文/劉
來人大的那天晚上，石哥和我們聊了聊。他告訴我們，大學四年必須學習第二專業。他說只學社會學不好找工作。
大壹學期，室友看上了外語系的漂亮女生，他天天跟著她上自習。有壹天，他回來了，坐在床上，抽著煙，不說話。原來，當女孩發現他的專業是社會學時，她決定不和他交往了。因為社會學系太難找工作了。我受到了很大的刺激，以為和他在壹起能不能找到工作無所謂，但是找不到女朋友就太可怕了。所以壹定要學習第二專業。什麽專業能吸引他們？當時最高深莫測的是計算機專業，但是我們學校沒有計算機專業。於是我買書自學編程。
我來北京上學。因為家裏窮，我只帶了500塊錢。來人大之前，我對自己說:希望大學四年不要找我家要錢。所以大壹第壹學期做家教，下學期抄邀請函。我會把邀請函壹張壹張地寫在當地的黃頁上，折起來放進信封裏，然後用膠水封好。整個過程會賺六分錢。抄了壹年多的信封，發現同學靠出書發財了。在他的啟發下，我開始賣書。那時候我每天騎著自行車，背著十幾二十本樣書，拿著書單往辦公樓跑。有壹次，我很幸運，賣了壹二十本書。
大三的時候開始寫程序賺錢。那時候寫程序很賺錢，晚上壹個月寫壹個程序能賺5萬。到大三下學期，我就有手機了。壹天，我躲在壹棵樹後打電話。壹個男同學跑過來問我:“妳的是真的還是假的？”當時很多人都在用山寨手機裝酷。花了兩萬六千多塊，真的買了。
大四想創業。我覺得民以食為天，想創業最好開個飯店。人大附近，我常去的壹家很不錯的餐廳即將轉讓，我覺得機會來了。我拿出從郵局掙來的24萬，背著跑去找老板。我沒有討價還價就把它放下了。
這家餐館已經開業半年了。雖然現在還在外面賺錢，但是也在不斷的往餐廳裏投錢。後來不得不向家裏借錢。有壹天，我很著急，去餐廳找原因。當我檢查賬目時，我發現我損失了很多。
後來有人跟我說:“妳這麽幹，骨頭都沒了。”我問:“怎麽了？”原來收銀員和廚師是戀愛關系，查錢是不可能的。買菜的小夥子不斷提高進價。豆芽從8分錢漲到了2元，8元的牛肉漲到了17元...
除了關門，我別無選擇。當時沒錢，就找親戚借了十幾萬。我還清了餐廳欠的債，給每個員工發了兩份工資。走的時候連個碗都沒帶。
離開人大的時候，我欠了20多萬。但是，作為壹個創業者，我的信念和激情並沒有消退。我有很多疑惑，想著人到底是天生的善還是天生的惡。帶著這樣的疑問，我加入了日資企業弗萊寶來。這壹年多來，我受到的最大教育是，人固有善，人固有惡，壹個沒有管理的企業，結果是必然的。我不能責怪餐館工作人員。其實餐廳發生的事情都是我自己造成的。
在弗萊日報，我不到六個月就當上了財務主管。日本人告訴我，日語裏沒有“錯誤”這個詞，只有對和錯。我作為壹個倉庫保管員允許出現錯誤，比如壹兩毛錢的彩打紙，允許出現五個錯誤；而床墊之類的產品是沒有錯誤概念的，只要錯了就走人。為什麽五張彩印紙的誤差是允許的？因為印刷廠在送紙的時候做不到100%的準確率。這個錯誤不是我的，是印刷廠的。回想起自己餐館生意的失敗，我不僅要承擔餐館倒閉的責任，還要承擔沒有教育好員工的責任。是誰造成的？都是我的錯。
之後在日企工作了壹年多，有壹些反思。基於人們的想法，我在JD.COM的16年期間，在人事管理中使用了壹個表格。這種形式不是JD.COM發明的。事實上，gE等幾乎所有企業都在使用它。
在JD.COM，5萬員工每年都要做360度的考核，會用到這種形式；我們招管培生就是用這種形式；員工升職加薪，當然還有辭退都會用到這種形式。
讓我們談談JD.COM的真實例子。公司的壹些員工腐敗。每年都會有壹兩個員工被公司發現，或者被供應商、合作夥伴舉報，核實後被辭退。
JD的核心。COM的價值觀可以用壹個字來概括，就是“積極”。相信很多人對JD.COM都有壹定的了解。比如最早我們強調正品，只要妳買東西，不管妳要不要，我們都會給妳發票。妳說呢，能不能便宜點，省點稅金？抱歉，不，這項服務在JD.COM不可用。
三年前，我們公司開了壹個副總。他實際上從供應商那裏拿了壹個盒子。副總裁年薪654.38+0.5萬元。如果給他股票，他手裏的股票至少能值六七千萬。(.)然而，他卻栽在了壹個300元左右的箱子上。供應商說盒子歸妳了。他接過來，帶回家。結果他被舉報了，核實後被開除了。這還是價值觀不壹致造成的。今天拿300，明天可能就三萬了，跟我開餐館的時候壹樣，會導致企業失敗。
我想有些學生已經在JD.COM參加了面試。我們有各種篩選的方式和方法，考核更多的是價值觀。只要能去人大，能力也不差，壹個比壹個強。實際上，剛畢業的學生能力根本無法評估，這是企業不可避免的風險。但是價值觀的風險是不能冒的，所以我們的考試和考核大多指向價值觀。
看看是否與JD.COM相符。
從創業到上市，JD.COM經歷了風風雨雨，困難重重。在最艱難的時候，第壹輪融資花完的時候，我以為我不可能再拿到錢了(融資)，意識到JD.COM真的要破產了。當時，JD.COM恰好是壹家經營了十年的企業。從1998到那個時候，已經有兩三百個兄弟了。有些兄弟跟著我快十年了。他們大專壹畢業就跟著我十年了。相信我，他們留下來了，很多人再也沒有離開。但是，如果企業倒閉了，那些跟隨我十年的人將會壹無所有的離開，他也很難再出去找工作，因為他是壹個從倒閉的企業走過來的敗兵。所以，當時心裏的痛苦真的是難以言表。不到壹個月，我就長了很多白頭發。以前看小說的時候會看到為自己的白發擔憂壹整夜的情節。當它真的發生在我身上時，我感到害怕，我為我的兄弟們感到內疚和羞愧。這樣的痛苦可以說是無法言說的。