壹是完善安全管理體系，建立長效管理機制。
為做好安全管理工作，物業部計劃於5月成立安全組、保潔組、維修組歸口部門，在公司主管管道副總經理領導下，負責公司全面安全工作。執行團隊下，物業部以物業經理為組員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時，公司對主管級以上人員實行夜間巡邏制度，使公司各項目突發緊急情況在夜間得到快速、平穩的處理，消除安全隱患。具體來說，每個人晚上留在項目裏，負責夜班檢查。
二、實行半軍事化管理，培養安全精英。
(壹)嚴把入門關，狠抓基本功。
首先，公司在保安招聘過程中，壹直堅持“寧短勿多”的原則，建立了壹套完整的保安招聘、培訓和使用機制。對公開招聘、定點定向發送的男青年，從身體素質、文化素質、政治素質等方面進行嚴格把關，嚴格考察後才能進入公司。只有經過壹個月的試用期，培訓期滿後，他們才能正式上崗。從此，在職玩家可以盡快熟悉工作情況，進入工作狀態。
(2)能勝任者才有職位，實行班組長競爭上崗制度。
競爭上崗是科學的選人用人機制，有助於形成正確的選人用人導向，克服用人上的不正之風。過去選班長是基於壹種“相安無事”的用人方式，難免有看關系、講故事、靠交情、談私交的情況。公開競聘上崗是壹種用人方式，為保安員提供了平等的壹展身手和相互競爭的機會，有助於他們努力工作，做出成績。以後只要努力工作，不斷提升自己，就有機會在公平競爭中被留用或晉升。采用科學的用人機制。同時，根據公司要求，物業管理部將保安、班長、班組長的工資適當公開，低水平管理，穩定員工。
(3)保安住宿與培訓壹體化。
為便於日常管理，公司物業部將對保安實行統壹住宿、統壹用餐、統壹培訓，實現公司半軍事化管理的目標。內容具體，要求每天定點定時訓練，及時有序。
三是完善內部管理，提升安全服務質量。
(1)實施安全管理標準化。
面對紡織城、建材城嚴峻的治安形勢，為進壹步規範和標準化安全管理，確立創建新城壹流治安隊伍的管理目標。物業部將制定員工手冊和安全管理制度等。其規範化的主要內容包括:規範財產安全管理人的職責；公共安全管理體系的規範化；規範保安服務管理；安全應急處理的標準化；安全管理考核和標準化獎懲。標準化的實施有效地促進了整體安全工作，使公司的安全管理更加規範和細致。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，要堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先，從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓、房屋裝修等日常工作中，始終把消防作為壹個主要標準，確保預防為主。其次，建立完善的公司安全管理檔案，落實目前租戶的應急聯系方式和聯系人，讓租戶對消防管理有所了解，能夠第壹時間聯系物業服務人員，尤其是保安。三、制定切實有效的九原工業園區火災應急處置方案，使整個項目的滅火救災工作處於有序運行狀態。四、安全主管負責制定每月消防檢查制度，對存在的問題和隱患及時上報維修、更換和更新，使消防系統始終處於良好狀態。
(二)加強技防系統的運用，把人防和技防有機結合起來。
物業部門在做好人防管理的同時，將利用各種技防系統，做到規範運行，及時修復。對物業部的技防系統進行統壹管理，由姚負責，建立各小區技防設施檔案，規範操作、問題上報、維修保養，全面提高了技防設施的有效利用率。同時，為將人防與技防有機結合，不定期組織各種綜合演練，通過演練和訓練，增強保安人員的實戰能力，確保宿舍樓、辦公樓及管理區域的財產安全和人身安全。
(三)設立專職巡視監督崗。
為了加強對保安人員和夜間巡邏的監管，物業部將根據公司進度設置巡邏監管崗。白天負責檢查保安的崗位形象和執勤紀律，晚上負責各小區外圍的巡查和突發事件的應急處理。巡視監督崗的設立，壹方面將及時糾正保安員崗位紀律和執勤狀況檢查中發現的問題，對違紀者給予教育批評，情節嚴重者上報公司進行處罰，嚴格隊伍作風建設，切實提高執勤質量；另壹方面，由於巡視監督崗的良好機動性，保證了夜間工程的外圍安全，及時調度和處理夜間突發事件，使區域防範工作得到深化和加強。
綜上所述，物業管理部門今年將重點做好安全管理，包括資產重點清查和臺賬管理，以及防洪防寒。
為了加強對保安人員和夜間巡邏的監管，物業部將根據公司進度設置巡邏監管崗。負責檢查保安白天的崗位形象和執勤紀律。
開展工作。在安全管理工作中，我們將充分總結和借鑒新城公司近年來的工作經驗。同時，物業管理部門充分認識到，目前的管理安全工作與現實要求還有很大差距。今後，物業管理部仍將以服務為中心，提高安全服務質量，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上新臺階。
物業工作計劃範文之二
在辭舊迎新之際，物業管理公司在回顧20xx年工作的基礎上，總結經驗，找出不足，以更加務實的態度積極配合集團管理層的戰略方針。...
