百姓做的這些實事，也是政府公關活動的壹部分。
政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，贏得了人民。
人民的支持、擁護和配合，樹立了政府的良好形象。
3.可見，“全心全意為人民服務”是政府公私關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是
政府的最高利益。政府只有勤政為民，為群眾辦實事、辦好事，才能贏得群眾的真心擁護。
案例研究:
壹位律師在食用當地壹家頗具影響力的食品企業生產的食品時，發現該產品存在嚴重的質量問題。
於是，他和企業談判。公司前臺的同事研究後給了他們壹個答案，但沒有下文。無奈，律師
把有質量問題的食品拿到當地有影響力的報紙上，向記者反映情況。該報隨後派出記者前往該企業。
現場采訪。記者們拍攝了該公司違反國家食品生產法規的現場。企業領導發現後強行索要。
如果記者拍攝的信息有誤，記者將被拘留。在當地公安人員的營救下，記者在被困超過1小時後得以安全返回。
回來了。之後，報紙會以系列報道的形式，反映消費者關於企業的問題，以及記者在企業中拍攝的素材。
經歷公之於眾，企業經營壹度陷入困境。
問:企業陷入困境的原因是什麽？如果妳是這個企業的負責人，妳怎麽處理這件事？
答案:1。企業出事的根本原因是企業經營行為不當，導致生產出違反國家規定的食品。
相關規定引起了消費者的不滿。直接原因是企業沒有處理好消費者的質量投訴，導致了危機。
更有甚者，對前來采訪的記者采取非法措施，加劇了危機，從而使企業陷入經營困境。
2.如果我是企業的負責人，首先我會要求企業裏負責處理這類事情的人認真對待消費者。
質量投訴應當與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意願妥善解決問題，防止事態擴大。
在這個過程中，如果有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，我們會努力客觀表達企業對問題的處理意圖
見，以及企業的整改措施，獲得媒體的客觀報道。在此基礎上，找出企業管理的漏洞，嚴格管理企業。
杜絕類似問題的再次發生，從根本上杜絕危機的源頭。
案例研究:
“H”牌壓力鍋和“M”牌壓力鍋是市場上銷量較好的兩個品牌。在競賽中，“H”牌高壓鍋
派人購買了三臺“M”牌高壓鍋並引爆，在社會上制造了“M”牌高壓鍋質量不達標的輿論，導致“M”
品牌高壓鍋廠巨虧，客戶紛紛退貨，大量產品滯銷。
問:1和H牌高壓鍋廠的行為是否正當？為什麽？
2.M品牌高壓鍋廠應該采取什麽措施？
答:1和H牌高壓鍋廠的行為不當。h牌高壓鍋廠采用不正當手段制造M牌高壓鍋廠的產品
引人誤解的虛假宣傳，損害了M品牌壓力廠的利益，屬於不正當競爭。
2.M牌高壓鍋廠面臨的危機是由外界的故意行為造成的。危機的根源是大眾對M卡的態度。
我們的產品質量不再被信任，M牌高壓鍋廠在大眾心目中的形象受到了損害。因此，M牌高壓鍋廠的對策、
除了采取適當的措施保護自己的利益，抵制那些侵害自己利益的行為，還應該通過公關來提升自己。
形象，讓他們的產品贏得大眾的信任。事件發生後，公關* * *人員應迅速與相關職能部門聯系，及時處理。
調查分析，迅速了解事件全貌，識別危機性質和來源，認真聽取公眾意見，選擇合適的方式方法。
法，恢復和發展企業的形象。針對不同的公眾建立相應的對策，制定公眾* * *關系計劃，及時消除事件的影響。
采取措施消除危機。鑒於此事件，M牌高壓鍋廠應采取果斷措施，有效制止事態擴大。
(1)應對事件進行全面調查，掌握H品牌高壓鍋廠的不當行為信息，並通過法律手段維護自身利益。
名聲。同時，要迅速利用各種媒體等有效手段，及時向公眾說明真相。
(2)成立處理問題的專門機構，制定應對公共關系危機的基本政策和對策。
(3)以新聞發布會的形式，毫無保留地公開事件真相，公開表明自己的態度和處理原則。④利用各種媒體深入宣傳產品質量，采取有效措施恢復產品在公眾心目中的地位。
(5)發表反對不正當競爭宣言，爭取公眾同情和理解，呼籲社會嚴厲打擊這種不正當競爭。
6.通過媒體，跟蹤報道H品牌高壓鍋廠的處理過程，讓公眾徹底了解事件真相，還原企業在
在公眾中的形象。