我記得看過壹個笑話。
壹個叔叔咳嗽得很厲害。請讓醫生來看看他。
醫生看了之後對他說:回去少抽點吧。
壹個月後，爺爺又來看病，咳嗽更厲害了。
醫生又說:我告訴過妳少抽煙。妳抽多少煙？
爺爺說:壹天不到半盒。
醫生又問:妳以前抽多少？
爺爺說:我以前不抽煙...
在我們的生活周圍，很多人因為不善於傾聽，鬧出了很多笑話。
在生活中，大家都只是無所謂的笑笑，但在職場中，卻可能有著至關重要的作用。
很多工作，不管是什麽樣的崗位，從普通的入門級到高端的技術專業崗位，都有壹個基本要求:優秀的溝通能力。
羅納德？b？除了他的權威教材《溝通的藝術》，阿德勒的另壹部經典著作《工作中的溝通藝術》聚焦職場溝通，致力於幫助人們在商業和職業溝通中更好地實現目標。
羅納德？b？阿德勒擅長通信寫作。除了寫作和教學，他還幫助專業人士和商務人士提高他們在工作場所的人際溝通技巧。
這也是壹本暢銷40年的經典實用溝通手冊，更新至11版本。
01，為什麽要學會傾聽？
研究人員發現，超過60%的醫療事故是由溝通不暢造成的。
這包括嚴重的身體傷害和心理創傷。某大醫院評審組研究發現，溝通不幸成為醫療事故的主要原因之壹，因醫療差錯造成的死亡人數高達9.8萬人。
發表在《美國醫學雜誌》上的壹篇研究文章揭示，沒有醫療事故索賠記錄的醫生和有索賠記錄的醫生之間的溝通存在顯著差異。
擁有良好的溝通能力，不僅可以避免因溝通能力不足而帶來的各種麻煩，還能賺得更多。
擁有MBA學位的人指出，他們最有價值的能力包括:與他人合作的能力、傾聽的能力、影響他人的能力和靈活溝通的能力。
計算機巨頭微系統公司國際業務發展經理威廉？謝弗指出，如果有壹項技能是這個行業成功所必需的，那壹定是溝通能力。
斯蒂芬？柯維說:先了解別人的信息，再了解自己。
只有當妳聽的時候，妳才能說話。在給別人提建議之前，首先要正確傾聽。
只有正確的傾聽，才能聽到別人的正確訴求，才能給別人準確的意見。
但是在生活中，有很多障礙會影響我們的聽力。
02.聽力障礙
高效的傾聽對商業非常重要，有助於提高質量，提高生產率，節約成本，而低效的傾聽會影響生產率，損失利潤。
研究表明，在談話中，聽者能夠準確理解說話者語義的概率通常不超過20%到50%。十分鐘後，普通聽眾只能記住50%的信息，48小時後，普通聽眾只能記住25%。
影響高效聽力的因素有環境障礙、生理障礙和心理障礙。
1，環境因素
聽現場的噪音，或者在擁擠的房間裏談話的嗡嗡聲，會使人很難清楚地聽到和處理信息。
過於悶熱的辦公室或不舒服的椅子也會導致聽力困難。
電話鈴響，短信提醒，郵件會分散，我們會聽對話夥伴的註意力。
2.物理障礙
有些人聽不好是因為他們有實際的聽力缺陷，這通常是可以治療的。
聽力障礙並不是聽力不佳的唯壹生理障礙，如聽覺辨別和排序或記憶處理困難，會造成當事人不再聽或註意力分散的表象。
3.心理障礙
缺席會導致聽者無法集中註意力。
恍惚有很多原因。
在壹個智能手機、筆記本電腦和現代設備非常普遍的世界裏，“多通信”是目前的壹個挑戰。
當傳遞的信息量很快時，就很難認真聽了。
很多人聲稱自己有壹心多用的能力，但根據神經學研究，人根本不擅長壹心多用。
人們如果只關註壹條信息，效率會更高。
除了集中註意力，還有更多加強有效傾聽的方法。
03.如何有效傾聽？
社會學家認為傾聽的兩個層次是心不在焉和專註。
我們機械地習慣於不加思考地回應別人的信息，這是壹種走神的傾聽。
全神貫註的傾聽需要對收到的信息進行仔細周到的關註和反饋。
斯蒂芬·柯維對傾聽的總結，我們必須先理解別人，別人才能理解我們自己。
有效傾聽的最佳方式是在他人做出判斷之前不要猜測他們的想法。
讓自己置身事外，鼓勵對方說話。
壹位營銷專家曾經說過，在銷售中，即使是沈默也比說話更有效。
如果有不同意見，聽完別人的表達後配合自己的評論。
只在必要的時候說，這樣妳會發現妳的溝通質量和理解能力會有很大的提高。
有些商人認為問是無知的表現。當他們不懂的時候，往往不會問，而是假裝懂。其實後果會更糟。
在溝通中，千萬不要裝懂。
只有真誠地提問，才能獲得想要的有效信息。
費曼學習法也可以用在交流中，即在傾聽者之後，他會用自己的組織語言重述說話者的觀點，以保證自己能夠正確理解所聽到的內容，並呈現給別人。
赫茨利特說:交談的藝術是傾聽和被傾聽的藝術。
只有有效地傾聽，我們才能有效地交流。
聽比說更重要。
寫在最後
第壹冊分為四個部分:商業和溝通的基本原則，個人技能，團隊合作和高效演講。
商務和專業溝通的基本原則主要關註溝通和職業成功，以及國際商務中的文化差異和跨多樣性溝通。
個人技巧主要講如何有效溝通，如何成功溝通技巧和面試原則。
團隊工作主要講如何就團隊影響力和領導力進行壹次高效的會議。
第四部分是關於如何策劃和組織演講以及商務演講的類型。
更重要的是，除了主要內容，書中還提供了66頁的采訪資料、演講樣本和商務合作。
不僅如此，本書還從真實案例入手，逐步介紹溝通原則或技巧，輔以大量專業圖標，用通俗流暢的語言增加讀者閱讀本書的興趣。
在研究中，傾聽被證明是整個職業生涯中最重要的溝通技能，包括工作、生產力、職業晉升和組織效率。
妳不壹定能強迫別人聽得更好，但妳可以提高自己去認真聽，確保自己能獲得更重要的信息。