在送舊迎新之際，物業管理公司在回顧20xx年開展工作的基礎上，總結經驗，找出不足。以更加務實的態度，積極配合集團經營的戰略方針，精細化管理，內部挖潛，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇於面對不足，團結壹心，強化大局意識、責任意識、合作意識，壹心壹意努力完成工作。我們將繼續發揚愛崗敬業的精神，為公司的快速發展盡心盡力。
孫子兵法說:天地之間，沒有什麽比人更有價值。員工是企業的根本，員工的素質是優質服務的基礎。我們將把培養壹支專業、高效、嚴格的管理服務團隊作為20xx物業內部管理的基本策略，貫徹嚴格管理、善待員工的方針，開展壹系列培訓計劃和績效考核，推廣企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
壹.人事管理
人事管理的目標:
當月人員流動率低於5%
人員培訓覆蓋率達到100%。
招聘率達到98%。
員工生活滿意度達到90%
1.團隊建設在於制度化管理。人事行政部每年的首要任務是完善管理制度，細化崗位責任制，充分統壹責權利，落實到位。實行與之相匹配的績效考核制度，調動員工的積極性。業績來自執行，執行來自細節。人事部計劃以安全部門為試點，提出各崗位的具體工作職責，實行新的績效考核制度，調動員工的工作積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力並逐步推廣。各崗位采取績效管理，爭取3月全面覆蓋，提升整體服務水平和團隊執行力。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監督，對崗位的運行和執行情況進行有計劃的巡視管理。及時發現問題，及時改進。
2.人事行政部將圍繞提高員工素質，制定有針對性的培訓計劃，將業務知識培訓與企業精神相結合，堅持正面灌輸，強化觀念，增強員工的責任感和敬業精神，培養開拓進取精神。要求員工在工作中真正做到100%所有者第壹。以企業精神和宗旨作為統壹員工意誌、匯報工作、統壹行動的基礎。在人事管理過程中，采取優勝劣汰的原則，按照標準嚴格控制加入或轉正的員工，逐步提高員工素質，進而提高團隊整體素質。
3.在提高管理要求的同時，進壹步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍和食堂管理，組織相應的員工生日活動和團隊活動。註重提高員工福利，加強與員工溝通，通過各種渠道聽取員工意見，及時改進。
4.效益是企業的最終目標。人事行政部將通過崗位責任制的實施，重新審視各部門、各崗位的人員配備情況，避免人浮於事，以建立精幹高效的服務團隊為目標，嚴格控制人員成本。
5.行政上，在滿足業務部門開展工作需要的前提下，積極加強與各部門的溝通協調。修改現有的工作程序，使其更加標準化和規範化。及時完成物資采購，嚴格管理物資采購和使用的控制流程，重視公司資產、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好工作，確保公司財產和利益不受損失。
二、客戶服務中心
物業管理是服務型的，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在首位，堅持以人為本的服務宗旨，規範管理，追求創新，真誠服務。不斷提升江南世家房產的價值，讓房產發揮其使用效率。
工作思路:
強調成本控制意識和成本管理程序；
強調團隊的有效運作和服務過程；
強調公共服務的標準化和特殊服務的個性化；
強調以人為本的服務理念和服務的人性化；
致力於與業主建立良好溝通的和諧社區。
目標設置:
顧客綜合滿意率不低於90%；
綜合及時服務率不低於85%；
業務技能培訓100%；
小區綠化完好率不低於90%；
綠化覆蓋率不低於60%；
第壹期管理費率逐步達到70%；
二期充電率達到90%；
第三篇物業工作規劃範文
20xx年是集團倡導優質服務的壹年，是集團發展規劃蓄勢待發的壹年，也是我們工作承前啟後、繼往開來的壹年。除了壹如既往地堅定“服務”理念外，還應開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，倡導拼搏意識，同心同德，實現集團工作的全面、健康、有序發展，為全面完成集團發展規劃確定的目標奠定基礎。20xx年，我公司的工作重點主要包括以下幾個方面:認真落實集團倡導的ISO9000家庭標準實施工作，做好日常工作，提升公司服務質量。這對於物業管理公司來說很難，物業管理公司管轄範圍大，人員多，所以如果妳想發現物業管理公司的不足，隨時隨地都可以找到。盡管如此，我們決心做得更好，為學校和集體爭光。
2.整頓幹部隊伍。物業管理公司由原來的四個中心整合而成，員工人數眾多。公司成立之初，幹部不競爭上崗。經過近壹年的工作，壹些幹部能夠勝任這項工作，而另壹些幹部仍然缺乏能力。經公司領導研究決定，今年將在適當時機進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、有能力的員工擔任基層領導。
3.理性規劃部。公司成立之初，經過壹段時間的運作，部門的規劃並不完善，尤其是不能提高工作效率和服務質量。基於第二點，我們將進壹步調整公司部門，合理劃分為五個部門，即學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推進“轉向支付”。“改分攤為付費”的工作對於物業管理公司來說非常重要。從目前學校的運營情況來看，物業管理公司的運營比較困難。尤其是現在，學生公寓、物業樓、物業公司學校管理部門都存在權責不清的情況，給我們的工作帶來了某些方面的不便。比如“零修”的定義是什麽，維修的範圍是什麽？如何劃清界限？目前還沒有明確的解釋。而我們的維修人員，根據領導的指示，凡是有能力維修的項目，都是盡快維修，不管是否在我們公司權限範圍內。如此不明確的維護權責，給我們的工作帶來了很大的困難，尤其是資金的缺乏，讓我們的工作陷入了兩難的境地。因此，必須積極推進“由撥款轉為支付”，從而履行各自的責任和義務，完全避免推諉的發生。
5.定編、定崗、減員、增效。考慮到物業管理公司隊伍龐大，資金緊張，公司準備盡可能吸收年輕有為的人來工作，不允許不敬業不愛崗的人占據重要崗位，以免影響我們的服務質量。
6.有計劃、有步驟地培訓幹部和員工。上周之前，我們已經進行了壹周的從5級崗位到團隊領導的培訓。培訓結束後，每個組長寫了1500字左右，壹般認為是必須的。正是因為我們公司的領導看到了這個現象，就是當集團，學校，包括公司在任務下達到組長或者部門經理的級別，就有可能造成停滯。以至於下面的員工不理解上面的精神，上面的精神也沒有完全傳達到每壹個員工。這必然會影響整個集團服務質量的提升。基於這種考慮，我們進行了第壹輪培訓，接下來我們將有計劃、有步驟地推廣培訓，讓每壹位員工都有可能參與其中。
7.調動全公司員工的積極性，多渠道創收。在後勤集團所有公司中，我們物業管理公司大概是創收能力最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題展開的，很難創收。但是，雖然很難，也要想盡辦法創造收入。“能賺壹塊錢的，絕對不會賺壹毛錢。”我們會盡力做好創收工作。我們設想的具體措施如下
(1)開展國內業務。大量的物業公司都是保潔員，很多幹部都有這樣的實踐經驗。從家政中的衛生清潔做起，更符合我們公司目前的實際，也是創收的壹個起點。
(2)辦公樓、教學樓、教師辦公室的定點、定點、定量清掃。為了給老師工作和研究的時間，我們願意為老師解決這些復雜的事情。
(3)租花和交易業務。我的物業管理公司在學校管理部有個花房，現在只為大會提供租花業務。我們考慮在溫室現有規模的基礎上，利用有限的資源拓展業務，在節假日或節日把花放在需要的地方。壹方面可以提供很好的服務，另壹方面也可以創收。
(4)承接小型綠化工程。我們暫時沒有能力承接大型工程，由於客觀原因，目前只能和後勤管理處達成協議，在力所能及的範圍內承接小型綠化。
(5)加強和增加對學生的有償服務。目前物業公司對學生的有償服務有兩種，壹種是全自動投幣洗衣機；另壹種是在學生公寓安裝純凈水飲水機，提供付費飲用水。這樣既方便了學生的日常生活，又為公司創收。此外，我公司領導班子集思廣益，努力為學生服務，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。
第四篇物業工作規劃範文
壹、20xx年工作計劃的指導思想和工作目標
Xx年是物流產業集團公司深入改革發展的關鍵壹年。物業服務中心作為物流公司“壹體兩翼”發展戰略的重要部門，肩負著改革發展的重任。根據物流公司三年發展規劃和xx工作要點，xx物業服務中心工作的基本指導思想是:堅持發展是硬道理的基本原則，以人為本，加強管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，實現市場的新開拓，管理服務水平的新提高。 經濟效益的新突破和中心面貌的新變化，力爭全面完成物流公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
我們中心今年面臨的主要任務是:壹是深化體制改革和機制轉換。二是充分整合現有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業服務中心。壹是要加強內部管理，建立壹套更加科學、規範、完整的物業管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場對接，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三。20xx年工作計劃的具體實施措施
(壹)進壹步加強內部管理和制度建設。
1.整理、修訂和補充現有制度，逐步完善和建立適合物業管理的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和體系，建立標準化的工作質量標準，並逐步與iso9000質量標準體系接軌。
2.改進監測和評估系統。根據公司要求，制定中心對站級考核的細則和辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中央考核和站級考核相結合。評價結果與分配相結合的評價分配制度。
3.進壹步完善中心二級管理體系，管理重心下移。規範和明確各站的工作範圍和職責，逐步使二級單位成為獨立運行、績效聯動、責權利統壹的獨立核算單位。
4.進壹步加強經濟核算，節流增效。經過詳細測算，車站要核算維修、保潔、辦公用品、文化建設等費用，實行包幹使用、節約獎勵、超支不補的激勵機制，降低運營成本。
5.加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取引進培訓和走出去學習相結合的方式，提高現有人員的專業素質。同時，根據物流公司的要求，通過引進與淘汰相結合的方式，不斷引進高素質的管理人員，改善隊伍結構，提高文化水平。逐步建立壹支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
6.爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件精神和要求，中心開展了爭創“文明公寓”活動。南區6號樓、9號樓、10號樓、大學城、紡織學院、師範學院等具備基本硬件條件的管理站，要在管理軟件上積極努力，創造條件在今年內達到“文明公寓”的標準。
(二)進壹步完善功能，積極發展，提高效率。
1，進壹步解放思想，強化管理理念。各管理站要積極引入市場化管理機制和手段，加強文化建設和宣傳投入，營造現代化管理的氛圍和氛圍，打造集管理、服務、教育於壹體的物業管理特色。
2.繼續完善配套服務，提高服務質量。該中心制定更加靈活和優惠的激勵政策，支持和發展現有的服務，如服裝洗滌和電話卡代理。同時，將增加壹批自助洗衣機、烘幹機等設備，進壹步拓展服務市場，爭取年內營業額和利潤較去年有較大幅度增長。
3.做好充分準備，積極參與白雲校區物業市場的招投標競爭。爭取在下半年新壹輪新教學樓招標中勝出，贏得壹分。
4.下半年武進校區新宿舍和教學樓建成後，積極參與投標活動，爭取拿到1-2分，拓展武進校區市場。
5.進壹步加強市場調研和與本市姐妹高校的橫向聯系與溝通，做好各項準備工作，積極參與其他學校的物業市場競標，爭取擴大1-2分，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益大幅提升。
第五條物業工作計劃範文
不斷提高業主滿意度，引入競爭機制，以最小的成本為公司獲得社會、環境和經濟效益。特制定以下公司工作計劃。
Z物業管理有限公司自成立以來，在公司領導的關懷下，逐步進入經營管理階段。為了使物業管理公司能夠達到集團領導的期望(自主經營，自負盈虧)，Z物業管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理的服務水平和質量，加強員工的綜合素質和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷增進與業主的了解，滿足業主的需求，不斷提高業主的滿意度，引入競爭機制，以最小的成本為公司獲取社會、環境和經濟效益。特制定如下工作計劃。
壹、充分發揮Z物業公司團結協作的精神，調動員工主觀能動性，增強主人翁意識。
1.每周定期召開壹次工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理建議或批評。
2.不定期開展團隊活動。組織員工開展衛生保健宣傳、關愛社區周邊環境等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
第二，轉變思想，端正態度，牢固樹立為業主(租戶)服務的意識。
為了提高服務水平，我們將實行全員責任制。每個員工都有責任和義務接收業主和來訪者的建議，並在第壹時間傳遞到服務中心，有義務跟蹤處理結果並告知推薦者，使服務自始至終得到充分體現。樹立以業主為中心，同時推廣壹站式全新服務理念。
第三，激活管理機制
1，管理處實行內部逐級分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接向主管匯報，主管直接向經理負責。同時，各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。
2.管理處實行定期值班制度，改變工作作風，提高工作效率，向業主公布管理處永久電話號碼，全方位傾聽業主聲音。
3.制定切實可行的管理措施，落實首問責任制。
4、完善管理規章制度，如管理人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5.每月績效考核盡可能量化，建立激勵機制和完善績效考核體系，根據員工的工作表現、工作業績和崗位技能，獎勤罰懶，以此來激勵先進，鞭策落後。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為努力工作、表現優秀、能力突出的員工提供發展空間和機會。
7.加強內部員工管理，打造高效團隊，增強管理人員凝聚力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1，小區業主對政府物業部門的有效投訴為零；對物業管理公司主管部門的有效投訴為2%，投訴處理回訪率為100%。
2.小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時返工，返修率不高於2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。
5.建築本身、設施設備均按計劃維護，運行正常，無管理責任事故。
6.管理處計劃成立社區文化活動小組，開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄制作壹些內容涉及物業管理法律法規、典型案例、報紙摘要等的黑板報。
7.本年度的記錄和資料應保持完整並及時歸檔。
8.物業管理服務費收繳率95%以上；物業管理報告每年向業主公布壹次。
五、加大培訓力度，註重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，建立以管理人員為主體的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓。
對新入職員工進行基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀、發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)、掌握基本的服務知識(如職業思維、行為準則、語言規範、禮貌常識等。)，並掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程和要求)通過崗前培訓，使新入職人員能夠熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規範、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。
2.在職培訓
培訓內容
1和Z物業管理公司規章制度
2.Z物業管理公司員工手冊
3、企業發展，公司規劃，公司理念，組織。
4.各部門相關專業知識
通過以上培訓內容，加強員工的綜合素質培養，提高綜合管理能力。
不及物動詞提升Z物業服務品牌，樹立優質服務新形象。
1，人力資源整合，根據管理處需要，適當合並部分崗位和職能，實現復合型人才管理機制。
2.客服:繼續執行員工手冊，註重規範員工的服務禮儀、工作效率和服務質量，為客戶提供熱情、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護:按照機電運維分工原則，對小區所有機電設施設備層層落實，確保物有所值，管理有效，質量提升。確保供配電、給排水、水泵、消防等正常運行。在社區內，做到周、月、季維護有計劃、有落實，杜絕重大安全事故。
4.保潔綠化管理:保潔綠化部要發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，實行主管問責制。另外，要加強對保潔綠化的監管，爭取在這方面有大的改觀。
5.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。此外，還計劃對業主資料和業委會資料進行全面梳理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層每戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善保密制度、資料借閱核對等規章制度。
6.車輛管理:嚴格管理進入小區的車輛，逐步實現業主車輛在固定停車位停放；臨時車輛按臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，由車主支付保管費用。
7.安全和消防管理:加強保安人員在會議、禮儀、管理技能、溝通技巧、緊急情況處理等方面的培訓。，完善身份識別系統，對外來人員(裝修人員)的出入境身份識別和登記、出租屋登記、入戶辦理等進行管理。，並要求保安與小區內80%左右的業主熟悉。消防設施、器材的檢查由保安員進行，維修由維修工進行。